邵龙江，李宝婧，张立军

(1. 天津制造业信息化生产力促进中心有限公司 天津 300100；2. 天津达展科技有限公司 天津 300131)

0 引 言

科技型中小企业面临的主要问题是质量差和存活率低。数据表明，50%左右的科技型中小企业仅能存活1年左右，能存活3年的不超过20%，总体看来，成功率不超过15%。绝大多数科技型中小企业由于本企业战略规划能力不强、产品定位不准、技术研发方向不符合市场寻求、与金融机构无法形成有效对接而得不到资金支持等一系列问题最终导致经营 失败[1]。

为此，先进服务模式密集涌现，特别是中关村国家自主创新示范区出现了很多新型服务体系。它们既有致力于早期投资并提供全方位科技型中小企业服务的创新工场，也有看似是咖啡店但其实是科技型中小企业圣地的车库咖啡；既有致力于高端科技型中小企业人才培育的常青藤科技型中小企业园，也有附着于科技型中小企业场地之上提供各种增值服务的起点科技型中小企业训练营。可以说，精准服务体系是社会分工越发细致的必然结果，未来将会有更多科技型中小企业精准服务新模式涌现。通过不断创新精准服务模式，为科技型中小企业提供更加细致体贴的精准服务，这成为了新型服务体系的不懈追求。近年来，天津市科技局组织“双万双服”活动，帮扶万家企业，服务企业、服务发展，按照“创新竞进、优化结构、以质为帅、效速兼取”的要求，实施分类帮扶，推动创新提质、效益提升和发展提速[2]。聚焦科技型中小企业，推动盈利企业做优、做强、做大，微利企业提质增效升级，困难企业扭亏转盈脱困，深入推进供给侧结构性改革，促进实体经济加快发展。

搭建科技型中小企业服务管理平台，建立市、区两级政企互通服务信息化平台，形成企业分类花名册、企业综合情况卡、企业分类及问题需求统计表。依托平台实现需求调查、信息搜集、评估分析，做到全部门参与、全天候服务。

为优化精准服务，平台根据企业需求自动生成一份精准服务清单，做到一键直通、高效便捷、精准定位、精准帮扶。规范中介服务质量、严格依法保护知识产权、全力推进信息化平台建设。

1 企业服务系统的功能和架构

1.1 系统需求和功能界定概述

聚焦于科技型中小企业的服务管理平台系统，以下简称“企业服务系统”。

企业服务系统的市场需求分析和功能界定是首先要考虑的。首先，政府每年花费大量的调研经费并依据调研结果出台相关的扶植政策。但是从现实效果来看，很多政策未必符合实际情况，或根本无法得到落实。基于“互联网+精准服务”的理念，政府花钱买服务，可以通过系统对大数据分析得出科技型中小企业的真正需求，进而制定出精准的扶持政策，既节省了调研经费，又能够得到及时的反馈，对政策加以调整。这样出台的政策针对性强，落实及时到位。其次，科技型中小企业不会拥有或储备大量的技术、销售、财务、规划等人才，或多或少存在短板，又不可能在短时间内找到匹配的合作伙伴或得到相应的资源支持，而这些又都是科技型中小企业必须拥有的，这就极大制约了企业的发展。运用“互联网+精准服务”的思维，服务平台立足于对相似企业、相关技术和同类产品的大数据分析，可以使得科技型中小企业迅速寻找到急需的服务，还可以把自己的产品进行市场精准投放，确定精准的技术研发方向，迅速寻找到可以改进“短板”的合作伙伴[3]。同时，为科技型中小企业配套中介服务机构，如银行、投资公司等金融机构，知识产权代理公司、会计师事务所、律师事务所等中介机构，在选择他们的服务对象、进行业务推广和 宣传时精准定位，减少不必要的时间和人力、财力 支出。

