肖茂红　李凤君　张学敏　董辉

【摘要】白内障手术是日间手术，针对其住院时间短，准备事项多这一特点，我科开展了一站式服務联合延续性护理的工作，如何减少患者住院后的等待，避免患者住院“多处跑”的现象，如何提高患者出院后的依从性，提高患者对疾病知识及出院后注意事项的掌握，是每位患者的需要，也是我们的职责所在，而一站式服务联合延续性护理在白内障手术优质护理服务工作中应用，真正实现了让患者住院零等待，极大地方便了患者就医，帮助患者正确看待自身疾病，积极正确地配合医护人员治疗，从而促使了患者的及早康复，提高了患者的生活质量。本文重点梳理了一站式服务和延续性护理在白内障手术应用中的重要意义，并且针对性提出了一站式服务和延续性护理在白内障手术优质护理服务中的具体应用策略。

【关键字】白内障手术;优质护理服务;一站式服务;延续性护理;电话随访

白内障是一种常见的致盲性眼病，是由于各种原因如老化、局部营养障碍、免疫与代谢异常、外伤、中毒、辐射等，引起晶状体代谢紊乱，导致晶状体蛋白质变性而发生混浊的眼科疾病。此时光线被混浊晶状体阻扰，无法投射在视网膜上，导致视物模糊。多见于40岁以上人群，且随年龄增长而发病率增多，建议在发现或者已经诊断患有白内障时要及时的治疗。

针对白内障手术患者只住院一天，住院时间短，准备事项多，避免患者住院“多处跑”的现象，我们实行一站式服务，减少患者的等待时间。

白内障手术患者手术完成后，均需要不同程度的延续性护理，由于住院时间短，住院期间并不能满足患者的住院需求，只能够通过延续性护理手段使患者的需求得以满足。而电话随访是一种很好的延续性护理方式，可以根据患者对健康的不同需求，实施针对性护理干预，使患者的个人生活质量得以提高，并促进患者康复。

1. 一站式服务的应用及意义

一站式服务理念，目前开展于三甲医院的居多，2019年10月在我院白内障科室开始实施。即在患者预约好⼿术的前⼀天，护⼠会进⾏住院前随访，询问患者是否按医嘱滴注滴眼液，是否停服抗凝药物，是否有效控制血糖并叮嘱携带相关证件。患者在约定手术日直接进入住院病区，接诊护士随机分床并护送患者进入病室，随后患者的异常指标采集，住院费用缴纳，手术知情同意书签字，术前宣教，术前准备均在科室内完成，直至患者进手术室。一站式服务，有效避免患者因各种原因导致⼿术无法进⾏的“空跑”现象，避免患者住院后“多处跑”的问题，减少了患者的盲⽬投医，真正实现了患者住院零等待，极大地方便了患者就医。自一站式服务开展以来，收到了患者很好的反馈，提高了患者的满意度。

2.延续性护理的应用及意义

白内障手术是日间手术，患者住院时间短，实施院外延续性护理，能够为患者减轻忧虑，提高患者的自我护理能力，降低各种并发症的发生率，对提高患者治疗效果有着重要意义。而电话随访模式应用于延续性护理，更加开放、便捷、能够节约人力和财力，提高患者的依从性。我院白内障科室于2019年10月份开展术后电话随访工作，于患者出院当天，一个月，三个月，针对患者本身的恢复情况实施个体化指导，不同阶段对护理内容指导也有所差异，提高患者疾病知识的掌握程度，帮助患者适应不同恢复时期病情的变化情况，使患者正确认识疾病的转归，提高患者的自我护理能力，对预防各种并发症的发生有着重要意义。同时由专门护理人员完成患者的个体化电话随访，拉近患者与护理人员的距离，并且护理人员足够了解患者的各项检查结果，能够为患者提供更加具有针对性的指导，既提高了护理人员的工作效率，同时也提高了患者的护理满意度

优质护理服务体现的是以患者为中心，以现代护理观为指导，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中。而一站式服务联合延续性护理很好地体现了优质护理服务的内涵，紧紧围绕着病人的需求，以较高的服务质量，方便的服务措施，简化的工作流程，为病人提供了“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

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