张雪琴

在当前小学教育过程中，教师既要保障学生在课堂上所接受的教学质量，又要为学生提供课后的教学服务保障，以此形成全面育人的发展目标。在小学阶段开展课后服务，主要是为了能契合双解政策的要求，一方面让学生通过课后服务时间完成课堂上所没有学会的知识点，及时向教师提问，教师可以利用课后服务时间进行集中答疑，不让知识点遗留在课外。另一方面，学生也可以通过课后服务时间完成自己的作业，能在这一时间内做完自己的作业就可以减轻在家学习的压力，可以给学生留出更多用于休闲和娱乐的课后时间，又可以减轻家长辅导学生作业的压力。因此对当前的小学教育来说，课后服务的建设是非常有必要的。但是教师在此过程中也应该注意到开设课后服务应该把握的一系列原则和要求，采取更为科学的方式建设相应的课后服务保障体系，让学生能在其中真正获益。

一、小学课后服务目标

（一）家校合作，拓宽服务渠道

学校需定期召开家长会，向家长介绍关于课后服务的方法、作用、措施等，并引导家长自己学习课后服务知识，鼓励家长积极参与课后服务工作。班主任和学科教师还要和家长共同探讨教育方法，并告知家长课后服务工作效果和工作信息，要求家长督促学生在家庭中完成各学科作业，以此帮助小学生养成良好的学习习惯。

（二）主动关系，让学生感受到温暖

教师科学利用课后服务时间主动关心、问候学生，尊重学生，倾听学生的想法、需求等，爱护他们，给予他们温暖和关怀，让他们感受到班集体的温暖，多关心爱护学困生，激发学生的潜力，学会换位思考，为学生提供个性化的课后服务。

（三）积极实施低起点、多方面、多需求的课后服务模式

低起点是指教师要根据学生的具体情况安排课后服务工作，通过直接、形象的方法让学生学习知识，帮助学生解决疑难问题;多方面是指根据学生的集体特点和个性特点，有针对性、因材施教地进行辅导、教育，以此提高服务效果，让每一个学生都可以得到进步和提升;多需求是指教师要根据学生的需求优化服务内容，提高服务水平，让每一个学生都处在最佳的状态中，做好课后跟进和辅导工作，最终帮助学生更好地发展。

（四）用发展的眼光看待学生

教师要引导学生相互帮助、团结合作，对学生兴趣不高、性格内向的学生要通过言语鼓励、示范引导、行为带动、环境渲染等带动他们，鼓励他们积极参与课后活动，善于发现他们身上的闪光点，隐藏他们身上的缺点。且教师还要通过课后服务和学生建立融洽、信任的关系，帮助学生树立自信心，让学生在潜移默化中实现思想和行为的转变，最终形成科学的思想观念，行为习惯。

二、小学课后服务具体要求

（一）服务对象

课后服务主要面向低年级学生、留守儿童、家庭特殊的学生，其服务工作的开展要遵循教育部门有关规定，根据具体情况和条件适当扩大服务对象范围。

（二）课后服务内容

根据小学各低年级学生具体情况选择混合、集中管理的方法，对学生进行各种自主学习活动、体育健康、艺术、科学技术、课外阅读、探究性学习活动、组织兴趣小组等，以此满足学生的全面发展、个性发展需求。

三、小学开展课后服务中存在的问题

在当前小学教育中开展课后服务，教师要认识到其中存在的一些问题。一方面，很多教师进行课后服务的意识都比较薄弱，并没有认识到这一教学环节真正的价值和目标，而是把课后服务时间当作课堂教学的延伸，甚至利用这段时间给学生讲解一些新课知识点，这是教师对课后服务环节的错误理解。另一方面，教师在课后服务中所开展的一系列实践活动都是围绕着学生的作业而提供相应的辅导，这导致课后服务所涉及的内容比较枯燥，缺乏丰富的课后实践活动，难以吸引学生的兴趣让他们参与师生互动过程。此外，在教师日常教学之余增加了课后服务的工作要求，使教师自身的工作压力增大，工作时间变长，教师也会在教学服务中感受到疲惫，由此就难以保障课后服务的质量。

