闵莉

如果你在税务系统工作，一定会对电子税务系统的更新迭代以及日益简化的办税流程印象深刻;即使你与税务工作的联系不紧密，也一定会对个人所得税退税流程的越发便捷、电子发票的日益方便有所察觉。在税收征管变革的时代，无数税务干部在默默为纳税人服务，助力企业腾飞，国家税务总局辽宁省税务局征管和科技发展处副处长马秀荣就是其中的优秀代表。她凭借着专业的知识素养、勤奋的工作态度、顽强的拼搏精神，逐步奋斗成为全省征管信息化领域当之无愧的专家，因工作表现突出多次获得表彰，并在2021年获得辽宁五一劳动奖章，在全系统产生了带动作用。

扎根基层，把奉献当责任

与马秀荣的采访约在5月下旬的一个工作日上午。在国家税务总局辽宁省税务局办公大楼4楼职工之家门口，提前5分钟到达的马秀荣被门口的密码锁难住了。平时工作繁忙，她的时间总是被各种工作填满，几乎没有时间来职工之家充电或休息。

马秀荣所在的处室原来叫征管（征收管理）处，随着税收征管改革的推进，变成了现在的征管和科技发展处。处室名称的变化，也从一个侧面反映出我国税收制度的变迁。1999年参加工作的马秀荣有超过一半的工作时光在这里度过，而前一个十年，则伴随着她一路从基层分局借调到市局，再借调到省局，最终推荐到总局工作的亮眼履历。23年时间，马秀荣从青年步入中年，从参加工作到现在，她一次次勇挑重担，交出让人满意的答卷。

从小到大，马秀荣向来不惧挑战。1995年，马秀荣考入辽宁大学，成为辽大工商管理学院会计学（注册会计师专门化）专业第一届学生。当時全国刚开始设注册会计师，大学开始试点招生相关专业，辽大用的是注册会计师教材，比一般的会计专业教材难。马秀荣不仅以优异的成绩完成了本专业的学业，还进修了经济法专业的第二学位。

从1999年大学毕业进入税务系统工作以来，马秀荣在基层整整工作了10年。在丹东市振兴区国家税务局税源管理科工作2年后，她又调到丹东市边境经济合作区国家税务局综合科工作8年，这10年是很重要的经验积累，也是她快速成长的阶段。

马秀荣赶上了税收征管变革的大时代。踏实的工作态度、出色的业务能力，让她一次次脱颖而出。她刚参加工作时，各市税务局的征收软件是各市自己开发的，主要用于会统核算。2005年，税收征管信息系统在辽宁丹东试点上线。当时在丹东市合作区局工作的马秀荣由于业务素质出众，被抽调到市局上线工作组，给工作组成员留下极深的印象。后来总局成立金三系统（金税三期工程系统）项目工作组，辽宁省局推荐她去参与。在总局，她做了一年业务需求设计，也开阔了她的眼界。“全国各地的精英在一起，讨论各种业务，先进省份有一些先进的想法，思路就会打开。”马秀荣回忆道。2009年，马秀荣正式调到省局工作。

精通业务，助力税务“智慧”化

回首工作经历， 最让马秀荣难忘的是辽宁省金三系统上线前的准备工作。2015年年底，马秀荣带省局工作组奔赴广东佛山，那里是国家税务总局的数据中心。时间紧，任务重，总局要求辽宁省局在3个月内完成上线的初始化工作，包括培训、对接、提供资料、审核资料、导入资料等。马秀荣和伙伴们每天加班加点，早来晚走，每周工作六天，常常周日也不休息。不到2个月，他们就顺利完成了初始化工作，得到总局领导表扬。

那2个月也是佛山一年里最冷的时候，来自东北的团队成员不适应广东的天气，好多人生病，马秀荣也感冒了。她头疼得厉害，晚上睡觉盖两床被子，还是觉得浑身发冷。她再难受，也没有休息过一天，照样盯数据、对流程。马秀荣说：“税收信息化的发展历程，是一个很大的变革。随着以发票电子化为突破口的金四系统逐步推进上线，会让纳税人和税务干部逐渐无感替代。以（增值税）留抵退税为例，之前要纳税人填表到前台去申请，现在是在网上进行，大部分数据实现了预填，要纳税人自己填的内容越来越少。几年过去，可能直接给你发一个结果，只要你确认就可以。”这是她的畅想，也是她日常努力的方向。

