摘要：利用2021年8月4～9日在枣庄市开展的“枣庄市气象服务问卷调查”获取的数据信息，对枣庄市公众气象服务情况进行统计分析，结果表明：枣庄市不同地区、不同年龄和不同职业的人员对公众气象服务需求不尽相同，社会公众对当前公众气象服务的总体评价较高，同时也暴露了公众比较关注日常天气预报和灾害性天气预报预警，获取气象信息的主要目的是提前做好突发性天气预防，说明社会公众的防灾减灾意识不断增强，且对气象信息的获取也比较便捷。

关键词：公众气象服务   问卷调查   天气预报   分析

中图分类号：P642文献标识码：A        文章编号：1672-3791（2022）03（a）-0000-00

Questionnaire Survey and Analysis of Public Meteorological Services in Zaozhuang City

WANG Qian

（Shandong Zaozhuang Meteorological Bureau，Zaozhuang，Shandong Province，277800 China）

Abstract：Based on the data information obtained from the "questionnaire survey on meteorological services in Zaozhuang City" carried out in Zaozhuang City from August 4 to August 9， 2021， this paper makes a statistical analysis on the public meteorological services in Zaozhuang City. The results show that personnel of different regions， ages and occupations in Zaozhuang City have different needs for public meteorological services， The public's overall evaluation of the current public meteorological services is high. At the same time， it also exposes that the public pays more attention to daily weather forecast and disastrous weather forecast and early warning. The main purpose of obtaining meteorological information is to prevent sudden weather in advance， which shows that the public's awareness of disaster prevention and reduction is increasing， and it is convenient to obtain meteorological information.

Key Words： Public meteorological service;Questionnaire survey; Weather forecast;Analysis

公眾气象服务作为公共气象服务的主要内容之一，公众气象服务满意度不仅体现在公众对日常天气预报和灾害性天气预报预警认知程度上，还体现在公众气象服务产生的社会效益和经济效益上，可对不同区域的气象服务水平进行有效评估，对于气象部门改进气象服务工作具有很强的借鉴作用。近些年来，为了对提升公众气象服务效益进行更好地探究，各级气象部门相继开展调查和评估了气象服务工作，以期为社会公众提供更为满意的气象服务。在调查和评估的过程中主要选用的是问卷调查法，并通过相关模型的构建对气象服务满意度情况进行评估。但枣庄市公众气象服务问卷调查分析研究甚少，为了对枣庄市公众气象服务的满意度和需求进行全面了解，2021年8月4～9日，枣庄市气象局在全市内开展了“枣庄市气象服务问卷调查”，其目的是全面了解和掌握公众对气象服务的满意度和对气象服务信息的不同需求，不断提升气象服务的及时性、准确性和针对性水平，进而提高公众气象服务能力。

1参与调查的公众用户群基本概况

1.1地区分布

据枣庄市统计局统计，截至2021年6月11日，枣庄市常住人口达到385.56万人，此次问卷调查全部通过问卷星小程序线上发放并收回636份有效问卷，符合万分之一的社会抽样调查要求。其中山亭区有242份，占有效问卷总样本量的38.05%;185份来自市中区，占有效问卷总样本量的29.09%，其余的209份分别来源于薛城区、滕州市、峄城区和台儿庄区，占有效问卷总样本量的32.86%。

1.2职业结构

在636份样本中，被调查人员从事的行业类别以事业单位最多，事业单位人员204人，占样本总量的32.08%;企业人员130人，占样本总量的20.44%;个体经营者57人，占样本总量的8.96%;农民49人，占样本总量的7.7%;学生32人，占样本总量的5.03%;公务员42人，占样本总量的6.6%;军人、离退休人员及其他共有122人，占样本总量的19.18%。

1.3年龄结构

针对调查问卷的年龄构成，18岁以下的28人，占样本总量的4.4%;18～35岁的220人，占样本总量的34.59%;36～60岁的360人，占样本总量的56.6%;60岁以上的28人，占样本总量的4.4%。

2结果与分析

2.1公众对天气预报的关注度

天气预报已成为社会公众的生活必需品，关于公众对天气预报的关注度，其中非常关注和比较关注的样本数共597个，占样本总量的93.86%，而一般、不太关注和一点也不关注的样本数共有39个，占样本总量的6.14%。随着社会经济的快速发展和公众生活水平的提高，气象信息在公众日常生产和生活中发挥的作用愈发明显，公众对其的依赖性不断加强。针对公众最关注的灾害性天气预报，对于不同的灾害性天气，其关注度也有很大的差异。对于容易引发公共安全事件的高影响天气，如暴雨、强对流（大风、冰雹、雷电）的关注度最高，尤其是对夏季暴雨关注的样本数高达600个，占样本总量的94.34%;主要是因为暴雨发生频率高、次数多、影响范围广、持续时间长以及造成经济损失大。对于暴雪、台风灾害性天气的关注度也比较高，分别是样本总量的40.57%、40.09%。例如：2019年8月10～12日，受第9号台风“利奇马”外围云系影响，枣庄市平均降水量202.4mm，其中枣庄、峄城降水量分别达到279.8mm和270.7mm，达到特大暴雨量级，导致我市部分道路积水、农田受淹、农作物倒伏。据市应急管理部门不完全统计，全市受灾人口733960人，无人员伤亡;农作物受灾面积80398.35公顷，成灾面积34714.60公顷，绝收面积4460.86公顷;直接经济损失51704.32万元，其中农业损失30099.54万元。此次台风造成的暴雨影响，损失严重，引起了枣庄市社会公众的高度关注[1-4]。