四、基于全面育人目标小学课后服务的有效策略

（一）转变家校育人理念，重视课后服务价值

1.突出校园发挥课后服务主阵地作用

在小学教育过程中，学校是学生每天所处时间最长的环境，因此应充分确立自身在育人方面所处的位置和发挥的价值。为了能更好地促进课后服务的创新与发展，学校应该首当其冲全面促进校园中各类教学软硬件设施以及资金投入等方面的融合，使其可以成为课后服务的物质保障。这样能为开展丰富的课后服务流程和体系增添更多的优势，让教师能在校园氛围下带领学生更加享受自己的学习生活。同时，在课后服务环节中学校还应该加强对小学教师的职业素养培训，能在此过程中积极转化教师的教学思维，让教师意识到学生能从教学服务方面给教师提供相应的劳动报酬保障，减轻当前教师所面临的一系列压力。例如，一些教师在前一天要完成课后服务，在第二天的排客和上班过程中就能适当调整教师上班的时间，这样也可以给教师留下充裕的休息时间。此外，还要定期关注和考核教师在课后服务中的具体表现，能以更好地激励手段调动教师在课后服务中的教学与实践积极性，从而将校园作为服务的主阵地，真正发挥其价值。除了教师之外，学校还应转变学生家长的教育理念，能让家长放心把自己的孩子交给学校，在学校中提供的课后服务中进行学习，这样无论是从教学质量还是安全等方面都能提供更加完备的保障。在此过程中应该打破家长对校园教育的刻板印象，并不是一成不变地为学生提供相应的教学，而是根据时代的变化和育人需求给学生开展多元化的课后服务活动，以此满足学生多样化的学习需求。

2.通过课后服务建立家校沟通桥梁

在以往的小学教育过程中家校之间的沟通十分稀缺和匮乏，这导致很多家长并不了解自己孩子在学校中的学习表现，教师也无法第一时间将教学反馈更为全面和知识的反馈给学生家长。因此，应该通过课后服务时间充分建立家校沟通的连接纽带。从学校方面来看，可以由此搭建一个系统化的沟通平台，通过建立线上沟通社群以及学生家长委员会等方式让家长对学校的课后服务进行监督。并且还可以定期邀请家长到学校进行参观，参与学生的课后服务实践，由此可以更好地促进学生的学习和成长。另外，在课后服务中也可以不断更新家校沟通的新模式，定期为家长和学生开展亲子培训课堂，有效促进亲子之间和谐关系的发展。在校園培训中可以让家长意识到如何正确科学的开展育儿模式，在其中如何调整自身作为家长的角色和定位。学生家长也要在家校合作与沟通的过程中与学校的客户服务形成同步的育人理念，在日常生活中获取一些更为先进和优质的教育资源，并结合一些学校课外活动与自己的孩子之间进行互动实践。例如，通过亲子阅读的方式可以让家长更加了解孩子的思维方式和阅读能力，在对阅读文本内容进行思考和讨论的过程中增进亲子之间的了解。家长也应该积极地参与学校组织的家校沟通活动以及线上社群活动，这样有利于家长积极为客户服务建言献策，发挥自身的监督者角色。

（二）丰富课后服务模式，提高教学质量保障

1.根据课后服务需求配备更多教师

在课后服务过程中一些校内的教师之所以感到工作中的压力，是因为在教学的过程中往往因为教师数量的不足，分摊到每一位教师身上的工作职责就会越来越多。为了避免这一问题所带来的影响，学校可以将一部分课后服务中主要的教学任务有校内专业教师负责，让他们通过自身的教学经验和专业素养为客户服务体系质量的提升提供基础保障。并在此基础上增加校内教师的课后服务课时报酬，并对教师的服务过程进行全面的监督和考查，将其纳入教师日后职称评定所参考的重要因素之一。

2.重视课后作业设计和辅导

在“双减”政策背景下要减轻学生的课后压力，首先要从给学生设计和布置作业入手，教师要全面精简作业数量，筛选其中质量更高的作业内容作为学生课后需要完成的部分。而以往一些简单化和重复性的作业要求不仅会耽误学生的课后时间，还难以起到相应的知识巩固作用。因此，在课后服务过程中，教师可以通过给学生提供作业辅导和点拨，确保学生可以在规定的时间内完成自己的作业。在此基础上还可以设置一些开放性更强的作业内容，让学生根据自己的实际学习情况进行自由选择。在课后服务中遇到一些自己难以理解的知识点时，则要及时向教师进行反馈，充分利用宝贵的课后服务时间解决课堂上遗留的问题。

