王明波

2020年初暴发的全球公共卫生事件，具有突发性、复杂性、持续性、影响大等特点，对各类企业的生存发展带来了不同程度的冲击。面对新公共卫生事件常态化，企业原有的绩效管理方式难以适应新的发展要求，潜在的一些弊端也逐渐显现出来，如个人绩效与组织绩效无法有效协同、绩效管理没有透明化和规范化、关键绩效指标缺乏针对性、绩效体系激励效果不佳等。对于企业绩效管理系统，如何做到个人绩效与组织绩效协调统一也成了难点，不规范的绩效管理方式会掣肘企业的发展。企业需适时对绩效体系进行合理调整，实现个人绩效与组织绩效的协同管理，以更好地应对新公共卫生事件带来的变数。

绩效协同管理是指在统筹组织绩效的前提下，科学地对员工工作进行与组织绩效一致性的考核与评价，从而实现对个人绩效的科学评估，为组织营造公平、竞争的绩效管理，实现个人与组织绩效的协调统一。

●稳步释放公共卫生事件影响压力

从目前的影响来看，传达模型遵循着“个人—社会—组织—个人—组织—社会”的传导过程，组织（企业）一般还都承担着社会责任，这其中既有防范群体传播的责任和任务，又有继续创造社会财富、开展经济活动、维护个人和社会利益的义务。这一影响释放的过程，也是企业（组织）绩效调整适应的过程。组织与个人既有社会利益上的共同点，又有绩效评估上的分歧点。因此，企业通常需要从生存、承担社会责任和维护员工利益三个维度进行权衡，在此基础上对绩效协同管理系统进行适当的调整，达到个人目标与组织目标协同实现，有效释放公共卫生事件影响压力。

●巩固企业整体架构

新公共卫生事件打破了原有的绩效评价生态，而绩效协同管理带来的是一种维系整体架构和“多数共同利益”优先的平衡，最明显的就是可以在一定程度上缓解企业现实压力，换取更多解决问题的时間和机遇。同时，科学的绩效协同管理可以激励员工做出改变和创新，保持企业对人才的持续吸引能力，增强员工的归属感和向心力，稳定企业人才队伍，确保正常的增员和减员平衡。此外，还能够对外展现企业的管理水平和应急能力，增加企业的美誉度和公信力，提升企业形象和竞争力。

Y企业是一家大型生产型企业，国内市场辐射全国，海外在欧、美、澳洲和东南亚等地区均有业务往来，其经济活动受到了2020年以来暴发的全球公共卫生事件的严重影响。首先，人员流动受限导致其国内市场与国际市场出现不同程度的萎缩，国际市场的熔断效果更加明显，群体传播严重的国家，其市场更是出现大面积衰退。其次，新公共卫生事件对Y企业的影响具有一定的延后性，Y企业虽早在事件发生初期就储备了一定的业务、人力、资本，但是随着时间的推移和形势的复杂化，其体量大、负担重的情况逐渐凸显。再者，国内市场萎靡和海外市场的不确定性对Y企业产生了叠加影响，国内市场受公共卫生事件和线上市场的进一步冲击，国外市场的风险进一步加大，原有市场面临洗牌危险，既有业务储备也面临违约风险。为摆脱困境，实现逆势发展，Y企业对组织绩效与个人绩效进行了适时调整，完成了有效的协同管理。

●制定科学的绩效协同管理方案

公共卫生事件发生期间，由于人员距离和空间受限，企业制度和管理体系便成了应对公共卫生事件的主要手段之一，为了提高自身应对公共卫生事件的能力，企业有必要制定组织绩效和个人绩效的协同管理方案。Y企业根据公共卫生事件不同阶段的严重程度，建立了绩效影响模型，开展组织绩效下调风险评估，并结合之前的个人绩效评估体系，进行了前瞻性的方案设置。方案的设置遵循“自上而下”的原则，组织绩效方案以企业在公共卫生事件期间的绩效目标和绩效管理体系为依托，重新调整下属各部门的绩效目标和指标；员工的绩效管理目标和指标再根据部门的绩效管理目标和绩效管理体系进行相应调整，保证个人绩效和组织绩效的协调统一。