针对雾霾、寒潮、干旱的关注度则相对较低，分别是样本总量的33.02%、32.08%、23.9%，其主要原因可能是在枣庄市政府和相关部门的共同努力下，雾霾天气造成的影响不断减少;而寒潮和干旱对城市的危害相对较轻。由此不难看出，对于枣庄市气象局来说，应结合灾害性天气造成的危害程度来开展公众气象服务工作，通过对预报产品不断进行细化，进一步提升灾害性天气服务的精细化水平。

2.2公众关注气象信息类型及获取渠道

当前，枣庄市公众气象服务主要包括日常天气预报、灾害性天气预报预警、天气实况、气象科普知识、农业气象信息、气象新闻等。通过调查发现，日常天气预报的关注人数达到了547个，占样本总量的86.01%;而灾害性天气预报预警、天气实况的关注人数分别为301个、207个，分别占样本总量的47.33%、32.55%;而气象科普知识、农业气象信息、气象新闻的关注人员则相对较少，还不足样本总量的16%。由此不难看出，社会公众对日常天气预报和灾害性天气预报预警的关注度较高。另外，不同阶层人群获取气象信息的渠道也有一定差异。枣庄市公众气象服务发布渠道主要包括电视电台天气预报、手机短信、交通广播、报纸、手机App、气象官网、官方微信（微博、抖音）、12121声讯电话、电子显示屏等。当前，公众气象服务信息基本可以满足政府机构、防灾减灾部门及社会公众的需求。调查发现（见图1），通过电视获取天气预报的样本有286个，占样本总量的44.97%;手机App样本有397个，占样本总量的62.42%;手机短信样本有303个，占样本总量的47.64%;气象官网的样本数有165个，占样本总量的25.94%;官方微信、微博或抖音的样本为111个，占样本总量的17.45%;广播和报纸样本共有86个，占样本总量的13.52%;电子显示屏的样本数为43个，占样本总量的6.76%;直接拨打声讯电话12121的样本有20个，占样本总量的3.14%。由此不难看出，手机App和手机短信成为气象信息发布的主要渠道，也是公众了解气象信息最为直接和便捷的方式。随着信息时代“智慧城市”的打造，气象服务信息将作为“智慧城市”的一部分，在市政道路、高速交通、小区物业等生活的各个方面有着较为丰富的传播渠道，未来多种人性化的传播方式将更容易被社会公众接受。

2.3公众获取气象信息的目的

结合调查问卷公众获取气象信息的目的（见图1），提前做好突发性天气预防的样本有441个，占样本总量的69.34%;出行需要的样本有381个，占样本总量的59.91%;为穿衣提供参考的样本有205个，占样本总量的32.23%;工作需要、安排活动做参考的样本分别为199个、150个，分别占样本总量的31.29%、23.58%。公众关注气象预警信息的主要原因可能是气象灾害的出现严重威胁着公众生命财产安全，同时还对日常生产生活造成不同程度的影响。

2.4公众对气象服务的评价和要求

针对公众对气象服务的评价，大部分公众对当前的气象服务表示认可（包括满意、比较满意）样本共有612個，占样本总量的96.22%，而表示一般或不满意的样本人数分别有21个、2个，分别占样本总量的3.3%、0.31%，而有1个样本则表示说不清，占样本总量的0.16%。公众针对天气预报准确性的评价，大部分公众认为天气预报准确（包括基本准确、准确），样本人数共有597个，占样本总量的93.87%，而人为不稳定的样本数为26个，占样本总量的4.09%，经常不准的有9个，占样本总量的1.42%，说不清的有4个，占样本总量的0.63%。为了不断提升天气预报的准确性水平，枣庄市气象局应结合社会公众对气象服务的多样化需求，始终以社会需求为牵引，借助于现代化的观测仪器和技术，不断提高天气预报准确率，进一步拓宽天气预报发布渠道，提升公众对气象服务的满意度水平[5-8]。

3结语

综上所述，调查问卷是社会调查中获取信息的重要工具。枣庄市不同地区、不同年龄和不同职业的人员对公众气象服务需求不尽相同。通过此次问卷调查活动统计分析表明：社会公众对当前公众气象服务的总体评价较高，同时也暴露了公众比较关注日常天气预报和灾害性天气预报预警，获取气象信息的主要目的是提前做好突发性天气预报，说明社会公众的防灾减灾意识不断增强，且人们对气象信息的获取也比较便捷。由此不难看出，随着信息化时代的到来和互联网的普及，社会公众获取气象信息的渠道不断拓宽，手机App和手机短信深受其欢迎。

参考文献

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