罗琳 蔡龙 郭玲玲 李琳萌 罗文博

摘 要：本篇调查报告旨在为建立校园特色的线上二手交易平台做好前期调研工作，以广州工商学院为调查范围，得到相应数据，并进行一系列可行性的分析。希望给学生和教职工提供一个二手物品以及闲置物品可以交易的平台，提高师生二手书籍、电子产品、出行工具等物品的利用率，这不仅响应国家提出的《2030年前碳达峰行动方案》，也贯彻了绿色发展理念、推动了可持续发展。

关键词：二手平台；碳达峰；二手物品；校园

一、概述

（一）调研背景及目的

在市场经济快速发展时代，知识、信息技术更新迭代、日新月异的大数据背景下，电子科技的产物逐渐改变着人们的生活理念，网购随之盛行，并被大众群体普遍认可，是当今社会最主要的购物方式之一。由于许多大学生群体中存在攀比心理、从众心理以及猎奇心理，导致了盲目消费、跟风消费，从而堆积了许多旧物，造成资源的一定浪费。网购确实为我们的生活带来了便捷，却也给我们的生态环境带来不可逆的影响。根据我们的调查显示，校园里的教材、文娱类书籍、日用品等物品的闲置率极高，尤其是即将毕业的大四学生，面临大学四年堆积的旧物，往往存在不知道如何处理的情况，最终大部分会被丢弃。同时，愿意二次使用物品的师生在调查对象中占大部分。在校师生的闲置物品比重和二手物品使用比重基本一致，而二手书籍教材、文具办公产品以及电子相關产品的需求和闲置供给达到基本平衡，这些数据表明，大学生的二手交易市场的前景还是较广阔的。

校园二手交易平台的热潮虽然早已涌现，但现在仍然处于起步阶段，许多的大学校园内缺乏发展二手市场的条件，存在经营不够理想的状况。根据2021年10月24日国务院关于印发2030年前碳达峰行动方案通知，《2030年前碳达峰行动方案》中的重点任务中提及“健全资源循环利用体系”，完善废旧物资回收网络，推行“互联网+”回收模式，实现再生资源应收尽收。加强再生资源综合利用行业规范管理，促进产业集聚发展。”体现了我国对于健全资源循环利用体系的重视，校园特色的线上二手交易平台为进一步建立以校园范围的资源循环利用体系提供方向。希望建立特色的校园二手交易平台，响应国家“健全资源循环利用体系”的号召。

（二）调研方法

此次调查我们通过实地调查法、网络调查法等多种方法，对广州工商学院校园二手市场进行了调查。其中，实地调查法指的是应用客观的态度和科学的方法，以现今师生对校园二手交易平台的需求问题为社会调查现象，我们在广州工商学院进行实地考察，对搜集大量数据信息进行统计分析，从而探讨现阶段校园内二手市场需求现象；网络调查法是指通过网络的交互式信息作为沟通渠道来搜集有关校园二手市场统计资料的一种方法。在这次的调查中，我们采取以网上调查问卷和实地调查法为主，使用文献研究相关报道等为辅的方法。为掌握在校人员对于闲置物品、二手物品的处置方法及需求，我们通过简单随机抽样方法，在广州工商学院三水校区范围内发放969份问卷进行市场调查，回收有效问卷923份，有效回收率高达95.25%。

（三）调研内容

此次调查围绕广州工商学院的在校人员展开，我们通过实地调查法的方式了解到毕业季和开学季是二手交易需求较为旺盛的时期，特别是在寻找二手书籍方面，容易出现因信息不对称，导致闲置物品无法实现其再利用的价值。因此，我们通过借助网络平台，搜集相关的校园二手资料的方式，制定并发放以广州工商学院三水校区这一特定区域的校园二手平台交易线上调查问卷。

本次调查问卷共设置了18个问题，分别从现阶段在校人员对二手物品的使用和出售情况、闲置物品拥有和处理方式、以及作为卖家和买家不同角色对校园二手平台的期许等多个角度进行调查分析。

二、调查结果与分析

（一）校园二手是否有闲置物品的情况

通过对广州工商学院的在校人员的调查发现，拥有闲置物品占90.79%，愿意使用二手物品的人占89.92%。从这两个数据我们可以看出，在校人员的二手市场需求很大，而且可以拥有足够多的潜在用户提供闲置物品用于交易。由此证明学校对校园二手交易市场有迫切的需求性。同时大学校园的二手交易频繁，群体的流动性较强，有大量的交易来源可以保持平台的可持续发展。建立属于广州工商学院的二手交易平台，有助于整合闲置物品信息，使闲置物品资源利用率提高，加快校内二手交易的流动并给予一定保障。

