• 本刊记者 邓大洪

老一代兵团人，金戈铁马，垦荒，戍守边疆；新一代兵团人，不忘初心，勇于担当。

她对老一辈兵团人说：“你们曾经用青春铸就共和国的钢铁城墙；如今，你老了，我一辈子作你们最需要的‘勤务兵’。——只有这一个愿望……。”

她，就是戍边老人的好儿女，新疆生产建设兵团养老服务协会会长、第六师五家渠市养老院（以下简称“五家渠养老院”）院长，民政部最高荣誉奖“孺子牛奖”获得者王俊。

甘作老人的"勤务兵"

王俊出生于1971年11月，祖籍山东，“兵二代”。2007年9月，她被组织任命为五师综合福利服务中心主任，开始了她的养老服务之路。

2008年的一个夏天，王俊到五家渠养老院工作不久，有一对入住的老人找到了她，把一张6万元的存折、4200元的现金及月收入2300元的工资卡交到了她手里。

王俊疑惑地问：“为什么给我呀，家里不是有儿女吗？”

老人说：“虽有儿女，可养老院就是我的家啊，你就是我的闺女呀，不交给你交给谁？”

王俊的双眼顿时湿润了，看着老人期盼的眼神，她心里满满的感动。她知道，老人交付给她的不仅是晚年的积蓄和养老钱，是一份沉甸甸的信任。“那一瞬间，我体会到我所从事的是一项庄严而又高尚的职业；那一刻，我更坚定了扎根养老事业的初心，我要做一个老人最需要的人，这一辈子只干一件事，就是为老人服务，当好老人的‘勤务兵’。”王俊说。

王俊在养老院的每一天都充满了活力，她向遇见的每一位老人、每一位同事、每一位陌生人，都主动微笑问好。每天早晨和傍晚，她会走访每一位老人，倾听他们的诉求。

“爷爷、奶奶，早上好！” 每天清晨，王俊只要有时间，都要到每个老人的房间问候。这已经是她多年的习惯了。暖暖的一声“早安”，开启了老人们一天的好心情。

对养老院的老人来说，每天早晨坐在养老院的大厅里，等待王俊迎着阳光向他们走来，向他们亲切地问好，已经成为一种习惯。“这时候，我感觉就是老人们的小女儿。”王俊感慨地说。

王俊长期与老人们相处，时间久了，她懂得了老人喜欢什么、讨厌什么、害怕什么，就尽最大的努力满足老人的需求。王俊经常对自己说：“老人的梦想就是我的梦想，老人的幸福就是我的事业。”

王俊（右）亲切慰问老人

用"爱心"打造团队

“从事养老服务行业，首先要有大爱。没有一颗慈悲善良的爱心，是做不好养老护理工作的。”这是王俊多年来的深切体会。

“一味两脸”是鉴别养老院服务质量的一个基本方法。“味”，就是养老院不能有异味，要及时清理、打扫卫生，保持清洁。“两脸”是指服务人员的脸和老人的脸。如果老人的表情是目光呆滞、面无表情，服务人员表情冷淡，就说明这个养老院的服务有严重问题。

2015年，王俊担任了五家渠养老院院长。她认为，要让养老院没有异味，“两脸”绽放笑容，首先须从人才队伍的培养抓起。只要有时间，王俊都要参加护理人员的面试。“一个人，适不适合从事养老行业，有没有爱心可以看出来。通过交谈，为了钱来的，先问钱，一说到护理很脏很累，就有不少人打退堂鼓。反而在家照顾过父母的人，基本都能做好护理工作。”

养老院护理部主任张君丽最初在家养鸡。王俊发现这个姑娘善良、能干，就选派她到上海等地学习护理技术，回来后，张君丽成为养老院的护理骨干，带动和影响着一批护理人员。

王俊认为，作为一院之长，首先要与养老院的工作人员融洽相处，关心大家的生活与工作。一位护理员有一段时间状态非常不好，王俊看出她的异常，询问情况得知，原来是这位护理员的老公得了重病，支付不起医药费。王俊立即在养老院内带头组织捐款，帮助这位护理员解决了燃眉之急。

对于五家渠养老院的工作人员来说，王俊既是贴心周到的姐姐，又是认真负责的管理者。春节、元旦、冬至、重阳等重要的节日，王俊都在养老院与老人们一起度过，她几乎没有休息日、节假日。王俊说：“一定是我们陪老人在这里生活，而不仅仅是在这里工作。所以我们要做的最重要的事就是专注爱与陪伴，老人们最大的幸福那就是——没有孤独。”在王俊的心里，养老院就是她的家，老人们与服务人员就是她的家人。

