艾勇

随着市场竞争愈加激烈，如何做好相关营销工作对于企业发展而言至关重要。同时，高效地应用营销理论，推进提高企业营销体系的建设水平，也能够推动提升企业的营销能力与企业发展潜力。对于我国邮政而言，如何做好营销理论的实践工作进而推动建立完善的营销体系，优化业务结构与发展方式，提升市场竞争力与自身实力，具有重要意义。鉴于此，本文以营销理论在邮政营销体系中的实践为主题，从营销相关理论入手，并分析营销理论在邮政营销体系中的应用现状，指出其中邮政营销的现状及问题，并针对这些问题从理论的应用实践与创新中探索其中的优化策略，以期为现今邮政营销体系建设提供借鉴。

邮政业是国家重要的社会公用事业，对社会和谐稳定发展发挥着重要作用。而近年来邮政一直在倡导优质服务，优质的服务更离不开高水平的邮政营销。如何科学合理地应用相关营销理论，提高邮政营销实践水平，推进邮政营销体系不断完善，也逐渐成为邮政事业取得进一步发展需要重点关注的问题之一。对营销理论在邮政营销体系中的实践进行探讨也就具有一定的现实意义。

营销概念与定义

一般而言，营销主要是指企业发现或挖掘消费者的需求或潜在需求，并针对消费者的需求设计和生产产品，通过各种方式使消费者了解企业所生产的产品，并对产品进行购买的这一过程。在具有不同的政治、经济、文化背景的国家，营销的具体流程各有所不同，而在同一国家的不同行业也有不同的营销方式，同一行业内不同的企业也有各具特色的营销方式。具体的营销过程一般包括机会的辨识、新产品开发以及订单执行三个主要环节。同时，具体营销活动根据其自身的特点，也有不同的分类，主要包括市场营销、活动营销以及网络营销三大主要类别，其中市场营销更侧重于为维护自身及相关者利益，而通过一系列活动传递客户价值、管理客户关系的过程；活动营销更侧重于以活动为核心载体，整合相关社会资源构建相关传播平台，进而帮助提升主办方及参与者经济等效益；网络营销主要是以互联网为主要传播媒介，以即时互动和即刻交易为特色的一种全程性的营销活动。

营销体系构成

一般而言，营销体系则更多的是强调人们在具体营销过程中所采取的一系列方式方法，主要分为两种，一种是以企业为中心，通过市场细分法将企业的管理体系延伸并整合而成的市场营销体系，另一种则是以客户为中心，通过建立客户价值核心，整合企业各环节的客户资源而形成的一种营销模式。在这两大营销体系的基础上，根据具体的营销过程特点还衍生出了体验式营销、一对一营销、全球地方化营销、关系营销、品牌营销、深度营销、文化营销、连锁、直营等在内的多种营销类型。而对于不同营销类型好坏的判定则是以其营销策划执行所取得的实际营销效果为主要依据。而随着市场竞争愈加激烈，营销模式的创新也更加侧重于为客户提供更多、更新的价值，和比竞争对手更有效率这两个基本点上，主要的创新方向也集中在新技术的应用、策略与资源的整合、客户价值的增加三个角度。

对于我国邮政业而言，邮政营销体系是邮政以企业效益为目的，以市场发展为导向，围绕着客户需求，科学分析市场环境发展变化，并制定相应的符合企业实际发展情况与未来规划、顺应市场发展形势的营销战略，不仅包括前期的企业发展规划、市场分析，目标客户确定、产品设计、同时也包括后期的客户服务等内容。而邮政营销体系的构成也主要包括三个方面。一是创新模式建立体系，制定完善的制度规定，明确各部门职责，完善省、市、县三层营销机构，从而为整体营销工作开展提供良好的制度体系环境。二是健全人才队伍建设。人才是企业取得长远发展的重要法宝。建立科学的绩效考核及晋升机制，完善相关薪酬奖惩措施规定，定期规范地开展相关培训交流活动，促进提升相关营销人才专业素质與能力，激发其工作积极性，从而推动强化企业人才队伍建设。三是通过加强客户管理推动企业发展。

营销环境

营销环境作为一种外部力量，能够对企业发展产生影响，甚至制约作用，同时也是企业难以控制的一种因素。而随着社会经济的发展与科技的进步，营销环境产生了巨大变化，而这也对我国邮政营销体系建设提出了诸多挑战。同时，从另一个角度来说，这也是我国邮政营销体系建设不断完善以及我国邮政行业取得进一步发展的良好契机。其中，随着金融行业的不断成熟、物流行业的快速发展与逐渐成熟，国家相关政策规定也在不断完善。另外，经济发展进入新常态，也为我国邮政营销体系建设发展提供了新的契机。此外，现代通信技术、网络技术、交通运输技术的不断进步，也为我国邮政行业营销体系建设发展创造了新的技术条件。除此之外，人们观念的转变、行业竞争的愈加激烈，都在督促我国邮政行业营销体系建设不断完善。

