陈冬梅

作为教学二十多载的教师，我发现艺术沟通对于班级管理而言十分重要。良好的沟通，能够使原本繁琐的班级工作变得轻松许多，同时也能够有效增进同事之间、教师与家长之间的友谊。

一、与小学生沟通要善诱

班主任首先面对的是学生，小学生活泼好动，初步懂得趋利避害。老师们要没有一点斗智斗勇的经验，肯定会被气得失去仪态。印象深刻的是任教四年级时发生在一位男生身上的故事。

中午，学生们陆续回到学校，可是教室进不去了，因为班长忘记带课室钥匙回学校，此刻老师也还没有回到学校，怎么办呢？我们课室在一楼，窗边是花园，于是有几个男生怂恿小明从花园边的窗户爬进去，从课室内开门，让同学们进入教室。本来非常时期行非常之事，如果一切顺利，这事也就应该过去了，顶多就是事后告诫一下，可是意外总是在不经意之中发生。小明爬窗进去的时候竟然尿裤子了，围观的学生们起哄，诬陷说他在花园随意大小便。而小明自己则羞得躲起来了，我了解情况后，也是气笑了。孩子可爱时确实可爱，可气人时也确实是气人。

首要任务是把小明找出来，告诉他出现了问题，逃避不是正确的处理方法，要学会解决问题，现在最主要的是和家人回家，洗个澡再回学校和老师说清楚发生了什么事。另一边通知了家长来学校，大概和他说了我所了解到的情况，希望家长配合先不要急着批评。无论是爬窗尿裤子，还是躲起来，都不要批评他。让他先收拾干净后再回学校一起解决和教育。趁着小明回家的时间，我马上在班里开起了班会课，施展了善诱的功力。

1. 诱说真话。大部分学生知道自己不对的时候，为了避免被家长或老师批评，通常会找一堆借口，为自己开脱。明白这一点后，教师对学生们说的一人言，也就不能尽信了，要综合几个学生的陈述，最好是有监控为证。那么，教师可以先分开请几个目击者谈话、了解情况。在学生们陈述情况之前，教师诱导学生要实事求是，先给他们列清楚说假话的严重性和说真话的重要性，目的是让他们掂量下，该说真话，还是为了逃避，继续说假话。通常不是犯錯、起哄或是怂恿的学生这时都会实事求是地说真话的。

2. 诱说错处。教师综合几个学生的“口供”，真相也就浮出水面了。这时，鉴于这件事的性质适合热处理，于是我在班会课上让学生自己说一说在这件事里做得不对的地方，而没有直接大声批评犯错的学生。当然让全班学生讲之前，先让怂恿起哄的学生说说自己错哪里，他们先说了，其他学生再说。在这个环节当中，每个学生都从自身找原因，为成就更好的自己勇敢面对错误，这也是一个成长的过程。在这个过程中，因为同样认识到犯错了就要勇于承认并改正，那部分怂恿起哄的学生在反思的过程中面子也不会太难看。因为每个人都有尊严，即使犯错，也应适当给予尊重，如果能换来他深刻认识自己的错误，那便是值得的。

3. 诱说改正措施。不要以为教育小学生认识到自己的错误，事情就结束了。对于小学生而言，认识到自己的错误，只是开始。为了使以后的班级管理更加完善，每个学生都能约束好自己的行为，不犯错误，或者说不给班级添加工作量，改正措施是必不可少的。这时可以顺势制定新班规，当然，班规还是让学生们自己制定。除此以外，学生们的心理健康也不容忽视。此事过后，可能会有一部分学生在背后嘲笑小明，让他难堪。教师也要结合班上学生的动向，给他们打好预防针，尽量弱化该事情，要求不再谈论，并教会小明的几个好朋友安慰、开导他，和他继续做朋友。通过这个班会课，让学生认识自己做错的地方，然后制定相应的班规。班规完善了，学生乐于遵守，教师适时提醒，相信班主任工作会更轻松一些。

二、与学生家长沟通要共情

对于大部分家长而言，护短是再正常不过的。天底下只有自己的孩子亲，可能自己的孩子不是最优秀的，优秀的是别人家的孩子，但是论好不好，自己的孩子就是最好的，不容反驳。教师认识到这一点，与家长沟通的时候就要想一想，怎么样把话说得漂亮一些，即使孩子犯了错，也要想好如何更好地解决这件事，既能让家长认识到自己的孩子做错的地方，又能让孩子家长配合老师做好善后工作，还要让家长感受到老师是公平公正的，是为孩子着想的。沟通好了，班主任需要做的工作就更顺利了。

小明妈妈带小明回到学校的时候，我让小明留在课室上课，因为之前和全班学生打过“预防针”，小明回到课室后，同学们也表现得比较自然，就好像没有发生过事情一样。而我则开始和家长面对面了。

首先站在孩子的立场和家长沟通，先肯定小明的责任心和集体感，让家长感受到自己的孩子也是优秀的。然后再次共情，为他的孩子解释，发生这样的事情，孩子的自尊心肯定会受到一定的伤害，他不知道该如何处理的时候，躲起来逃避责任，也是情有可原的，不要过于责备孩子。先站在孩子家长的角度实事求是地陈述事由，再指出孩子的错误：第一，不应该听别人怂恿爬窗做危险之事;第二，遇事不应躲避，自己躲起来，老师找也不愿意出来，而应该勇敢面对，听老师的话，相信老师，一起解决问题;第三，班上部分学生做法也不对，怂恿别人做自己不愿意做的事不对，嘲笑同学更不对。接着，表明已经在班上批评教育了涉事的学生，并增加了需要学生们遵守的班规班纪，连小明回来以后，同学们如何和他相处，如何和他继续做朋友，也在班上和学生们约定好了。种种这些，我认为已经达到了与家长共情的目的。

这时，教师再把谈话的关注点转移到家长如何配合老师共同教育的话题上。首先，让家长不必要过于责备，孩子的心也是难受的，做错了事也是胆战心惊的，这事就不要重复提起。其次，家长要配合老师，教育孩子听老师的话，让他在班上不用觉得不好意思，学会勇敢面对，和同学们像以前一样交往就可以了。听完后，小明的家长欣然接受了建议，并且十分感谢老师的指正与教育。

本栏责任编辑 王思静