作为上海市一家养老机构的负责人，王虹已经熬过了许多个睡不安稳的夜晚。从3月4日下午开始，截止发稿时，王虹所在的远洋椿萱茂虹湾长者社区已经全封闭运行了53天，包括王虹在内的54名工作人员，全力照护着66位老人，共同走过这段注定难忘的日子。

忘记吃饭的一天

椿萱茂虹湾长者社区位于上海市嘉定区江桥镇，早在上海全市养老机构因为疫情统一实行全封闭管理前一周，他们就提前进入了这种状态。那时的他们完全没有想到，接下来的50多天都无法回家一趟。

封闭之下，所有人禁止外出活动，院内老年人的家属探访也全部停止，养老院关闭了所有通道，仅保留了一个小门和外界沟通，一切外来物品都要经过三级消杀才能进入院内。

王虹作为养老院负责人，扛起了最重的压力。最忙的那几天，王虹和同事们几乎连饭都来不及吃。

回忆起刚开始封闭的时候，王虹早上6点半开始接收民政部门的各类紧急通知，组织养老院各部门负责人进行第一轮沟通，包括如何设置消毒流程、物品运送通道，怎么保障老人用药，联络供应商渠道也变得艰难起来。

上午9点，养老院常规晨會变成了综合处理会议，各类突发情况和处理措施陆续被搞定，该封闭的地方要保证完全没问题，测温登记和健康管理覆盖到每一个人，菜品储备也尽量多一些。

上午11点钟，核酸检测需要一对一上门，所有老人的核酸采集就要耗费3个多小时。通知给老人和家属的事宜，都需要耐心解释，封控要求下，家属临时要送食品的行为也是不被允许的。

下午5点，有子女担心小区封闭之后无法保障老人的日常和就医需求，打听能不能把长辈送进养老院，最起码能保证照护和相对安全。王虹和同事们在院内准备了一系列应对措施，包括开辟隔离区，对临时住进来的老人进行单独照护等。

到了晚上，大家才想起来这一天还没来得及吃饭，饿的时候相互分了分糖块补充体力，粗略吃了几口饭，又开始确认养老院的物资、设备和消杀工作是否到位，该整改的地方要及时处理。

夜里12点左右，供货商通知说凌晨才能把批量蔬菜送过来，养老院要赶紧作好接收和消毒的准备。因为第二天可能下雨，养老院的工作人员穿着防护服把所有蔬菜经过专用路线，连夜搬运到单独区域。

所有工作做完之后，天也快亮了，王虹和同事们只能稍微眯一会儿，就又要开始新一天的循环工作。

“我先住车里几天”

老年人群大多都有慢性病，封控期间，他们的配药成为了比吃饭更难解决的问题，部分医院临时停诊封闭，更是加剧了这个困难。非疫情状态下，椿萱茂虹湾有着完善的计算管理体系，所有老人对应的就诊医院和用药情况都很清晰，动态化管理一直相安无事。

疫情刚开始的时候，虹湾从定点合作医院集中采购了老年人用药。每一位老人对应的科室需求不一样，用药量也不一样，配药高峰时期，工作人员每天需要跑5-6家医院，一天累计覆盖30-40个科室，完成全院的老人配药需求至少需要两天时间。

但后期随着疫情升级，周边的一些医院大多暂停接诊，虹湾不得不去开发新的配药渠道，甚至拜托了各类个人资源，一番波折之后，在一家三甲医院寻到了医疗通道。

疫情最严重的一段时间，外出配药的员工没办法再回到养老院正常工作，需要隔离14天。王虹只能选择接力派出员工，“就好像‘敢死队一样”。

王林江就是“敢死队”队员之一，他原本是椿萱茂虹湾的销售部渠道经理，疫情期间主要负责统筹配药事宜，外出配药时，一天至少带回来两百多盒药品。有些老人的用药还有特殊储存需求，必须当天配送并且进行冷藏处理。外界艰难的情况下，王林江要兼顾诸多因素，开车奔波在医院和养老院之间。