邮政营销体系中存在的主要问题

首先，我国邮政营销体系建设相关机制存在一定问题。其中，不同级别的邮政公司不能够进行良好对接，在大多数同属于同一地市级别的邮政企业与邮储银行之间都具备了协同工作委员会，而省级的中邮证券等并没有相应的分支机构，并不能与地市县各级的邮储银行、邮政公司有效地开展对接工作。已建立的协同工作委员会职责分工并不明确，相关工作人员多为兼职人员，相关部门也多为挂靠部门，相关工作能力存在提升空间，协同发展时机难以充分把握。

其次，我国邮政营销体系建设中人才队伍建设不健全。当今仍有许多高校对于本校邮政物流专业人才培养目标的定位并不明确，对于学生的专业技能的实践培养比较少，多数学生了解基本理论知识，而实际的实践能力较低，高校邮政物流专业人才供给质量有待提升。另外，社会经济的不断发展，对于邮政人才的要求也在不断提升，当今邮政业不仅要求邮政人才掌握相应的标准化知识与实践能力，同时也要有国际化视野，掌握其他语言，了解相关国际邮政标准与相关法律规定。而且对现今邮政人才发展而言无疑是巨大挑战。

最后，邮政营销体系建设相关的创新发展存在一定不足。其中，邮政在推进营销体系建设过程中，对于线上线下不同渠道之间的资源融合较少，不同平台之间的资源较为分散，相互引流与营销机会较为欠缺。为数不多的渠道、资源之间的融合发展，其方式较为粗放，多数以产品、业务的置换为主，对于产品的开发、设计、营销相关工作的开展缺乏全局性的规划。

加强营销体系建设，完善服务功能

在推进营销体系建设完善过程中，我国邮政要重视健全相关体系机制，完善服务功能。其中我国邮政可以通过根据自身实际发展情况与行业发展趋势，完善相关框架的顶层设计，同时也重视完善省市县三级的集权管理体系，健全相关协同工作的机构与设置，明确规定分工与职责，科学任命相关骨干人员，提升协同部门的工作能力，并配备专职督导人员，及时解决工作中出现的各种组织不顺畅、机制不健全等问题，完善相关考核评价机制与激励机制，推动不同级别、机构部门之间对接协同工作高效开展，同时也促进提升相关工作人员的工作积极性与工作能力，进而推动整体的邮政营销体系建设。

注重营销人才创新，建立高素质队伍

企业的长远发展离不开优秀的人才队伍建设。我国邮政在完善营销体系建设过程中也要重视对于人才的管理，建立高素质人才队伍。相关部门要重视关注营销工作人员身心发展状况，对于产生懈怠或抵触心理的工作人员，要及时与之进行沟通交流，对于有懈怠心理的员工要适时进行时间周期科学的培训或督导，及时引导他们尽快走出懈怠期，恢复原有战斗力；对于有抵触心理的销售人员，相关部门也要关注其心理产生原因，予以适当的鼓励减轻其压力，让员工感受到企业对于员工的重视与尊重，促进化解员工抵触心理，增强其工作动力。

营销体系的创新

我国邮政还可以通过创新融合不同业务板块之间的渠道与资源，推动不同平台之间资源高效利用，以营销体系具体运行中的创新来推动营销体系建设的不断完善。其中我國邮政尤其要重视线上线下不同渠道之间资源的整合，创新资源融合的方式与内容，推进大数据互联网技术的广泛应用，充分利用各种相关信息资源，更全面地规划我国邮政相关产品的开发，设计与营销等工作，从而为客户提供更具特色的一体化综合性服务，从而赢得更广阔的市场，更有效地实现长远发展。

在企业的发展过程中，营销工作发挥着愈加重要的作用，如何完善企业营销体系建设也逐渐成为企业发展过程中需要关注的重要内容，对于我国邮政而言，正视邮政营销体系建设过程中存在的问题，并针对这些问题探索对应策略，对于邮政的长远发展具有重要现实意义。而对于其中问题的分析与相关策略的研究，我们仍需要不断探索。

（中国邮政集团有限公司马鞍山市分公司）

参考文献：

[1]陈广东.基于客户共享的邮政营销协同策略研究[J].邮政研究，2019.09：30-32.

[2]纪学英.论邮政营销要素与方法[J].现代商贸工业，2016.12：57-58.