姜晓峰

在新冠疫情的大背景下，不确定性成为新常态，企业被迫调整营销计划，采取适宜和及时的公关传播。从新冠疫情蓬勃发展伊始，品牌公关就发现自己面临着上“云”的需求，敏捷、数字化成为不二选择;现在，随着疫情防控的常态化，企业发现品牌沟通除了上“云”之外，也需要关注其他趋势，来重塑品牌形象，为业务发展保驾护航。

基于社会价值的全新叙事

疫情让消费者开始重新审视一个品牌。除了产品功能与价格，觉醒的消费者，会衡量一个企业的道德观、责任感，以及在诸如环保减排或者婦女权益保护方面的努力。在产品价值和商业价值之外，企业的社会价值正被放到更显眼的位置。社会价值关系一个企业安身立命的根本，它需要表现出企业对更大的世界的关注。它不只是冰冷的数字和过硬的逻辑，还得富有同理心、人情味。最近，许多CEO都承诺改变企业的商业模式，专注于组织的目的和使命。智云图的某一个跨国企业客户把自己描述为“Purpose Led（使命驱动）”的营养品公司，就是一个典型例证。

这种转变意味着品牌声誉之争的升级。为了保持消费者忠诚度并保持竞争领先地位，在保留原有的各种卖点之外，品牌必须为客户提供更多的东西。结果是在疫情之后，企业不仅需要像原来一样保证在成本、价格和质量上的竞争力，还必须展示自己的人设和道德口碑，以满足比以前更成熟，更明智的消费者的期望，收获他们的好评。……