崔 辰

(上海市长宁区教育学院 图书馆，上海 200050)

1 知识服务概述

知识是人类在实践中认识客观世界(包括人类自身)的成果，它包括事实、信息的描述或在教育和实践中获得的技能[1]。知识在意识中能够转换形态，野中郁次郎等人在研究中提出知识螺旋原理[2]，即知识转换有4种模式：①共同化(Socialization)：从隐性知识到隐性知识；②表出化(Externalization)：从隐性知识到显性知识；③联结化(Combination)：从显性知识到显性知识；④内在化(Internalization)：从显性知识到隐性知识。被称为SECI模型、SECI螺旋或SECI过程。

图书馆的知识服务工作是它的基本社会职能，知识服务这一主题已有一定的研究。夏立新等人在基于知识供应链的知识服务模型研究中，认为知识供应链与知识服务的目标宗旨是近似的，知识流在信息源与知识接受者的供应链之间流动[3]。郭盈盈在研究中构建了基于引文的知识服务模式，提出将基于引文的知识服务应用于知识导航、知识发现、知识增值、知识评价和知识推送服务中[4]。薛晶晶等人研究美国高校图书馆知识服务后，指出知识服务成功的影响因素包括服务内容、营销推广、服务评估和管理支持[5]。

笔者主要针对知识服务的重点工作环节进行研究，并以意义建构理论作为知识建构的基本原理。该理论认为信息行为的研究重心不应只局限于客观世界，人在接受信息过程中的主观作用也应引起关注。知识服务工作应以用户知识需求模式为基本工作切入点，采用意义建构理论作为框架，本文对指导知识服务者工作的进行，提高知识服务水平有实际作用。……