陈露　张艺泷　李亚菲　裴雷

摘   要：数字资源导航是用户获取高校图书馆数据库资源的重要工具和途径。而高校图书馆数字资源导航一直存在资源描述规范缺乏、术语使用与著录标准不统一、检索功能不完备以及缺少个性化推荐等不足。文章采用混合研究方法，综合双一流高校图书馆网站调研与用户访谈分析，提取了数字资源导航4个维度26项需求功能点，并通过KANO方法检验了用户需求差异性，识别出基本需求、期望需求、魅力需求和无差异需求等不同层次的用户需求功能。

关键词：数字资源导航；需求识别；导航工具；KANO模型

中图分类号：G258.6   文献标识码：Ａ   DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2022092

The Tiered Requirements of LibGuides in Academic Libraries in China based on KANO Models

Abstract As fast growing of size and user numbers of digital resources in academic libraries， high quality LibGuides tend to be more and more important. However， the LibGuides in universities have always been deficient in technology acceptance， terminology using and format standards， been lack of powerful retrieval functions or personalized recommendations. This paper took mixed methodologies to combine websites survey and user interviews together， extracted 26 requirement items in 4 dimensions of digital resource guidance， then tested the difference of user demand through KANO method， and identified different levels of user requirements， such as Must-be demands， One-dimensional demands， attractive demands and indifference demands.

Key words digital resources index; tiered requirements; LibGuides; KANO models

数字资源已经成为高校图书馆管理的核心资源。一是数字资源支出占中国高校图书馆经费比率快速增长。2021年，1237家高校图书馆电子资源购置费用42.68亿，占馆均文献资源购置费的64.7%，较上年度快速增长7.9%［1］；二是图书馆数字资源范畴日益扩大。2015年，OCLC指出图书馆资源建设应由六部分构成：自有资源，包括购买和保存资源；可借用资源；许可使用资源；可共享印本文献资源；需求驱动的资源；免费资源［2］。笔者统计双一流高校数据库的中位数是146、平均数是165。因此，对于高校图书馆而言，迫切需要提升数字资源服务质量和利用效率，避免资源数量快速增加而导致大量数据库“搜不到、用不多”。

相应地，数字资源导航、数据库地图、数据库目录等导航技术被广泛采纳。数字资源导航一般是将数字资源的检索入口整合在一起，进行分类和组织后所建立的分类目录式资源体系［3］。……