宁佳栋　梅云

关键词：用户体验;鞍钢文化;APP 设计;对策

1 用户体验概述

“ 用户体验”的概念自20 世纪 90 年代出现后就不断被研究、实践，随着信息技术的发展，其内涵和框架也开始不断被扩展，不同的学者从不同的维度对其进行解读。其中Lucas Daniel 对用户体验的定义具有一定的代表性：用户在使用一项服务时的所做、所想和所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值与感性体验[1]。

用户体验研究的重点在于产品、系统或服务给用户带来的愉悦度和价值感[2]。用户体验的好坏往往由以下原则为标准，有用性、易感知、易用性、可见性、一致性、容错性，如图1。随着信息技术和互联网产品的飞速发展，其内涵和框架不断扩充，涉及到越来越多的领域，包括其认知、行为、生理、心理以及情感等各个方面，如心理学、人机交互、可用性测试都被纳入用户体验的相关研究领域。

2 鞍钢文化宣传现状

2.1 以工业旅游为主的文化宣传现状

工业旅游是以工厂生产过程、工厂风貌、工人生活场景、工业企业文化等工业相关因素为吸引物的旅游体验活动。我国最早建设起来的大型钢铁联合企业，共和国钢铁工业的摇篮――鞍山钢铁集团 （以下简称鞍钢）发展工业旅游具有得天独厚的资源优势，根据文化和旅游部发布的《全国工业旅游发展纲要 （2016—2025 年）》和《全国工业旅游创新发展三年行动方案（2018—2020 年）》，培育一批工业旅游示范基地、工业遗产旅游基地等示范品牌单位，逐步将工业旅游打造为“旅游业升级转型重要战略支点和极具活力的增长点”。文章采用《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T89722—2003）对鞍山市的旅游资源进行评估，发现：鞍山市旅游资源共包含7 个主类、18 个亚类、43 个基本类型、129 个资源单体。鞍山市拥有鞍山钢铁厂、齐大山铁矿、大孤山矿坑、东鞍山铁矿等41 处工业遗产及建设生产地[3]。其中，鞍山钢铁厂是国家11 个工业遗产之一。鞍钢拥有丰富的工业文化遗产，具有工业旅游发展潜力，但其工业旅游的发展相对缓慢，根据调查研究其原因如下，（1） 鞍钢自身工业旅游相关内容不完善，配套的旅游业体系不健全，不能形成闭环体系，无法提供健全的旅游服务与体验。（2） 自身旅游宣传效果与力度不够。以工业旅游为主的文化宣传方式无论是线上的宣传体系的搭建，还是线下相关服务业建设都不成熟、不完善，使得鞍钢工业旅游游客流量稀少，进而对鞍钢文化的宣传与发扬产生了阻碍的影响。

2.2 以博物馆为主的文化宣传现状

通过对鞍钢博物馆的实地调研发现，鞍钢博物馆作为鞍钢文化与工业遗产的主要宣传出口，因自身宣传力度不够，以及实体博物馆影响力受地域限制等因素，导致人们对鞍钢的理解仅仅限制在“鞍钢”的名字上，根据携程、马蜂窝等主流旅游网站的产品销售数据及游客在线评论调研可见，一方面，鞍钢博物馆规模小、旅游与科技创新融合低，工业遗产旅游以静态观光为主，工业遗产旅游项目参与性、体验性差，游客动态体验和情感体验匮乏;另一方面，鞍钢博物馆工业遗产文化创意产品缺失，大量的文化遗产没有受到合理的保护，甚至早已消失，不利于鞍山工业旅游的发展。综上所述，鞍钢博物馆在观光体验上缺乏创新与用户体验设计，同时在内容上存在大量缺失与不足，造成大量潜在游客的流失，阻碍了鞍钢文化宣传和发展，如图2。

3 文化宣传APP 案例分析

21 世纪初，以iPhone 为代表的移动终端设备正式打开了智能手机的大门，人们可以通过移动终端设备连接互联网或登录应用商店下载海量的APP 应用和游戏，APP 应用让人们的生活紧密结合，并逐渐成为人们主流的一种信息传播载体工具，同时这种新型的媒介，为鞍钢乃至东北地区的工业文化遗产保护以及文化宣传提供了一种新的发展可能，APP 可以让用户足不出户，摆脱空间和时间的限制，无需面临旅游远行时出现的各种不便等问题，体验远在万里的风土人情和文化。同时APP 还可以通过用户大数据信息的采集，以及实时信息反馈，更加快速精准地把握用户需求，随时做出相应的调整改变，以获得更好的用户体验。

