卢淑静

时代在前进，祖国的医学领域也在迅速发展，部分学科、技术，已经处于国际领先地位。在医疗领域中，每一个岗位、每一个环节都是重要的齿轮、螺丝钉，环环相扣，紧密相連，每一个岗位都同样重要，不分先后。作为120调度员，我们要怎样将这个齿轮的作用发挥到最佳状态，该如何做好一颗螺丝钉，是值得我们深思的，也是我们在工作实践中的重点。

相对于其他医疗机构，120急救中心所承担的院前急救工作对于系统信息化的需求性更高。近些年来，随着信息技术的不断进步，天津120急救中心通讯信息科为了能为患者提供更优质的服务，不断深化信息化建设，将120调度工作推进一个新的时代，让曾经的“话务员”转变成为急救链条上的第一位把关者。

2017年1月20日，天津市急救中心启用医疗优先分级调派系统——MPDS （“Medical Priority Dispatch System医疗优先分级调派系统”的英文缩写），该系统在急救受理和调度中实现医学模式的标准化、规范化和分级处置，其流程严谨，设计精密，配套体系完整。调度员可通过系统在电话中进行急救指导，让病患在第一时间得到有效救助。

一、信息化建设使120调度员的岗位职责发生变更

（一）信息化建设前调度员岗位职责

在信息化之前，120调度员的任务是单纯地负责120急救电话接听和地址登记，并根据就近救急的原则调派急救半径内最近的救护车。

（二）信息化建设后120调度员的岗位职责

在信息化建设后，120调度员分解为接警和派车两个岗位，实现“接”“派”分离。……