近两年，五家渠养老院来的都是90后大学生。他们朝气蓬勃、充满干劲，虽然经常会遇到挫折，但在老护理员们的关心、鼓励、耐心疏导下，他们总能够战胜自我，直面挑战。

“正是有了养老院全体员工们持之以恒、行之有效的付出，才有了令人瞩目的回报。”王俊对养老院兄弟姐妹们的付出总是心存感激。

王俊与老人在一起（组图）

用标准"呵护"老人

王俊在工作中最深的体会是，要服务好老人，仅仅有爱心还不够；只有加强标准化的创建工作，才能使老人得到更加专业、系统的服务。她在作养老机构管理者第一年就申请加入了中国社会福利与养老服务协会，在兵团民政局领导的支持下，牵头组建了新疆建设兵团养老服务行业协会。她积极参加中国社会福利与养老服务协会的各类专业培训班，开阔了眼界，积累了丰富的理论知识和实践经验，对抓人才队伍建设、机构标准化建设的重要性有了更为深刻的认识。

什么是标准？在王俊看来，标准化不仅是统一化，标准化更是个性化、细节化；标准就是每一个理念、每一次服务、每一个管理行为，都能够让入住长者真实地感受到并享受到优质的服务。

家具配置“适老化”是标准化建设的基础。五家渠养老院从施工设计到二次装修，采用了超宽楼道，实施了无障碍通道，定制了会说话、会服务的“适老化”家具。

配餐服务“适老化”是标准化的重要环节。老年人肠胃功能退化、味觉感应差，为了保证老人的健康饮食，王俊在膳食上做足了功课，注重科学配餐，推出了“三餐两点”，受到了老人的喜爱和子女们的一致好评，为兵团养老机构探索出一条可复制的餐饮服务标准。有一天，厨师早早做好饭菜，王俊尝了尝发现——菜咸了！还有点凉！“老人的饮食一定要清淡。你们要多听听老人的意见。”从那之后，王俊在养老院成立了膳食管理委员会，由各层楼长担任委员，每周召开会议，听取老人的意见，制定每周食谱，接受长者监督。

娱乐活动“适老化”是建立温暖大家庭的基础。针对不同长者自身的差异性，五家渠养老院成立了兵团首家社工部，对于有自理能力的长者，制定“每日晨间一小时”活动；对于身患残疾、卧床不起，生活不能自理的长者，制定“康复锻炼一小时”。五家渠养老院还举办长者入住欢迎仪式，成立了长者自我管理委员会，并引导长者们按照各自兴趣爱好组建了十三个兴趣小组，极大地调动了入住老人的积极性，让这里更像是一个温暖的大家庭。

护理服务标准化是优质服务的核心。五家渠市养老院的护理标准非常严格，比如对失能老人，几点更换尿垫、擦洗，几点翻身、几点叩背，几点蹲厕，几点吃饭都有严格的标准。养老院入住了几位完全失能的老人，入住时已呈现植物人状态，身体非常瘦弱，在护理员的精心护理下，一个月后，老人的脸色红润多了。

2017年，五家渠养老院成功申报了国家级服务业标准化试点项目，并通过了兵团养老服务业标准化试点创建。同年8月2日，兵团推进服务业暨养老服务标准化现场会召开。五家渠养老院迎接了来自国家、兵团、各省市民政局、质监局领导、养老机构负责人100余人现场观摩，得到了国家、兵团标准委的高度肯定，在兵、师质监局、民政局的帮助指导下，经自治区标准化专家多次识别论证，目前已形成《公司标准体系总则》《公司标准化管理组织结构图》等。截至目前，五家渠养老院已完成起草服务提供和服务保障标准150个；收集相关国家、行业、地方标准171个；整合单位现有各类规章制度238项；已形成了覆盖面全、操作性强、具有服务特色的“五家渠模式”实操版养老服务标准体系，为兵团养老服务标准体系的全面实施打下坚实基础，发挥了兵团试点单位的“辐射效应”。

王俊工作照（组图）

"吾家乐宝"圆老人的梦

88岁的田爷爷，刚来养老院时有轻度的抑郁症，经常什么也不说，瞪着一双眼睛，不停地开冰箱门。王俊得知此事后，主动要求护理田爷爷。每次他要去开冰箱门时，王俊就细心地观察、耐心地陪着他，半年时间过去了，突然有一天，老人开始和王俊聊天了。原来老人因家庭的变故，面对孤独无法释怀，难以冲出封闭的自我世界。“可见，孤独对所有老人来说都是难以逾越的高山啊！我一定要成为老人飞越高山的翅膀。”王俊心里说。她非常钦佩田爷爷的学识，从那以后改称他为“田教授”。由他担任主讲，为养老院所有老人传授科普小知识，还推荐他参加膳食委员会。田爷爷为院里的三餐两点膳食搭配提出了合理化的建议。如今，田爷爷的抑郁症完全好了，再也没有去护理站开关过冰箱门，在2018年的表彰大会上，他还被评为宝贝“金点子”，受到了嘉奖。他非常高兴，逢人就说“小王是个好姑娘”。王俊说：“这是对我最大的褒奖。”