3.升級和丰富课后服务活动类型

课后服务环节不仅是教师用于对学生进行课堂知识答疑和课后作业完成的过程，而且可以利用这一时间开展丰富多样的实践活动，以此可以打破传统印象下对课后服务的固化印象。教师应该给予丰富性和高效性的育人理念，在课后服务时间内给学生进行更加全面的素质拓展和教育。其中将素拓的领域划分为两个方面，一类是以科学技术为主的实践型活动，另一类是以文化艺术为主的知识拓展型教学。学生在此过程中可以根据自己的喜好和需要自由选择加入哪一类实践活动和学习过程。教师在此过程中也应该给学生建立系统化的教育教学，利用课后服务的时间让学生掌握这一领域内丰富的课外知识，从而可以增长学生的学习见识，对他们在日后的学习和发展都有很大的帮助。

4.保证课后服务时间

学校方面要为此做出努力，保证课后服务的时间，学校和教师的大力支持才能更好地提高课后服务质量。同时需给学生一定的引导，让他们可以自主参与进来，这样也能提升辅导效率，节省一部分时间。一般来说，时间要根据学生的学习时间进行制定。当然，这一切都要以学校的实际情况为准。

（三）优化课后服务机制，建立相应保障制度

1.重视课后服务安全保障

在现阶段之所以要求学生都能参与校园内的客户服务，一方面是为了教学质量的提升和减轻学生课后学习压力，另一方面则更加重视学生的安全问题。因为相较于学生的放学时间，家长的下班时间都普遍晚于接孩子的时间，从学生放学到家长下班这一时间段如何正确利用起来，课后服务毫无疑问是一种更好的选择。因此，教师在课后服务中应该对学生进行统一的管理，在课后服务前对学生进行点名签到，确保每一名学生都能在教师的视线内，从而为他们提供一个安全的学习环境。

2.建立课后服务评价体系

无论对教师还是学生来说，在参与课后服务实践的过程中总会存在一些自己的想法和建议，因此学校可以设置一个专门的留言箱，让学生和教师甚至是学生家长都可以在其中表达自己对课后服务的真实评价和反馈。学校通过收集来自各方的意见可以基于科学的理念建立一个更为完善的课后服务评价体系。要求教师可以为学生在课后服务中的实际表现进行打分和评价，并且及时将这一评价反馈给学生家长，在家校合作共育的模式下纠正学生在学习过程中存在的问题。而学生和家长也可以为教师的课后服务教学质量进行客观的评价，通过学生的实际学习效果来反馈教师的教学质量。对其中一些表现优秀的教师，学校应该及时给予积极的鼓励，将教师的评价纳入日常的工作考核，与他们所获取的劳动报酬联系起来，增加教师的教学收入。

3.拓展课后服务渠道

为了让课后服务有更好的保障，就要拓展课后服务渠道。为了更专业地丰富服务渠道，学校可以联合校外的一些专家提供这一服务，还可以对人力资源做合理调配。比如，教育部可以组织区域中比较优秀的教师到一些师资力量较为薄弱的学校开展课后服务，这是保证整体区域内学校课后服务质量的一个有力举措。

五、结语

综上所述，在开展小学客户服务的过程中，教师要充分认识到这一教学环节的核心价值。一方面有利于减轻学生在课外学习的负担，给予他们更加开放的成长空间。另一方面则有利于缓解家长当前所面临的一些教育焦虑，减轻家长对课外辅导班的过度依赖，可以通过课后服务满足家长多元化的育人需求。最重要的是，在“双减”政策背景下还有利于促进教育的公平，让教学资源在小学教育中实现更加合理的分配。

注：本文为甘肃省教育科学“十三五”规划2020年度重点课题“小学课后服务有效实施策略研究”（课题编号：GS[2020]GHBZ176）的研究成果。

（左毓红）