刘志国

（中车唐山机车车辆有限公司，河北 唐山 063000）

0 引言

随着企业发展速度的加快，诸如经营目标的实现、降本增效、“两金”压降、亏损治理、采购成本降低、成本费用压缩、质量损失降低等一系列的经营活动压力越来越大，企业运营管理急需一套理论架构来指导实践。运营管理的起点来源于战略，最终目的是通过过程的有效管控保证战略目标的实现。因此，如何架构企业的运营管控模式对企业经营具有理论价值和现实指导意义。

1 概念与特征

对于运营管理的概念有多种不同的解释，但多数都是结合管理的概念，与管理有很多重复之处，只是侧重点和范围不同而已。比较有代表性的是，运营管理是计划、组织与控制职能对组织资源进行设计、计划、控制和维护改善，产出满足客户需求的产品和服务的过程。

结合企业管理的实际，本文认为企业运营管理是对企业生产运作系统及其过程进行设计、计划、组织、控制，按照质量、数量、成本、进度要求提供市场所需产品或服务的管理活动。运营管理是实施“实现目标的业务运作”管理，内容包括经营目标、业务流程、运营制度和运营过程。运营管理的最终目标是整合内部资源、建立运营秩序、控制运营成本、防控运营风险、提高运作效率、提升经营效益。

运营管理具有的新特征和发展趋势：

（1）现代企业运营管理涵盖的范围越来越广。从单纯的生产运作管理扩展到企业经营管理的方方面面，成为现代企业管理的核心。……