（二）当前校园二手物品交易平台的使用情况

为调查各平台的参与情况，我们发起了“知道或使用过二手交易渠？（多选）”的问卷调查（如图一）。我们可以发现，使用率高的平台都是现有二手平台或社交平台的延伸产物，社交类的交易平台以群聊方式存在，而且区域性的“校园贴吧”与“群聊”依然占据不小的比重。因此，我们可以看出，区域性的交易平台依然拥有不小的发展前景，但我们需要注意区别于“闲鱼”的区域划分，否则将难以与“闲鱼”这样的大平台竞争。

（三）校园二手物品交易平台的需求情况

广州工商学院二手闲置物品交易平台以广州工商学院学生以及教职工为主要的服务对象，以为师生提供更好的二手交易平台为目的而搭建起来。为了了解广大学生以及教职工的需求，我们为此开展关于“如果在广州工商学院建立起一个校内交易二手平台，您是否使用？”的调查。总体上可看出，现阶段较大多数人使用的“微信二手群”和“闲鱼”等相应的二手交易方式提供给校园的二手交易服务是有限的，构建一个以校园为主要服务对象的特色二手闲置物品交易平台，具有一定的市场潜力。

为了了解二手平台的影响因素，我们做了以下两个问卷调查：对“您二手商品发布的物品信息中看重哪些信息？（多选）”的问卷调查显示（如图二），我们可以看出价格问题、二手物品的整洁和实用性都是重要影响因素。

（四）当前校园二手物品交易平台使用过程中存在的问题

二手闲置物品交易平台的用户，一类是“卖家”，一类是“买家”。鉴于多数用户属于“卖家”和“买家”身份同时兼顾的情况，因此，在本问卷中，为调查对象提供采取“卖方”和“买方”两个不一样的角度，进行了相应的调查。

针对“卖家”方面提出的问题，“作为卖家，您觉得您会在交易过程中会遇到哪些常见问题？（多选）”的调查显示：卖家觉得交易过程中会遇到买方不看介绍资料、对常规问题重复提问、在交易过程中会遇到买方恶意退货、在交易过程中会遇到买方不讲诚信、交易过程中出现买方问完反馈不积极或直接消失、交易过程中会出现买方砍价却不购买的问题。从问卷结果看，以上各类情况分布较为均匀。因此，在平台搭建过程中，会结合以上情况，做出相应的规则制定，将此类现象纳入管理机制，保障“卖家”的合法权益。

“卖家”是为本平台提供商品来源的重要角色，对平台的运营起到至关重要的作用。借此对“如果您作为卖家，决定您使用二手交易平台有哪些因素？”展开调查分析。在本次调查中，值得特别注意的是，约有七成卖家认为财产安全和双方违规惩罚制度是影响其使用平台重要因素。因此，本平台应根据该类情况，对“财产安全”应做好相应的解释和说明，平台将提供多种付款渠道，以确保财产和资金的安全；其次是“双方违规制度”，对此问题，平台会兼顾用户“卖家”和“买家”的双重身份，将经过校方和法律咨询等渠道制定不同身份的违规制度和相应的惩戒措施，确保违规处置的合理公证等。

针对“买家”方面提出的问题，“作为买家，您希望在二手交易中得到哪些物品？（多选）”的调查显示，大部分买家希望获得教材考试复习资料和文学娱乐书籍；其次，买家还希望获得文体用品和日用品；最后有47.81%的买家希望获得美妆用品，有37.3%的买家希望获得服装首饰，还有28.64%的买家希望获得电子产品。对于二手交易物品的需求分布，除了服装首饰以及价格较昂贵的电子产品占据份额较少以外，买家对于书籍、生活用品和化妆品需求量比较大。在后期的情况中，我们会根据买家的需求情况，以买家需求做好分类排序。同时，在平台推广上做好一定份额的侧重，以满足买家的需求。

针对平台使用体验的问题，“您认为当前使用的平台现有哪些缺陷？（多选）”的问卷调查显示（如图三）。从中，我们可以看出一个良好的二手交易平台需要保证在售物品的质量以及商品的售后处理，要切身保证双方利益，保证同类同质物品的价格浮动程度，尽量避免恶意定价的情况，给使用者一个愉快的交易过程。平台要对产品进行分门别类，做到清晰明了。

