孔海霞

【摘要】目的：评析在手术室护理管理过程当中开展人性化管理理念重要性。方法：选取2018年12月—2020年2月我院行手术治疗的150例患者作为研究对象，根据红蓝球抽取方式分为75例参照组（常规护理），而其余75例划分为观察组（人性化管理护理），对比两组患者的护理差错发生率、医疗事故发生率、投诉率以及护理满意度。结果：观察组患者的护理差错发生率、医疗事故发生率、投诉率均低于参照组，且护理满意度高于参照组，差异较大（P<0.05）。结论：在手术室护理管理中实施人性化管理理念，能够充分體现“以人为本”的精神，更好的了解患者的真实想法，提升患者的护理满意度，值得临床推广。

【关键词】人性化管理；手术室；护理

To Discuss the Application Value of Humanized Management Concept in Nursing Management of Operating Room

KONG Haixia

The Third People’s Hospital of Xining， Xining， Qinghai 810005， China

【Abstract】Objective To evaluate the importance of humanistic management conceptin the process of nursing management in operating room. Methods：150 patients who underwent surgical treatment in our hospital from December 2018 to February 2020 were selected as the research object.According to the red and blue ball extraction method，they were divided into 75 cases of routine nursing as the reference group，while the rest 75 cases of humanized management nursing as the observation group.The incidence of nursing errors，medical accidents，complaints and nursing satisfaction were compared between the two groups.Results The incidence of nursing errors，medical accidents and complaints in the observation group were lower than those in the reference group，and the nursing satisfaction in the observation groupwas higher than that in the reference group（P<0.05）.Conclusion The implementation of humanistic management concept in operating room nursing management can fully embody the spirit of “People-oriented”，better understand the patients’real thoughts，improve patients’satisfaction with nursing， and is worthy of clinical promotion.

【Key Words】Humanized management； Operating room； Nursing

近年来，随着各种严重疾病发病率的增加，接受手术治疗的患者人数也在增加。手术室是手术治疗的主要阵地，手术室护理工作较为繁杂，健全的手术室护理管理有助于手术的顺利进行，减少手术中的意外事故[1]。人性化管理的概念意味着以患者为中心，旨在促进其与治疗的积极合作，提高医务人员的护理满意度，同时考虑到患者的需要。本研究选取150例患者纳入时间2020年12月—2020年2月，试分析在手术室护理管理过程当中开展人性化管理理念重要性，详见下文。

1.1 一般资料

选取2018年12月—2020年2月我院行手术治疗的150例患者作为研究对象，根据红蓝球抽取方式分为75例参照组（常规护理），而其余75例划分为观察组（人性化管理护理）。参照组，男39例，女36例，年龄18～69岁，平均年龄（48.1±2.6）岁；观察组，男41例，女34例，年龄20～68岁，平均年龄（47.2±2.4）岁。所有患者基本信息比较无显著差异（P>0.05），存在可比性。

1.2 方法

1.2.1 参照组 参照组：包括术前准备工作；协助疾病患者调整合适的体位；手术治疗过程中对患者各项生命体征指标变化情况可进行密切观察；鼓励并积极配合临床医师完成手术等。

1.2.2 观察组 观察组患者：（1）营造良好的手术室环境：术前准备好手术所需医疗器械、药品等，确保手术室物品摆放整齐，并定期进行消毒处理，避免手术过程中医疗器械不足造成的感染。同时，护理人员在面对高强度工作，且精神紧张的状态下，极易产生压力，从而影响到护理行为；这就需要护理人员保持精神高度集中，有效完成与其他医护人员的配合。因此，科室或管理人员应注意护理人员的情绪、心理状态，对其负性情绪及时进行疏导，帮助其合理调整情绪，以良好的精神状态投入工作中；此外，增强对护理人员的职业素养培训，提高整体技能水平，减少因技能操作不当造成的护理差错[2]。（2）以患者为中心的护理：在手术室护理中，患者是主要的受益者，医疗活动根据患者的具体情况和手术特点，以患者为中心，帮助患者调整舒适的姿势，避免对患者身体方面的压迫，减轻疼痛；尽量保护患者隐私的不必要暴露，缓解患者紧张的情绪；术中密切观察患者生命体征变化情况，及时发现异常并处理；对有意识的患者，应给予足够的情感支持和鼓励，提高患者治疗依从性，促进手术顺利进行，缩短手术时间[3]。

1.3 观察指标

观察对比两组患者的护理差错发生率、医疗事故发生率、投诉率以及护理满意度。其中护理满意度结合自拟评分量表从以下几方面实施评估，包括健康教育、操作素质、护理态度以及处理突发事件能力等，分值越高则表明满意度越高，总分值为100分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.1 对比两组患者护理效果

观察组患者的护理差错发生率、医疗事故发生率、投诉率均低于参照组，差别较大（P<0.05），见表1。

2.2 两组护理满意度对比

观察组患者的健康教育、操作素质、护理态度以及处理突发事件能力评分均高于参照组，即观察组护理满意度高于参照组，差别较大（P<0.05），见表2。

手术室是手术患者治疗中最为关键的部分，医院也是最容易发生医疗事故的部门，手术室管理的质量取决于手术的完成。因此，必须提高手术室管理护理水平，以确保有效治疗和减少医疗事故[4-6]。

本文通过对手术患者实施人性化管理护理，结果表明，观察组患者在手术治疗中的护理差错发生率、医疗事故发生率、投诉率均低于參照组（P<0.05）。观察组患者的健康教育、操作素质、护理态度以及处理突发事件能力评分均高于参照组，差别较大（P<0.05）。表明在手术室护理管理中实施人性化管理护理，能够实现以患者为中心的目的，注重患者感受和需求[7-9]。通过情绪管理、职业培训提升护理人员的专业水平，促进手术室医护人员间的相互配合，减少手术过程中发生差错，促进手术的顺利进行，从而减少医疗事故、投诉事件，提升患者的护理满意度[10]。

综上所述，在手术室护理管理中实施人性化管理理念能够使患者感受到关怀和尊重，同时也降低了医疗事故发生风险，有助于提高患者的护理满意度，具有较高的临床应用价值。

参考文献

[1] 王爱玉，宋军君，路薇.手术室人性化护理管理模式减少护患纠纷的效果观察[J].国际护理学杂志，2018，37（7）： 962-964.

[2] 徐继梅.手术器械精细化-图片式管理在手术室的应用[J].国际护理学杂志，2018，37（13）：1836-1840.

[3] 李霞.PDCA循环管理模式联合细节护理在普外科手术室护理管理中的应用效果[J].中国基层医药，2019，26（18）： 2293-2295.

[4] 洪思友.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2018，37（9）：1276-1278.

[5] 张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗，2012（33）：140-141.

[6] 李超丽，金香淑.“磁性医院管理理念”在手术室管理中的应用研究进展[J].中国老年保健医学，2019（4）：127-129.

[7] 郭风云，焦虹.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（22）：269，271.

[8] 沈薇.在手术室护理中应用人性化管理的效果[J].中医药管理杂志，2018，26（10）：109-110.

[9] 王兵东，王瑞娟.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2018，15（1）：61-62.

[10] 翁利.手术室护理管理中人性化管理模式的应用研究[J].中国卫生产业，2019，16（29）：15-16，19.