文 方艾伦

在渠道大变革时期，年轻人越来越不爱逛街了，如何吸引年轻人到店购买，从“买”到“逛”再到“玩”，给用户带来全新的体验感受，一直是零售商思考的问题。年轻消费者确实越来越难以取悦，但他们一定会有些有目的性的行为。本期栏目将从心理学的角度出发，剖析如何用“情绪”取悦年轻人，得到他们的青睐。

1.创造年轻人喜爱的体验消费

用更经济实惠的方式尽可能享受更开心的消费体验，这似乎是现代年轻人的普遍生活方式。年轻人“爱好消费”，本质上是对大牌情怀所滋生出的消费端位上移，对美好生活需求的表现。

2.创造值得分享的内容

“好看”是值得分享的前提。在“颜值经济”盛行的背景下，零售店大多在装修上下功夫，年轻化的简约风格打造，更易集中对消费社交属性的偏好，能够快速在社交网络中流行起来。因此，拍照、打卡是主要的爱好，顺带消费成为年轻人的诉求，这也是先满足精神消费，再满足物质消费的底层逻辑。

现在的所有门店，不管是餐饮、服饰，还是其他，无不在装修上下足了功夫，关于空间美学的设计风格、陈列、灯光、道具都在迭代变化中，因此门店在规划之初就要在共性和个性之间取得博弈和平衡，在运营上通过调场、展示和举办活动等方式来呈现惊喜感，让消费者每次进店都有新鲜的体验，从而主动分享。

3.创造非刚需成为刚需

电商渠道让刚需消费成为可能，但有些非刚需的心理需求却无法在线上得到满足，比如购买盲盒需要的满满仪式感，“摇盒子”“掂重量”等；……