袁明雨

摘要：目的：探讨精神科患者在临床中接受人性化管理理念的干预方式及其效果。方法：选取2020年1月至2022年1月我院接受精神科治疗的86例患者。以不同护理服务定义为两组。常规组应用传统护理模式。实验组采取人性化管理理念。对比护理依从率、差错与纠纷发生率以及护理满意度。结果：实验组护理依从率、差错与纠纷发生率以及护理满意度均优于常规组，P<0.05。结论：精神科患者接受护理服务期间人性化护理管理具备较高的临床价值，特别是在护理依从率、差错与纠纷发生率、护理满意度方面均有明显优势，值得推广。

关键词：精神科;人性化管理理念;护理管理;应用价值

精神科患者的病情相对比较特殊，再加上自我控制能力相对检查以及走失、伤人等现象的发生，其对于护理工作呈现出了更高的要求，为了更好的保障护理质量，需要医疗机构高度重视护理管理工作[1]。人性化管理属于一种全新的护理方式，其属于展现以患者为核心的护理理念，借助对精神科患者病情、病史和治疗等方面的评估，不仅可以显著提升整体治疗依从率，还有利于改善医患关系，这也是许多研究者的研究重点内容[2]。对此，为了保障精神科患者的生活质量，本文以对比方式探讨人性化管理理念对患者的影响。研究如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

采用2021年1月到2021年12月我院接受治疗的精神科患者的临床资料进行回顾总结。以不同护理服务定义为两组。实验组患者43例，男女分别18例、12例，年龄（66.34±3.24）岁;常规组患者43例，男女分别17例、13例，年龄（65.80±3.80）岁。一般资料无明显差异，P>0.05。

1.2方法

常规组提供传统护理，主要是以常规健康教育服务模式为主，及时告知患者治疗思路并签署知情同意书。

实验组应用人性化管理理念，护理内容如下：1、针对性管理。基于护理人员的护理能力、护理问题情况等进行总结反馈，基于护士长做好护理问题相关资料的收集，拟定具体的管理方案。例如，对于低年资护士因为护理能力的不足无法理解患者的发病特征，此时便可以告知护士强化对患者信息的记录，安排经验丰富的护理人员开展带教，提高低年资护士的工作能力，针对部分护理人员展现自身实践性能力与理论能力;2、轮班制度。精神科护理工作对于护理人员的能力要求相对较多，为了保障护理质量需要做好排班制度的改进，夜间值班人员的工作间隔可以延长50%，规避短时间过于频繁的值夜班导致工作状态下降。鼓励护理人员主动报名夜班，基于夜班可以在考评时提供额外加分，越低增加薪资奖励。夜间巡视管理工作优秀者也可以提供适当的奖励。在巡房、护士站方面可以改变双人制;3、非惩罚性报告。鼓励所有护理人员针对护理工作中的问题与自己出现的问题进行上报，基于护士长进行处理，应用非惩罚原则，基于上报内容可以给予适当的鼓励并针对出现的问题，可以不予以出发，并应用口头问题的指征，监督其改进;4、构建以患者为核心的护理服务。在平常护理期间高度重视患者为核心，构建以质量为基本的服务意识，尊重患者人格尊严、个人隐私与生命质量，在护理期间尽可能让患者知晓生命含义，提高患者自我管理意识与能力，提高自我隐私保护意识。

1.3观察指标

对比护理依从率、差错与纠纷发生率以及护理满意度。

护理服务满意度评价时基于患者及其家属共同评价，评价结果划分为非常满意、满意和不满意。

1.4统计学方法

本次医学论著研究采用SPSS软件实现对数据的处理分析，P<0.05代表统计学意义。

2.结果

2.1依从率、差错与纠纷发生率对比

实验组依从率、差错与纠纷发生率护理后均优于常规组，P<0.05。详情见表1。

2.2护理服务满意度对比

实验组患者对于精神科护理服务满意度明显高于常规组，P<0.05。详情见表2。

3.讨论

精神科护理工作与其他科室相比存在比较明显的差异，其对于护理管理要求相对较高，所以保障患者安全、护理质量与护理人员工作能力显得非常重要[3]。常规护理管理模式之下，护理风险的发生率在10%左右，護理人员工作情况并不理想，许多护理人员都觉得工作量较大、休息时间不充足，导致面对繁忙护理任务时无从应对[4]。对此，采取人性化护理管理措施，能够高度重视以人为本的服务理念，可以显著提高护理人员的综合能力，可以基于护理工作中的不同类型进行改进。例如，基于轮班制度的改进可以有效规避人员工作压力，基于非惩罚性报告制度能够更好的实现对护理问题的挖掘与处理，从而实现护理管理质量与管理效果的提高。

本研究结果显示，实验组护理依从率、差错与纠纷发生率以及护理满意度均优于常规组，P<0.05。本次研究结果证明对于精神科患者可以应用人性化管理理念能够积极有效的控制患者的病情，提高患者对于疾病的认知能力，从而保障疾病的控制效果，可以作为临床中精神科患者的有效护理方案。

综上所述，精神科临床护理中人性化管理理念有着较高的应用价值，可以有效提高临床疾病综合防控质量，对于患者的治疗效果的推动作用明显，值得推广。

参考文献：

[1]卢萍萍，刘方影.人性化护理管理理念在精神科护理管理中的应用[J].心理月刊，2021，16（04）：117-118.

[2]张梦滢，王彩红.分析在精神科护理管理中应用人性化护理管理理念对护患关系的影响[J].人人健康，2020，32（08）：161-162.

[3]罗霜霜.精神科护理管理中实施人性化管理理念对护患关系的影响[J].中医药管理杂志，2019，27（14）：149-150.

[4]闫雪华，初娜.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2019，16（18）：56-57.