税务系统的电子化、智慧化过程，是近年来马秀荣和她的团队的工作重点。在国家税务总局辽宁省电子税务局系统开发和优化工作中，马秀荣利用大数据计算技术，对纳税人高频使用系统功能进行智能分析，提供常用功能归集，纳税人可以直接打开系统功能办理业务，实现“一步办税”，简化操作流程。为了更加方便纳税人、缴费人登录使用，电子税务局增加了支付宝扫码登录方式，帮助纳税人以更加快捷简便的方式进入电子税务局办理相关业务。

“注销难”，也是纳税人常反映的问题。马秀荣对注销可能遇到的问题一项项梳理，尽可能做到全面、自动提醒纳税人。经过反复试验，“简易注销预检查询”功能亮相电子税务局，纳税人实名登录后可预先查询是否符合简易注销办理的资格和条件，例如申报缴费信息和违法违章信息等，纳税人可根据提示办结未通过事项，避免了因存在未办结事项而多次往返办理，缩短业务办理时限，提高业务办理效率，实现征纳双方双减负。

为了最大限度缩短企业办税时间，给纳税人提供更加高效便利的办税服务，马秀荣带领团队开发了“发票一键验旧”功能，有效疏通了纳税人验旧发票的堵点。一键验旧功能在辽宁省电子税务局上线后，纳税人只需选择需要验旧的发票种类并进行查询，页面将自动带出所有纳税人开具过的该类待验旧发票信息，点击“验旧”即可完成，大幅提升了工作效率。

以局为家，是团队的“主心骨”

马秀荣性格直爽，说话简洁利落，她常说自己就是一名普通税务干部，在平凡岗位做日常工作。“我们这个队伍每个人都很优秀，每个人都有闪光点。”多年来，马秀荣几乎没有按时下过班，下班后继续在单位工作两三个小时变成了她的日常。她要思考框架、处理业务、学习文件法规等等，回到家也几乎是每天都处理工作。

征管和科技发展处全处有16人，平均年龄52岁，5人临近退休。处里人员不足，还有好多牵头工作要及时完成。马秀荣花心思、讲技巧、当“猎头”，借人是经常的事。但是对家庭，她的“缺席”却成为了常态。她的父母年近八旬，一直生活在丹东，尽管有姐姐在身边照顾，马秀荣还是觉得自己回去看他们的机会太少，每次回去待的时间又太短。她很少在领导和同事面前谈论这些，但她会记得处里每一位同事的难处：上了年纪的同事身体状况要多照顾，谁谁还在哺乳期，谁谁谁的腰伤还在缓慢恢复期……所有这些，她全都心里有数，身体力行地成为了这支队伍的主心骨。

2022年春，辽宁省新冠疫情形势复杂严峻，疫情防控进入关键阶段。省税务局机关党委号召居家办公的党员按照“就近就地就便”原则，下沉社区开展防疫工作。马秀荣的爱人张永强借调在省局工作，两人一起在沈河区文翠社区当志愿者，在检测点负责登记测温，维持现场秩序，被现场的居民称为“防疫夫妻档”。

马秀荣在税务工作中倾力奉献，苦干实干，因工作表现突出连续获得表彰。2021年，她以优异的工作业绩获得了辽宁五一劳动奖章。认识马秀荣的人都说，她是个了不起的人，值得尊敬，勤勤恳恳，无私奉献，将一腔热情献给税收事业。站在税收征管改革发展的新起点，马秀荣和伙伴们正以电子税务局为纽带，为企业“松绑”，为群众“解绊”，让智慧税务为企业插上腾飞的翅膀。而马秀荣却谦虚地说：“税务局就像我的家，我要认认真真把每件事做好、做精，以工作实绩展现税务人的担当。”

编辑/李文勇

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