李雪颖

本文从消费者购物评价的方式与内容两方面，对消费者的网络购物评价做出分析，提出了购物评价对网络消费所产生的诸多影响，并进一步探讨了网络购物模式下，提升消费者购物评价的途径。以期通过本文的分析与研究，能够为网络购物满意度的提升，提供出可供参考与借鉴的内容。

一、消费者购物评价分析

（一）购物评价的方式

在互联网与智能手机普及的今天，越来越多的网络消费者进行购物评价后，会对购物前的心理和购物后的产业与服务体验做出评价，且所选择的评价方式也由原来的购物平台留言评价，转为多渠道、多角度的评价方式。对此，可将其大致划分为两种评价方式。一种，为平台内评价。如消费者在淘宝网购物后，会在确认收货后，在待评价区对产品或服务进行评价。这种评价具有直观性特点，对具有购买意愿的消费者而言，可对其他消费者的评价做出直接性的参考或借鉴。另一种，为平台外评价[1]。如消费者在某一网上商城购物后，会选择在个人的社交账号（微博、微信等），对产品或服务进行基于个人观点的评价。

（二）购物评价的内容

通过对多个电子商务网站或网上商城的购物评价进行分析后得出结论，消费者在购物后的评价内容。①购物体验。讲述电子商務各个流程的个人体验感，搜索商品是否快速便捷、客服态度与反馈时间、以及售后服务等;②支付与配送。所选用支付方式的安全性及配送货速度等;③商品信息。对所选商品进行质量、性能、以及外观等方面的对比，并做出评价[2]。

二、购物评价对网络消费的影响

（一）积极影响因素

消费者在网络消费后所进行的购物评价，能够对网络消费行为产生积极的影响。此时，消费者与商家之间针对产品或服务的信息描述具有一致性，这时的评价信息会促进其他消费者产生产品或服务的购买和使用欲望，促进消费订单的进一步生成。

（二）消极影响因素

若消费者所进行的购物评价信息与商家针对产品和服务的阐述不对称时，其他消费者的消费行为便会受到影响或误导。尤其是消费者之间仅在共同的网络平台上实施购物行为，并不会产生交集，则无论消费者的购物评价内容是否属实，均会直接影响到其他消费者的购买决策，进而影响到商家的销售情况。

三、提升消费者购物评价的途径

（一）商品描述准确，价格具备竞争力

商家在对商品进行信息描述时，应清晰、准确地对商品进行描述，确保产品与描述之间的相符性。不能一味地用过于华丽的词藻堆砌产品属性，应让消费者在看到商品描述后，能够对产品和服务有正确的信息解读[3]。同时，在价格方面也应在确保货源充足的基础上，制定出具有竞争力的价格。由于网上购物平台众多，且因消费者浏览信息的大数据抓取，也会为消费者推送同类商品的信息。

（二）增强消费者的购物体验感

购物体验是每位消费者在购物时所产生的真实感受，而良好的购物体验离不开良好的消费服务。对此，商家应在售前、售中、以及收购的各个环节做好服务工作，确保消费者产生良好的购物体验感。随后，在为消费者介绍产品时要统一话术，及时回复，询问答疑等，使消费者对产品和服务的功效更为了解。最后，当消费者在购买产品或服务后，还应做好售后服务，及时解答用户对产品使用时的问题，并针对平台制度，为消费者进行商品的调换或退货，确保消费者的整体购物体验良好。

四、总结

随着互联网时代的进入，以及智能手机的普及，网络购物成为了时下进行商品销售和消费的主要方式之一。在这一模式下，购物评价会对网络消费产生出积极与消极的双向影响。针对消极影响，应通过商家对产品或服务的准确描述、价格竞争力的提升，以及良好的消费体验来得以改善，这也是促进网络消费的有利途径。

参考文献：

[1]赵颖，崔进.购物评价对网络消费的影响[J].科技信息，2010（32）：264，267.

[2]吴延凤.E世代网络消费行为研究[D].延安：延安大学，2013.

[3]陈方雨.我国网络消费的现状及发展趋势研究[D].北京：首都经济贸易大学，2013

作者简介：李雪颖（1999-），女，汉族，本科，广告学专业。3D4FD0A0-A9F3-48F5-A16F-17CAE6037758