佚名

智能的“样板间”

走进上海（闵行）养老服务能力建设基地，仿佛进入一间包含了各种养老场景的“样板间”——这是全国首个“实景式”养老服务能力建设基地。在基地中展示的居家养老场景分为餐厨体验区、客厅体验区、卧室体验区、卫浴体验区等核心模块，展示着不同生活空间的适老化产品和服务项目等。“打开窗帘”“关闭电视”“关灯”……随着一句句口令，房间里的智慧应用便开始工作，每个到“样板间”参观体验的老人都非常兴奋。

试点一段时间后，闵行区开始在各街镇宣传推介家庭养老“样板间”。89岁的苏先生是首批尝鲜用户之一，独居的他想要一点安全感。“有一次，我吃药时胶囊卡在喉咙口，摔在地板上晕了过去。”苏先生谈起那次经历，直言“有些后怕”。如今，享受服务一年多，苏先生有了安全感：“现在遇到急事，腕表一按就可以直接呼叫社区管家，他们马上就上门了，很可靠。”

在闵行区，享受全方位照护的还有200多位高龄独居老人。在新虹街道综合为老服务中心，一块信息大屏上，实时显示着分布在街道各居委的200多位居家老人的安全和健康状况。老人是否卧床、睡眠情况如何、离开床或离家有多久、心率血压是否在正常范围内，都在24小时监测中；老人在家出现突发情况或有什么需求，也会立刻有人响应，必要时快速上门服务。

护老“三件套”没有想象的贵

考虑到老人的消费习惯和接受程度，居家养老基础套餐价格并不贵——老人每月支付598元，就可以享受到智慧守护、家政服务、养生保健、心灵慰藉等项目。如果老人需要其他的个性化服务，比如清洗服务、助浴服务、助餐服务、代办服务、陪护服务等，也可以从清单上选出来自由组合，享受优惠的服务价格。

张连发家安装的智能设备“三件套”包括门磁、智能手环、智能床垫。门磁安装在入户门上端，平时会监控张连发的进出习惯，要是他一整天未出门，就会引起后台注意。他家的智能床垫是一个基础款产品，每晚入睡后，放置在心脏位置的长条状智能设备便开始工作，自动监测睡眠时的心率、离床情况等。街道养老中心的工作人员介绍，一旦智能设备的监测数据出现异常，比如夜间起床后迟迟不上床，监控平台就会发出警报，后台管家会及时联系老人或老人家属。

也有老人家里安装了燃气报警设备。87岁的杜奶奶和89岁的老伴儿在家中配置了远程监控、智能床垫、紧急呼叫、摔倒报警、水电煤报警等智慧居家照护系统，说：“家里现在很安全，有问题会有人及时上门，就算子女不在身边，我们也很安心。”

迄今为止，新虹街道已完成上门服务工单1.4万多人次。在这些服务工单里，离床未归报警占第一位；其次是血压超标报警，占到40%以上。

口碑好，但推广难度大

2021年，在上海（闵行）养老服务能力建设基地一共举办了25场次、1000余人次参加的实景体验活动。此外，很多街道还在区域综合为老服务中心增设了“样板间”，方便老年人及其家属就近体验。当工作人员发放传单、进行需求调研时，老人纷纷表示“有需求”，并对各种场景表现出极大兴趣，但当问到他们是否会购买服务时，大家又纷纷摇头。

上海市闵行区民政局养老服务科科长吴学年认为，虽然智慧养老是大势所趋，但很多老人并不太了解智能产品，甚至对智能产品有畏惧心理，所以需要先行试点、示范，再逐步推向市场。

“智慧养老在技術上早已不是问题，难的还是后台服务。”上海恒研为老服务机构副总裁庹欣泳坦言，有的老人家中安装了智能设备，但没有人提供24小时响应和上门服务，这样“家庭养老院”就成了一句空话。所以，第三方公司除了要构建大数据平台，还要在区域内构建起5～10分钟的应急响应圈。服务网络的构建和人员布局是一个难题。如果客户群不够庞大，运营成本就会居高不下。

“科技虽然能提供解决路径，但它是冷冰冰的，真正的关爱要体现在服务的细节中。”庹欣泳说。