田爷爷的例子，给了王俊很大的启发——“能否为智力障碍的老人创建一个忘忧乐园呢？”为此，王俊带领团队创办了兵团首个照顾智力障碍老人的机构，取了一个温暖的名字叫做“记忆照护之家”。目前这个大家庭已经有了50位成员。在这里，他们每天可以种菜、养鸡、养小兔子，有效缓解了老人的病情。看到老人们一张张开心的笑脸，王俊的劲儿更足了。

王俊受养老院这片小天地的启发，开始思索“怎样更好地创新养老领域的服务模式”。经过调研，王俊和她的团队开启了全疆首家去宾馆化、去医院化、去机构化的全新养老服务模式，以“民政为民、民政爱民”的初心，创建了“吾家乐宝”（意为我家快乐宝贝），以“适老为幼”的理念，连着老人的“民心”，让老人们远离病痛与孤独，拥有温暖、快乐与幸福，让养老院不但是老人的归宿，更是老人们梦想和快乐开始的地方。

为圆老人儿时的“梦想”，养老院设计了相应的童趣世界情景：海浪式的连廊，纸飞机在这里来来往往，“你折的是祝福，我叠的是希望，每一个角落都洒满了灿烂的阳光”。

为方便更多老人圆大学梦，2018年的夏天，五家渠养老院开办了大学课堂。当社工宣布：“养老总院第一批大学生入学了，上课去喽！”老人们排着整齐的队伍，朝老年大学走去，一个个兴奋得像个孩子。

今年76岁的朗咸琴老人左侧偏瘫，退休前是一名教师。听说老年大学开班的消息，她想报名，又怕坐轮椅去不方便。王俊了解到老人的心愿后说：“阿姨，您别担心，我们的护理人员会推着您去上课。”听了王俊这句话，朗咸琴流下了激动的泪水。

为圆老人的婚纱梦，金婚庆典上，养老院让每一位老人穿上婚纱，站在舞台中央，邀请老人们的亲朋好友前来分享。当悠扬的婚礼进行曲奏响，当温馨的灯光逐渐亮起，台上台下的人们都已噙满了幸福的泪水。有一位老人的女儿抱着王俊，激动地一边哭一边说：“你们是怎么想到的呀？！我们做子女的都想不到这一点。你们做民政工作的人就是贴心。”老人以及他们的子女，也给予了王俊团队极大的信任和鼓励，他们送的锦旗挂满了养老院的走廊。

王俊十分注重老人幸福指数的提高，针对不同老人的特点，成立社工部，关注老人的精神需求，为老人组织丰富多彩的文体活动，提升老人的幸福感。

“这里不是人生的夕阳，这里是梦想开始的地方。”王俊看着眼前充满活力的养老院，心里充满希望。

一杯酒的故事和百岁宴约定，是王俊团队和老人情深似海的印证，也是“吾家乐宝”真实写照。

96岁的谭有为老人有一个爱好，就是上网炒股。王俊得知老人的喜好后，专门在老人房间对面设置了一个网上冲浪室，为老人购置电脑，连接了网络。

这两年，随着年龄的增加，谭有为老人处于半失能状态，工作人员曾经考虑将谭有为老人安排到半失能区。王俊却告诉工作人员说：“虽然老人90多岁了，生活处于半失能状态，但是他的思维很活跃，对生活充满了热情，尽量不要更换他的住处，改变他既有的生活习惯，让他保持愉悦的心情。”

如今，谭有为老人虽然坐在轮椅上，但是院里举办的活动他从来不会落下，主持、唱歌、朗诵他都是主角之一。老人说：“我和王院长有个约定，每年的大年三十，我要请她喝杯酒，一起辞旧迎新。”

每年的大年三十，王俊和同事都要陪谭有为老人一起吃团圆饭。谭有为老人会拿出珍藏的好酒，请他们喝。每到年底，谭爷爷都会念叨着“我盼着早点过年，好请你们喝酒”。

“如今，一杯酒成了我们和谭爷爷的一个约定。我心里想着要为谭爷爷举办百岁宴。”这个约定，已经成为了王俊和谭有为老人彼此心中的牵挂。

"趣玩小镇"带老人穿越"时空"

五家渠养老院用实践为老人们打造一个幸福温暖的家，走出了一条适老服务的新路。在各级党委和政府的大力支持和帮助下，养老院的二期工程有了一个有趣的名字——“趣玩小镇”，“趣”是有趣的趣，“玩”是玩乐的玩。“趣玩小镇”是“吾家乐宝”的全面升级版。

