惠荣

摘 要：2020年席卷全球的COVID-19，其影响广泛而持久，如何确保供应链稳定且满足质量要求成为各家企业工作的重中之重。本文将风险管理的思维引入供应商管理以应对疫情下的重重困难和约束，在过度控制和控制不足中寻找平衡点，最大程度地确保供应链和安全供给。

关键词：COVID-19;疫情;供应商质量

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.11.018

2020年席卷全球的新型冠状病毒冲击了各行各业，尤其是劳动密集型行业很大程度上面临人力资源暂时性或长期性不足，鼓励办公室人员居家办公的政策增加了工程师和管理人员对生产一线及时有效把控和指导的难度;为限制新冠病毒的扩散而出台的旅行和贸易限制则大幅度增加了供应商管理的难度，常规的出差、审核、拜访无法实现，当出现重大质量事故时，客户和供方因无法现场考察取证而极大地影响了对问题的理解和有效解决，双方均有一种鞭长莫及的无助感。

疫情在树起障碍的同时，也启发供应商质量管理人员突破障碍打开新思路。本文将从此次疫情下如何将风险分析和管理的思维渗透到供应商质量管理中总结一些心得。

及时有效的沟通强化合作伙伴关系以及有效的风险分析和管理显得比任何时候都更为重要。质量和成本是绕不开的話题，却不一定互相对立冲突，好的风险分析和管理是两者兼得的密钥，在过度控制和控制不足中找到平衡点。

1 将风险管理的思维运用到有效沟通中

有效沟通越来越多地被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。在供应商质量管理中，作为客户代表在与供应商沟通时如何突出有效两个字呢？

1.1 预判可能出现的问题，帮助供应商清醒地认知、识别、管理风险，防患于未然

为应对疫情带来的人力资源不足与供货压力的矛盾，供应商有可能做一些相应的变更，而不恰当的变更管理会埋下质量隐患。此时，预判因为疫情可能出现的变更，调研供应商是否存在变更，变更的风险管理以及相应的应对措施可以起到很好的提醒、预警、督促的作用。调研的问题可以考虑几个方向：

（1）制程速度是否调整并超出原先定义的规格范围。

（2）是否取消了一些被认为是不增值的过程，如检验、为了消除某些潜在不良而执行的过程前处理或后处理、功能性测试等。

（3）是否降低了过程监控的频次和抽样数量。

（4）是否降低了终检的频次和抽样数量。

（5）是否有使用临时工来进行检验包装等。

调研应着重变更的风险管理和应对措施，在确保供应的状况下保证质量是关键。

1.2 强化供应商风险分析，加强IQC来料检验

质量管理人员可以将供应商按风险高、中、低等级进行分类管理。风险等级可以根据供应商的质量体系的完备性、供应商在过去1～3年内的质量表现，以及调研结果综合评定 。对于中高风险供应商可识别出具体的风险，要求供应商给出相应的规避措施并要求供应商增强厂内的探测内容及覆盖范围、方式、方法、频次和数量。同时加强来料检验的频次、数量、抽样方式，并考虑针对具体的风险增加检验项目，尽量将潜在的不良对生产的影响降到最低。

1.3 出现重大质量问题，强化问题、现象、表征、失效模式、失效机理的梳理

疫情下，因为常规的现场拜访无法实施，双方均无法取得现场一手资料。这时作为供应商管理人员需要更好地担当起沟通的桥梁。解决问题的关键是充分的理解问题，如实、正确、准确、全面地描述问题、现象、表征、失效模式对于理解问题至关重要。

（1）问题可以理解为现实（是什么）和理想（应该是什么）之间相差的结果，而且需要现在或将来采取行动。一个好的问题的描述应该包含实际是什么，要求或规格是什么，什么时间在哪儿探测到的，多少不良率。最好有实际不良图片或辅以图示化的描述。

（2）现象是事物表现出来的，能被人感觉到的一切情况。比如伴随问题能够看到、听到、闻到、触摸到的异常，不良是否有规律性包括位置规律，时间或批次规律，分布规律等。

（3）表征可以通过用物理的或化学的方法对物质进行物理或化学性质的分析、测试或鉴定从而可以更好地帮助理解失效模式和失效机理。

2 将风险管理的思维运用到供应商审核中

将风险分析纳入供应商审核计划的制定中，包含两个维度：

（1）广度，即审核的供应商范围，综合评估供应商的风险水平，识别出高风险供应商作为审核重点。2020年，因为旅行的限制，年初指定的审核计划无法实施，随着疫情的影响不断扩大，一方面现场审核的计划不断后延甚至搁置，另一方面疫情下的质量隐患又在攀升。作为供应商质量管理的重要手段之一，审核必须找到一条切实可行的路径。从方式上需要革新，从审核范围上需要重新考量。原本整年的审核计划压缩到了少于半年的时间完成，这对供应商质量管理人员来说是非常大的挑战。此事需要调整审核计划，将审核人员的时间和精力高质量放在高风险的供应商身上。如何识别高风险的供应商呢？我们建议综合考虑原材对客户产品的影响以及供应商的质量体系、质量风险，将风险等级做一个归类，根据不同的等第做出不同的反应，图1是笔者给出的参考。