综上所述，“互联网+精准服务”服务系统可以筛选出有定向需要的科技型中小企业，给予客户准确的定制服务。

企业服务系统通过对企业进行需求调查、数据采集、评估分析、项目建议、服务筛选、跟踪反馈流程化作业服务这样一整套系统化的流程服务，用以解决企业数据集成、分析、后期评估和跟踪等问题，建立服务型专家库和垂直化服务管理库，于初期实现为1000家科技型中小企业提供数据统计与分析报告和为100家科技型中小企业提供精准服务方案，促进企业生产力更好、更快地发展[4]。

1.2 系统功能和逻辑

系统具体的功能和逻辑流程如图1所示。

图1 企业服务系统功能流程图 Fig.1 Flow chart of enterprise service system functions

1.3 系统架构

企业服务系统采用商业标准套件的技术架构和免费开源的MySQL数据库以降低费用，后期视平台拓展需求，可无缝切换至高级的MS SQL Server数据库，详细架构如图2所示。

图2 系统架构图 Fig.2 System architecture diagram

1.4 系统界面

企业服务系统的本地操作界面细分为4类不同角色权限，具体为“高级管理员”“普通管理员”“专家”“公司”，均设置对应操作和浏览级别的权限。

1.5 控制中心大屏

企业服务系统的可视化控制中心大屏幕的界面如图3所示。该操作界面可以兼容PC机浏览器和超大拼接屏显示效果，并且增加了动态显示图层和鼠标交互式操作。

图3 复合图表大屏幕动态显示界面 Fig.3 Large screen dynamic display interface of composite chart

1.6 系统部署

企业服务管理系统的部署环境和方式如下：

①安装Jdk8、Tomcat8.5.31、MySql，并设置环境变量；

②在Idea中使用Maven将项目打包，并放到Tomcat中的WebApps下；

③配置Tomcat里conf中的Server.xml；

④点击Tomcat中bin目录下的startup.bat，启动Tomcat服务。

2 企业服务系统的技术创新

企业服务管理系统覆盖了天津市区科技型中小企业的信息，成为了具有海量有效数据的精准公共服务系统。

在实用性的前提下，采用国际公认的主流开发技术，具有持续发展的潜力、持续可扩展性，以及未来与其他系统进行互联互通的便捷数据接口。

安全性是本系统的亮点。系统内网和外网的连接处均采用防火墙技术，以便隔离非法的网络访问，确保整个系统不受黑客攻击；使用多级权限系统，对领导、系统管理员、应用管理员、一般办公人员进行精确的权限分配，保证重要资料的安全性[5]。

系统可提供有效数据和精准服务。以往的企业数据比较庞杂，而各个服务系统并未对所采集的数据进行有效分析和甄别，因此形成了众多虚假数据和垃圾数据。对于服务系统而言，由于所出具的相关解决方案是建立在虚假数据和垃圾数据的基础之上，无法让企业进行有效实施，不能给企业解决实际问题。本系统通过对企业登录系统录入数据进行筛选及分析，剔除无效数据，保留真实有效的数据，根据真实有效数据，为企业提供精准化、个性化的问题解决方案，提升服务有效性。

3 结 语

科技型中小企业服务系统以科学的方法在技术研发方向、产品定位、金融服务、战略规划服务等方面为企业提供一对一的精准服务支持，切实提高了科技型中小企业经营成功的概率。通过对企业需求的深刻分析，用李克强总理提出的“互联网+”的思维，建设以大数据分析及应用为基础的科技型中小企业精准服务系统，用于提升服务体系对科技型中小企业的服务能力[6]。构建一个“互联网+精准服务”系统，既是积极推动“双万双服”活动的有效措施，也是众多科技型中小企业急切的需求。通过“互联网+精准服务”系统的建设，可用现代化手段为科技型中小企业提供全方位的精准服务。通过保姆式一揽子服务流程，可为科技型中小企业提供准确的信息和指导，极大地提高了科技型中小企业成功率，对于系统在天津市内的建立及推广应用具有典型的示范意义。■