王兵

最近小鹏汽车的一家经销商在搞活动时请了一些道士做法事遭到质疑。据媒体报道，小鹏汽车回应称，个别门店擅自举办带有封建迷信色彩的活动，与企业理念背道而驰，影响了公序良俗，已责令停业整顿。在我看来，这个回应属于典型的“脱靶”。

首先，请道士做法事属于宗教活动的范畴，其问题在于违反了“不得在非宗教场所从事宗教活动”的相关规定。企业将其界定为带有封建迷信色彩的活动是明显错误的，这会将部分宗教人士、信教群眾推向对立面。且这个界定让涉事的经销商陷入孤立境地的同时，还会给其他经销商造成不安甚至增加对立。如果将出发点界定在“为部分顾客和他们的家属祈福”，是不是更合乎常理和人情、更容易被理解和认同呢？关键是，这样的说法所体现的是企业对经销商的理解和共情，而非简单切割。

可能有人会说，经销商请道士做法事，与企业所强调的“智能”理念以及产品属性不符，因而企业要予以果断撇清。那么，将宗教活动界定为封建迷信、孤立经销商，能化解品牌和产品调性所面临的质疑吗？答案显然是否定的。也就是说，小鹏汽车对此次舆情回应的“脱靶”，存在引发更多其他人群不适的可能。

近期，我注意到另一个企业的回应“脱靶”是夹带辩解。事情起因于贵州醇酒业负责人在社交媒体发布了一条含有暗示未成年人饮酒的图文信息，遭到批评。这位负责人很快就删除了该内容，并表明诚恳接受批评的态度。……