【摘要】目的：探究护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果。方法：选取2020年9月-2021年9我院收治的88例急诊输液室患者作为研究对象，按照是否采用护患沟通技巧的方式将其分为参考组和研究组。并通过患者满意率对研究结果进行评判。结果：采用护患沟通技巧的研究组患者满意率和为97.72%，高于参照组的88.63%。且经数据软件分析P<0.05，研究结果有意义。结论：护患沟通技巧对减少急诊输液室护理纠纷的效果更佳，患者满意率更高，可以进一步推广使用。

【关键词】护患沟通技巧;急诊室输液护理;效果

引言：

急诊输液室的患者相对较多，并且患者停留的时间较少，部分患者情绪不稳定，在输液过程中会因为部分细节问题与医护人员产生纠纷。在输液过程中，医护人员会与患者进行沟通，为了减少医患纠纷的出现，本院以护患沟通技巧为出发点，通过规范医护人员护患沟通的行为提高沟通效率，减少医患纠纷。现做出报告如下：

1.资料與方法

1.1一般资料

选取2020年9月-2021年9月我院收治的88例急诊输液室患者作为研究对象，并划分为研究组、参考组。其中研究组44例急诊输液室患者，采用护患沟通技巧的护理方式，急诊输液室患者年龄在18-67岁之间，平均年龄为（41.53±1.28）岁，其中参考组44例急诊输液室患者，采用常规护理方式进行护理，急诊输液室患者年龄在17-69岁之间，平均年龄为（43.23±1.19）岁。本次所选取的88例急诊输液室患者，患者事先均已知情，同时除采用的护理方式不同之外，其他情况均相同。

1.2方法

参照组主要采用常规沟通方式，所谓的常规沟通方式就是医护人员根据患者的病情告诉患者要注射哪些药物，注射的时间、地点、频率等相关问题。研究组主要是利用医患沟通技巧与患者进行沟通。首先，医护人员要注意沟通语言，把握沟通情绪。急诊输液室的患者类型相对较多，患者年龄的跨度也相对较大，所以医护人员在沟通过程中要根据患者的年龄采用不同的沟通行为。对于年龄相对较大的患者，医护人员要给予尊敬，要利用礼貌用语。医护人员每天要接待的患者相对较多，而且输液是属于重复性的工作，工作相对枯燥且工作强度较大，所以医护人员在工作过程中也会有一定的情绪。但是在与患者沟通过程中不能将工作中的情绪带到沟通之中，如果让患者感受到了不好的情绪，很容易引发医患纠纷。其次，要注意沟通语速和沟通内容。一般医患人员在沟通过程中都是围绕着患者的病情进行沟通，而在沟通过程中会涉及到很多专业药物的名字以及其他的专业术语，患者对这些术语不太了解，所以医护人员要降低语速，让患者能够听清沟通内容。最后医护人员在沟通过程中也要注意自身的表情管理。所谓的表情管理就是在沟通过程中要面带微笑，态度温和。

1.3观察指标

为了观察护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果，本次研究主要选取了患者满意率这一观察指标。其中患者满意率的评判标准有三个：一般、满意、非常满意。主要是通过急诊输液室患者的护理情况以及急诊输液室患者身体的改善情况，判断护患沟通技巧的护理效果。

1.4统计学方法

主要采用SPSS20.0对此次研究数据进行分析，采用X2对计数的资料进行检验，用t对计量进行检验，数据之间的差异使用P值来分析。

2.患者满意率对比

通过采用两种不同的护理方式对两组急诊输液室患者进行护理以后，其患者满意率效果对比如下表所示：

从患者满意率图表中可以看出，采用护患沟通技巧对急诊输液室患者进行护理的研究组，患者满意率比利用常规沟通方式进行护理的参考组高9.09个百分点，因此从数据可以直观的看出采用护患沟通技巧方式在急诊输液室护理应用效果更佳，患者满意率更高，在一定程度上能够有效的减少护理纠纷的发生。

3.讨论

为了减少急诊输液室护理纠纷发生次数，为患者提供更为优质的护理服务，缩短患者的恢复时间。本院以护患沟通技巧为切入点，对急诊输液室患者进行观察分析，并对两组数据进行归纳整理。本次研究表明，从患者满意率中可以看出，护患沟通技巧在急诊输液室护理中发挥着重要作用。其中采用护患沟通技巧的研究组患者满意率为97.72%，优于参考组88.63%。因此从研究数据中可以看出，护患沟通技巧能够更好的弥补常规沟通方式在急诊输液室护理中的不足，在日后对急诊输液室患者进行护理时，医院可以在常规沟通方式下融入护患沟通技巧，提高急诊输液室患者满意度，减少纠纷发生。

参考文献：

[1] 汪荣花. 分析护患沟通技巧培训对降低急诊输液室护理纠纷的影响[J]. 临床医药文献电子杂志， 2020， 7（8）：2-2.

[2] 陈玲. 分析护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用[J]. 健康必读， 2020， 000（004）：195-196.

作者简介：董叶，女，汉族， 江苏宜兴   1986年10.31，本科，护师，研究方向：护理学B8DB1989-432E-4534-9651-7DDC738404FD