3月中旬，王林江家所在的小区也全面封控了，回小区就没办法再出来，但后面几天还有一些老人的配药需求没有完成，他只能在车里住了几天。

4月以后，外面没有通行证是不允许通行的，即便协调了配药渠道，没有运力，也无法把药带回养老院。在这期间，虹湾朱阿姨的用药比较特殊，她是一位肿瘤术后病人，药品不能断档，前期配的药吃完了以后，受医院封闭影响，朱阿姨的药很难买到。

王林江回忆，当时他们辗转联系到了一家可以买到这种药品的医院，但是苦于没有人能去取，还是通过网上渠道求助和朋友介绍，联系到了一位快递小哥骑电动车把药品送了过来。为了感谢小哥，最后，他们快递费和打赏费付了600块钱略表心意。

仔细，再仔细一点

解决了日常饮食和用药的问题，还有突发情况在等着。

4月的一个夜晚，生活助理夜里12点巡视时发现，无法叫醒90多岁的缪奶奶，就赶紧通知了养老院的医护人员和护理部负责人左霞。左霞立即启动了应急机制，好在医护人员检查过后，发现缪奶奶的生命体征还算平稳，结合老人平常的健康状况，综合判断采取了远程就医的措施。由外援同事把缪奶奶的情况和相应检查样本带到医院去，再带着化验结果和药品回来。

两个小时之后，缪奶奶接受了医院指导下的针对性医疗措施，后续几天恢复良好。

实际上，虹湾对封闭管理的各项工作制订了完善的应对措施和应急预案，包括防护、消杀、采购、健康管理、心理疏导、疫情应对等，都有周密的流程安排。

“我们现在只允许带药品进来，食品是没办法的。”王虹还举了一个例子，院里一位老人和儿女商量，把食品夹带在大量的药品包装里面偷偷送进来。但是保安检查时会把全部包装拆开消毒，发现之后，他们耐心去劝导老人，为了所有人的安全，老人最后也接受了劝说。

近两个月见不到自己的子女，也无法外出，老年人的心理健康也要格外关注。

苏珊负责虹湾老年人的心理健康相关工作，疫情初期，他们在院内组织了一些集体活动，让大家有事可做，也加强了和老年人的日常沟通，方便及时发现老人们的问题并提供帮助。

以前赵爷爷的儿子每周都会来虹湾看他，疫情初期，隔窗相望也能看一眼，后来儿子也被封闭在家里。苏珊他们启用了线上探视系统，帮老人连线儿女，并且按时把老人们的情况反馈给他们的子女。

“我攒的苹果，你们分一分吧”

同事们从来没有这么长时间吃住都在一起，他们之间现在更像是战友。

虹湾运维部的男性员工年龄相对偏大，王虹原来觉得他们都是挺粗线条的人，没想到这次疫情的关键时刻，都是他们冲在最前面，成为了养老院的第一道防线。

“物资最紧张的时候，冷库空间有限，绿叶蔬菜存放时间比较短，要先看长辈们的菜单能不能满足。”王虹说，有段时间，同事们午餐还能保证一个蔬菜，荤菜就基本看不到了。

水果同样也要先保证老人们的供应，“因为我们供应商中间出现了问题，员工很久都没见过水果了”。王虹加紧了物资的寻找，远洋椿萱茂和远洋集团也帮忙联系了渠道，最终紧急采购了一批物资。

虹湾的老人们也更像是家里慈祥的长辈了。王虹去查房的时候，90多岁的邓爷爷拿了鼓鼓囊囊一袋子东西，让她给大家分着吃，王虹一看，是一袋苹果。邓爷爷说自己每天都有水果吃，他觉得员工们吃不上水果，就把苹果都攒了起来。

谈到解封以后最想做什么，苏珊最想吃一碗牛肉面，左霞说要回家抱一抱家里人，好好吃一顿青菜，再踏踏实实睡一觉。王虹的牵挂更多是焦虑，她盼望解封了以后养老院能尽快恢复正常运营。不计成本运营的日子终将过去，当一切回归正轨的时候，机构本身也要考虑怎么好好“活下去”。

（摘自《21世纪经济报道》孔海丽）□C93BE26B-08A4-432E-B317-D1D5C65387C4