韩天绪

摘要：三峡锚地具有船舶待闸、指泊调度、温情服务、绿色能源供应等功能，随着船方的需求日益增多，三峡锚地服务逐步向信息化、智能化过渡。因此，对三峡待闸锚地温情服务及信息化功能拓展的研究是大势所趋。本文针对船方需求和三峡待闸锚地温情服务信息化功能拓展进行研究分析，得出服务船方的信息化方式、提出需求方案，为三峡待闸锚地温情服务信息化功能拓展提供参考，切实有效地提高锚地温情质效，提升船方待闸体验。

关键词：三峡锚地;温情服务;信息化应用

中图分类号：TP391文献标识码：A文章编号：1006—7973（2022）05-0060-03

1三峡锚地温情服务现状分析

2019年4月16日，位于三峡锚地的长江三峡通航综合服务区（以下简称“综合服务区”）正式启动运行，为待闸船舶提供包括信息查询、政策咨询、温馨提示、资料发放、岸电接入、船电宝配送、受点改造、环保检测、应急处置、污染物接收、分区指泊、靠检调度、吃水自动检测、身份自助核查、安检复核、通航政务、生活超市、健康小家、快递服务在内的6大类30项服务，服务举措全面贴近船员生活，倾力打造“船舶的温情驿站，船员的温馨家园”。

2船方服务需求分析

随着生活水平的提高，过闸船舶对待闸服务也有了更高的需求，尤其在通信信息如此发达的当下，人们对手机的依赖性越来越大，所以船方特别希望通过手机这种服务方式将三峡通航过坝全流程业务及温情服务工作全部掌握，希望三峡局能够开发出一种线上服务区的平台。……