“趣玩小镇”遵循“吾家乐宝”一切源于适老的服务理念，全新化打造了以“带您穿越·找回曾经最骄傲的自己”为核心的小镇。小镇里设置多个职能部门，例如：“小镇公安局”“小镇卫生局”“小镇财政局”“小镇工会”等，小镇各单位“领导”都经过院领导的聘任，小镇所有长者都要进行“趣玩小镇”就职承诺：“认真履职、团结和睦，相互帮助，找回曾经最骄傲的自己”。

所有长者入住“趣玩小镇”之后，找到自己感兴趣的、热爱的单位便开始“上班”，月底五家渠养老院还会给“趣玩小镇”所有长者发28.8元的“工资”。趣玩小镇里，长者最喜爱的单位是“小镇学校”，小镇所有的退休教师以及热爱教学工作的长者都在学校任职，“小镇学校”开设了语文、美术、体育、地理等课程，学习唐诗、学习绘画、学习唱歌。“小镇学校”帮助小镇所有长者充实知识、交流沟通，每天的生活不仅仅是从前的锻炼康复养生，更多的是精神方面的引领。“小镇公安局”的“警察们”在各个楼层上班值勤，维护“趣玩小镇”的公共设施安全以及小镇生活秩序、倡导小镇长者团结和谐。“小镇卫生局”的医生们帮助小镇里的其他长者进行医疗咨询工作、积极了解半自理、失能长者的需求，进行正能量的心理疏导。“小镇邮局”的快递员们辛勤地为小镇递送快递、包裹、信件。趣玩小镇里的每位长者都有自己的单位，都能够积极地上班，实现自我价值。这里是“0失业率”“100%就业率”。

“趣玩小镇”的餐饮整体改进为“二十四节气营养餐”，配备专业营养师、食疗专家，根据二十四节气为小镇长者搭配营养套餐。“趣玩小镇”从颜色、芳香、音感多角度激发长者兴趣，给予充盈的物质条件同时，也积极满足精神需求。小镇全新打造“抱团养老”单元房，深蓝海洋、绿色森林、时尚都市、江南水乡、向老师致敬等多种风格的单元房，以温馨居室与最大化公共空间相结合的格局，为所有长者提供拥有熟悉感、幸福感的生活环境。

“趣玩小镇”积极打造养老行业新模式，年轻化的专业医护人员带领所有长者在趣玩之中进行生理康复、精神康复，全面提升服务水平以及服务质量，全方位满足长者的个性化需求、现代化要求。

五家渠养老院的“趣玩小镇”开创养老新模式，成为全疆养老行业的标杆。

想兹念兹的"初心"

所有身临其境的老人和老人的子女们总是问王俊：“为什么会有这种突发奇想？”王俊总是回答：“只要用‘心’，灵感就会自然迸发。”

“60多年前，我的父辈们积极响应党和国家的号召，来到新疆艰苦创业、屯垦戍边。60多年过去了，新疆已经发生了翻天覆地的变化，而我的父辈们，他们都已经老了！谁来为他们筑造健康的饮食起居？谁来为他们搭建快乐的精神家园？谁来陪伴他们左右、倾听他们的唠叨，让他们乐享晚年？我从小听着他们的故事长大，追随着他们的脚步一步步成长，我有责任、有义务承担起这份使命。”这是王俊心里时刻想兹念兹的使命和初心。

王俊，在短短的7年时间里，把五家渠市养老院建成集养老服务、老年健康管理、医疗护理、康复训练、临终关怀等为一体的养老服务综合体：探索采取“长者自管委员会”的方式，成立新疆首家“吾家乐宝”“趣玩小镇”养老产业品牌；逐步完善长者长期供养、短期托养、日间照料、康复护理、精神慰藉等服务，形成了养老服务“五家渠模式”。2018年，她荣获新疆维吾尔自治区“开发建设新疆奖章”；2019年，荣获民政部最高荣誉奖“孺子牛奖”。

王俊记得，2018年她率队赴京参加第七届中国国际养老服务业博览会的情景，中国社会福利与养老服务协会冯晓丽会长让她谈谈感想时，她激动地说：“通过参加这次博览会，我深刻感受到养老服务是一个蓬勃发展的伟大事业，作为年轻一代的养老人更应该不断学习，为边疆养老事业发展贡献自己更大的力量。”

这些年来，她说到了，而且做得更好。

“迈进新时代，作为新一代养老人，我们就是要以实际行动践行习近平总书记‘民政工作关系民生、连着民心’的指示。党和国家给了我许多荣誉，我深知我做得还远远不够，我做了多少事、得到了多少不重要，重要的是老人能得到什么、感受到什么！”王俊说。她的奋斗目标是能为更多老人驱走寒冷、消除病痛、排遣孤独、创造快乐！