在此环境下，以移动端APP 与文化宣传相结合为主题的新型APP 百花齐放，市场上出现了大批优秀的文化宣传类APP，例如“皇帝的一天”“故宫陶瓷馆”等APP，文章将对这两个具有代表性的案例进行竞品分析研究，通过横向对比等方法，基于用户体验的角度，分析各APP 优点与缺点，并结合调研结果进行功能筛分，确定适合于鞍钢文化宣传APP 的产品定位，并提出相关设计对策[4]。

1）“皇帝的一天”APP 是北京故宫博物院出品的首款儿童类应用，该应用带领用户深入清代宫廷，了解皇帝一天的衣食起居、办公学习和休闲娱乐。优点为“皇帝的一天”iPad 版采用了有趣的交互式地图，可以探寻皇帝在紫禁城里一天的生活轨迹，共计200 多个大小交互点。应用还结合了解密、收集等流行的游戏元素，需要不断完成各种任务才能进入下一个生活场景。但由于其内容过于庞大，无法给用户留下深刻的影响，APP 以“皇帝的一天”为主线，但主线与相关知识点的联系和交互关系并不强，用户时常产生“不知道如何进入下一步”的交互问题，缺乏具体的交互细节引导。

2）“故宫陶瓷馆”APP 由北京故宫博物院官方出品，陶瓷馆中“时间轴”的核心骨架通过数字化建模和精美图片等手段将展品带至用户眼前。但知识过于专业，趣味性少，导致用户粘性较差，同时用户人群定位为游客，需要现场扫描展厅展品的二维码才可以获得更好的体验，导致其受众面小，宣传效果较弱。

4 用户体验视角下鞍钢文化宣传APP 设计意义

基于用戶体验视角，打造一款以鞍钢文化宣传的APP，首先，可以让用户足不出户了解鞍钢乃至东北老工业基地的文化，并以创造性的视角，明确的主题，用一条主线串联整个APP，进而串联相关的文化、历史，并与线下相结合，增强用户体验与粘性，从而宣传鞍钢文化魅力，间接带动鞍钢以及地区的文化宣传发展。

其次，用户体验视角下鞍钢文化宣传APP 设计将文化宣传与APP 相结合，一方面将现有的鞍钢文化、鞍钢历史、鞍钢工业遗产进行数字化重建，创新性地将工业化遗迹保护与APP 数字化相结合，让用户可以直观感受到鞍钢文化;另一方面，虚实结合的方法让用户了解到钢铁生产的基本流程，完成流程后，用户可以获得实体奖励反馈（文化创意产品），例如石洗、抛光、拉丝等金属表面工艺制作的钢板纪念品，通过这一块小小的钢板让用户对钢铁的知识、鞍钢的历史文化有一定的了解，进而对鞍钢的文化、历史产生兴趣[5]。

最后，鞍钢文化宣传APP 采用拟人化的独特视角与鲜明的主线，一方面，创造性的将一块钢板拟人化，引起用户的好奇，以第一人称视角让用户在一块钢板生产线这条鲜明的主线下了解鞍钢文化;另一方面，整个APP 以动画讲解为主，互动为辅，顺其自然地带出相应的鞍钢文化知识，让整个流程处于一个轻松快乐有趣的体验当中。

5 用户体验视角下鞍钢文化宣传APP 设计对策

在基于用户体验视角下鞍钢文化宣传APP 设计对策的研究过程中，应当遵循“用户中心”的参与式设计理念，“一块钢板的诞生”为主线具体的设计内容涵盖了对文化宣传APP 使用流程的优化，并能够增强使用者的使用体验[6]。首先用户点击APP 观看开场动画，引起用户好奇吸引用户，其次以钢铁生产流水线为主题，以“一块钢板的诞生”为主线引导用户操作，用交互动画的趣味方式模拟冶炼钢铁的流程，并将鞍钢文化、鞍钢工业遗产、鞍钢精神融入其中，最后将一块实体的钢板工业品邮寄到用户手中，让用户获得更直观的交互体验。同时结合前文竞品分析与市场调研，提出增强连续性与沉浸感，并确定相应的APP 视觉界面风格。