通过这两个问题，我们可以得出一个结论，影响二手物品交易平台的因素主要为价格、实用性与物品完整度，在建立一个二手交易平台，应着重管理这几大方面。但同时我们不可忽视平台本身的分类与及时推送功能，也要为用户提供一个完善的售前售后服务的保障。

三、拟建广州工商学院二手闲置物品交易平台的对策

（一）完善校园二手交易平台的功能

其中关于功能方面，根据调查报告显示（如图六）我们需要先着重解决构建校园二手交易平台关于商品信息筛选分类和这售后退货方面的问题。其次就是关于“送货上门”、“寄存”和“见证交易服务”这三个功能的不足，在构建大学校园二手闲置物品交易平台的过程中要重视这三个方面的问题，争取做到最好的服务效果。最后就是关于商品“代拿代送”的问题，可以在快递方面入手，努力给创建更加优质的服务。

（二）建立多样化的交易方式

经调查问卷显示（如图七）大部分群体更加倾向于“线上交易和线下交易并存”的方式。在构建大学校园二手交易平台时，可以以线上交易为主要方式，依托线上交易发展线下交易，需同时注重线上和线下交易两种交易方式互相结合，除了平台完成交易，再定点开设线下门店，呈现校园二手交易方式新面貌。

（三）构建用户平台诚信交易机制

我们通过设置填空题形式，收到许多用户的意见和建议。在关于大学校园二手交易平台的诚信机制方面提出了很多建议：多数人希望能够核实卖家的身份信息、维护交易安全性、真实性和合法性、完善平台交易规则、惩戒机制，更有人在平台规则制度方面建议构建一个信用黑名单机制来惩罚那些失信的人。

在构建大学校园二手闲置物品交易平台中我们要着重构建诚信机制，如发布平台免责声明、交易双方发帖须知、平台严禁行为、审核卖家的身份信息等等，保障商家以及消费者的合法权益，保护用户的安全和隐私。

（四）努力维护平台信用

对于那些故意哄抬物价，或者用过于低的价格吸引眼球导致大部分用户利益受损的行为，平台通过声明、规则来规范卖家行为。我们平台应该通过声明表达我们是提供二手物品信息发布的平台，尽量排除不良卖家。但无法对交易信息真实性逐一验证，引导用户购买二手物品时候要仔细辨别信息真实性。交易双方自行承担交易风险和因此产生的经济损失，二手交易平台不为交易产品信息的可靠性、准确性和产品质量承担任何责任。若有用户出现违反规则的行为，根据其行为违规程度，给予一定警告或惩罚。同时，平台不仅仅会给予警告，也将会发放商品界面公开卖方商品的交易成功率和被警告次数，买方可点击卖方信息页面详细了解警告原因，提高买方对商品信息的认识情况。

四、结语

通过对广州工商学院的问卷调查不难发现，越来越多大学生和教职工的环保意识、节约意识和循环消费意识都不断加强，符合“碳达峰”循环经济下的客观要求，加上“互联网＋”的飞速发展，构建特色校园二手平台具有很大的发展前景。校园二手物品交易的交易量大，交易需求广，需要一个合适的校园交易平台来满足广大的交易需求。大多数人都具有物品循环利用的意识观念，我们可以借助此意识观念与推广二手交易平台结合起来，提倡适当且合理地再循环利用闲置物品，提高物品的效益，减少丢弃浪费，共同助力减少碳排放。

目前来说校园二手市场行业有着十分大的消费潜力，而大学二手市场主要针对于大学生闲置商品例如：闲置教材、闲置单车、闲置洗衣机、闲置电子产品、以及一些生活用品等等的交易。校园大学生数量庞大，以广州工商学院为例，学校现有全日制在校生27611人，其中本科生26864人，教职工1505人，在校师生必定是最稳定的用户人群。纵观全国范围的大學校园二手交易平台，目前市场上还没有较为出色的校园二手交易平台作为竞争对手。而且全国在校大学生的对于二手市场交易需求也确切存在，针对大学生之间的这种需求展开的市场，必定能在短时间内吸引大量的目标用户注册。同时，平台的构建响应了国家“碳达峰”循环经济政策和绿色发展的发展理念。我们争做“碳达峰”循环经济制度的先行者和实践者。坚持抵制浪费、坚持绿色可持续发展，循环利用闲置用品，促进物质的可循环发展。

参考文献：

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