●优化绩效调整方法

我国大多数企业，尤其是大中型企业中“金字塔”形的组织结构较为常见，国有企业更是如此。这种结构的企业虽具有天然的层级屏障，但在危机应对中存在塌方式灾难的危险。为规避风险，Y企业从三个方面对个人与组织绩效的协同管理方法进行了调整，获得了较好效果：首先，坚持自上而下的绩效调整理念，绩效上调公开透明，绩效平衡积极稳妥，绩效下调保守慎重，通过个人绩效与组织绩效的灵活挂钩和脱钩，评估组织内部所有层级的绩效下调风险承担能力，分层级承担组织绩效下调风险，稳固了企业的金字塔结构。其次，坚持透明的绩效调整方法，充分征求意见，进行多种情况下的绩效建模和测算演练，第一时间公开信息，争取员工支持和信任。再者，积极评估外部利好政策性激励，把政府、银行等利好因素纳入组织绩效和个人绩效评估管理范畴，对冲公共卫生事件影响。

●合理调整关键性绩效指标

测算和评估关键性项目是资源稀缺和绩效下调时的核心操作。在后新公共卫生事件时代，确保绩效关键项目点达标，是实现组织绩效止损或上调的核心手段，且关键项目的单独调节与全盘的组织绩效和个人绩效协同管理并无冲突，反而有促进作用。Y企业针对公共卫生事件的持续影响，对关键绩效指标的调整确保遵循以下五个原则：第一，调整的指标必须是具体的，围绕公共卫生事件，有明确的牵引性；第二，按可衡量的原则去调节，确保任何指标都有明确的评估标准；第三，是可实现的，即调整后的指标是可以达到的；第四，符合企业公共卫生事件期间的战略目标，按部门任务和个人的职位职责进行适时调整；第五，明确完成时间节点，使员工有时间感和紧迫感，确保绩效指标能在规定时间内达成。

●建立正向和逆向绩效调节激励机制

对于组织而言，在危机事件应对中，绩效管理具有鲜明的导向作用，可以通过对组织绩效和个人绩效的调整来引导整个组织认识到脱困或转危为机的方法和方向。Y企业在应对公共卫生事件中，一是运用正向绩效调节鼓励内部挖潜和主动创新，形成挤压效应；二是运用组织绩效的逆向调整激发团体潜力，同时反向调整个人绩效评价，减少个人风险压力，使员工全身心投入组织绩效的提升中。此外，在全局统一的绩效模型下，Y企业设立了新的组织和个人绩效关键性指标，用于创新、转型、再创业种子的培养，这使企业把握了公共卫生事件危机后期潜在的发展机遇，获得了良好回报。

●构建人本化和规范化的绩效管理体系

组织绩效和个人绩效的调整，并非单一的数值调整和模型变化，最重要的还是对人的管理。为构建良性的绩效管理体系，Y企业主要从以下四个方面来进行了改进，确保了协同目标的实现：一是突出以人为本的基本理念，设计的绩效指标符合公共卫生事件影响下的实际情况，以保障员工的基本权益；二是突出企业的社会义务，树立有担当的社会责任形象，使企业无形资产的增益效果对企业和资本市场产生积极的影响；三是建立符合政府管理规定的绩效协同管理体系，始终将公共卫生事件所产生的不利影响作为问题导向，对绩效指标进行规范化调整，使其符合社会和企业的发展方向；四是在绩效指标设定中加入公共卫生事件影响权重，并分区域或部门进行精准评估，以实现整体利益的最佳平衡。

新公共卫生事件虽然充满危机和挑战，但更是考验和机遇。在新公共卫生事件背景下，个人绩效与组织绩效的协同管理能更好地促进企业平稳发展。结合实际制定科学的绩效协同管理应急方案，合理调整关键性指标，灵活运用正向逆向调整手段，构建人本化、透明化、规范化的绩效管理体系，都是非常有效的绩效调整方式，可以帮助企业转危为机，实现逆势发展。

作者 湖南天闻新华印务有限公司人力资源部部长