5.1 增强连续性和沉浸感

为满足“鞍钢文化宣传APP”传播的刚性需求，通过用户调研可以看出，约52.7% 的受调研者对动画或视频较多的交互式APP 产生极大的兴趣，因此此类APP 其共同特点为连续性和沉浸感，这两种特性也会极大地增加用户粘性，因此将鞍钢文化、鞍钢故事进行梳理，加强叙事性，通过影视视频、动画等更具有感染力的形式，将鞍钢历史、鞍钢工业遗产、鞍钢文化、鞍钢名人、东北老工业基地等相关内容系统地加以展现。同时为了保持用户使用APP 期间的连续性和沉浸感，还可以通过适当的内容互动，来加深用户的印象。

5.2 明确主题及主线

以鞍钢文化为主题，以最具代表的钢铁生产流水线作为主线，串联鞍钢历史、工业遗产、鞍钢文化、鞍钢名人等内容，结合用户调研，其中约 62.3% 的受调研者在使用前文中提到的APP 时，倾向于以一个明确的视角或角色，这样会获得更好的沉浸感和用户体验，因此选择将鞍钢文化中最具代表性的“钢铁”拟人化，以“一块钢板的诞生”为主题，从而自然而然地介绍相关生产流程，以及鞍钢文化、鞍钢历史。

5.3 数字化提炼

对于主线串联的内容，即APP 的主要内容，应在尊重和最大限度还原事实基础上进行转译，展示其内在精神、文化，如从鞍钢历史或具有代表性的工业遗产中进行数字化提炼，形成APP主要内容。文章将从以下三方面进行数字化提炼，鞍钢工业遗产的数字化，钢铁生产流水线的数字化、鞍钢历史文化的数字化。

5.3.1 鞍钢工业遗产数字化提炼

从鞍钢的历史性标志性机械设备、厂房、服装、工具等工业遗产着手提炼，鞍山市拥有鞍山钢铁厂、齐大山铁矿、大孤山矿坑、东鞍山铁矿等41 处工业遗产及建设生产地。这些建筑具有独一无二的历史价值，对于这些珍贵的历史建筑或者设备，应进行数字化的复原修饰与保留，用以制作APP 中相关的场景、动画与交互模型。

5.3.2 钢铁生产流程数字化提炼

将“一块钢板的诞生”这一生产流程简化，提炼成用户可以看懂的、简单的可交互的游戏，并将这条生产流程作为整个APP的主线，其它相应的鞍钢文化知识内容都跟随钢铁的数字化虚拟生产流程进行展开，让用户参与虚拟生产，同时采用开放式结局，让用户可以对过程进行自由的选择，例如对最终的成品钢板，用户可以使用不同的表面处理工艺，如拉丝、抛光、石洗、烤色、雕刻等，以此提升用户体验。

5.3.3 鞍钢历史文化的数字化提炼

根据鞍钢集团官网中的鞍钢文化板块内容以及相关的调研资料进行整理，将鞍钢的文化生活、人物故事、历史等通过视频和动画的方式插入对应的板块中，当用户进入到生产线板块，便会展示相关人物事迹、工业遗产等，将鞍山名人、鞍钢历史进行宣传，让在用户在体验钢铁生产流程之余，了解更多相关的鞍钢文化、鞍钢历史，加深对鞍钢的印象。

5.4 确定APP 视觉风格

通过问卷调查与网络调研将APP 视觉风格确定为拟物化的视觉风格。色彩部分采用鞍山集团官方视觉识别系统中的配色，整个软件界面严格遵循视觉识别系统中的设计规范，文字部分使用黑体并加粗描边，将文字功能性放在第一位，同时更加贴近动画内容的整体卡通效果，图形界面上采用拟物化的交互按钮，风格上结合工业、钢铁、齿轮、铆钉、管道等设计元素，版式上采用竖屏布局方式，单手握持手机即可完成操作APP，减少用户使用负担，如图3 所示。

6 结语

文章依托于鞍钢工业文化遗产传承与发展的迫切需求，提出以APP 的形式传承与发扬鞍钢文化的设计对策。在研究中，通过对竞品分析，从用户体验视角下，以一塊钢板的拟人化第一人称视角引导用户体验鞍钢文化，借助APP 间接地为鞍钢文化、乃至东北老工业基地发展进行数字化赋能。将文化、艺术与科技相互融合，能够助推文化产业数字化战略的实施，并符合信息时代发展的要求。希望通过文章的研究，能够助力鞍山地区经济的发展以及城市形象特色的打造。