（2）深度，即针对各个供应商审核的重点及深度。因公司定位、技术、管理、子供应商选择等方方面面的差异，各家供应商的能力是不同的，如一刀切地制定审核计划，审核可能无法做到有效、精准地发现问题。供应商质量管理人员需要收集供应商的综合技术水准、质量体系水平、过往的质量表现、质量事件及改善措施、上次审核的主要问题，以及近一年产生过的变更历史等作为审核计划制定的输入，需要识别出供应商的主要问题和薄弱环节并适当增加审核在这些方面的比重和深度。

3 开发远程审核流程及指导意见

上节我们讲到审核范围需要重新考量，审核方式也需要革新。当现场审核无法实施时，我们需要开发远程审核的可行性和可操作性。

远程审核的方式通常采用视频会议的方式进行，如果条件允许可以结合VR技術。远程审核的内容以体系审核为主，制程部分审核的有效性不高，可以流程、系统、文件、记录的完备性为主，以AIAG主要工具（FMEA、控制计划、MSA、SPC）的实施情况和设备的点检、维护保养为重点。条件允许的话可以请求供应商支持车间现场视频以完成执行记录的抽样检查。

远程审核计划的制定：审核员需要基于风险评估以及可行性来制定审核计划。可依据以下因素来识别出供应商的主要问题和薄弱环节，作为制定审核计划的输入：

（1）供应商的自评。

（2）供应商的综合技术水准。

（3）供应商的质量体系水平。

（4）供应商的质量表现。

（5）近期重大的质量事件及分析改善。

（6）过往质量事件的系统原因分析。

（7）上次审核主要发现及改善结果。

（8）工厂与供应商开展的改善项目在实施过程中的主要问题。

（9）供应商近一年产生过的变更历史及变更管理。

（10）供应商对于AIAG主要工具的实施状况。

远程审核计划的沟通、准备和调整：准备和实施远程审核比现场审核有更多的限制因而也更为复杂，所以远程审核的开展需要得到供应商的大力支持。做好审核前的沟通和准备工作非常重要。沟通可以集中在：（1）供应商的硬件条件和远程审核的可操作性，审核计划需要依据供应商的实际条件做必要的调整。对于系统完善的供应商而言，远程审核可操作性较高，但是对于依赖纸质档的供应商而言则可操作性大幅度降低，供应商需要大量的准备工作来展示和证明工厂的质量体系和质量管理过程是持续稳定有效的。而在其中，审核员必要的抽样检查也需要得到供应商的理解和支持。供应商需要按审核员的抽样去调取资料，并将相关记录以视频或拍照方式呈现。因而整个过程需要审核员以及被审核对象双方极大的耐心和高度的配合。（2）供应商对于保密性的准则和审核限制，这也是审核计划可能调整的原因。（3）远程审核的语言要求，被审核人员与审核人员是否可以顺畅的沟通。语言的障碍是影响远程审核有效性和效率的关键因素，审核无法现场观察，被审核人员准确清晰的展示和解释变得尤其重要。（4）AIAG主要工具应用的证据（如FMEA、控制计划、MSA、SPC）。（5）审核问题的响应时间，考虑到纸质档证据需要一定的响应时间，可预先与供应商沟通证据提供方式及可允许的合理的相应时间。推荐OCR （Optical Character Recognition/Reader） 或者拍照录像的方式。

远程审核计划的执行和报告：审核过程中，随机抽样依然是必须的，可在前期审核计划沟通时强调证据的准备方式。审核过程的时间控制非常重要， 这也需要前期充分沟通避免低效的审核。种种限制导致远程审核比现场审核更加疲劳，审核员和被审核对象需要做好充分的思想准备，并合理安排审核内容及时间表。远程审核中，如果因配合问题或者技术问题导致原有的审核计划无法完全实施，那么此次审核应被定义为不完整的审核，审核结果无效。在审核内容得以保证的情况下，审核结束后应对供应商的质量体系和过程管控总体的风险做出清晰的判断，并对于此次审核是否可以替代现场审核给出明确的结论。

4 结语

2021年疫情的影响还在持续，希望本文对企业供应商管理人员有一定的启发，大家共同作战，确保供应链的安全和质量。

参考文献

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