上海浦东销售有限公司张忠华技师创新工作室成立于2020 年12 月29 日，工作室以陆家嘴和潍坊两个街道的8.77 万用户构建起“陆家嘴重点保障区域”这片试验田，以居民用户户内燃气管道及设备检修维护为重点，探索推行一站式服务新模式，以舍我其谁、责任在我的姿态深化改革，为助推企业高质量发展助能。

依托“实验田” 开展“一站式”服务

依托“小陆家嘴实验田”，张忠华技师创新工作室积极开展燃气“网格化”服务，探索由每人负责一个片区，实现综合调表、安检、检修、新装与表前维修“五岗合一”的“一站式”服务模式。秉承“应修尽修”理念，工作室坚持现场隐患现场解决，成为“现场问题的发现者、疑难问题的解决者、系统问题的攻关者和燃气改革的探索者”。

攻坚克难 优化服务

优化客户服务、提升群众满意度是工作室的工作目标之一。面对漏气需要维修但又不想破拆橱柜的客户，工作室积极研发“长八角套筒扳手”、“管道气密性测试连接件”等多种发明专利和实用工具，在不拆除客户障碍情况下排除漏气隐患，解决了众多疑难杂症。在此基础上，工作室的安检入户率、一次修复率、严重隐患整改率等各项指标节节攀升，不断收获客户的认可和信任。

勇于创新 提升效率

工欲善其事，必先利其器。为助力推进企业信息化管理，张忠华工作室通过建立零件库存管理系统，为一线员工申领零件材料提供便利，库存管理者也可随时掌握零件库存状态，进一步提高了库存管理效率。通过建立数据可视化平台，对作业区域报修量、各项业务指标进行定期监测，实现各类工作信息的实时共享，并在对工作数据进行分析研究、归纳总结的基础上，为相关方案制定提供强有力支撑，打造“智慧燃气”服务。

模范引领 培育人才

秉承打造技能人才蓄水池的初心和使命，工作室主动发挥专业技能优势，以师徒带教、培训指导、教学研讨、课程开发等形式，弘扬“敬、严、专、精”的工匠精神，积极投身公司检修人才梯队建设和安全服务能力提升。工作室先后组织团队成员参与执教上海燃气居民安检和检修上岗证培训、公司服务实训基地及新员工培训，期望通过自身辐射作用，带动行业整体技能水平提升。