文／毕 玲

设备亮丽、顾客满意、员工友爱就是连站长的幸福源泉。

“我就爱来你们加油站，环境整洁亮丽，服务热情周到，不管是加油、购物还是洗车都有宾至如归的感觉。”在中国石化临汾汾西大型站加油的老客户孙静女士，向站长连旭光说道。

2018年，中国石化山西临汾汾西大型加油站经过公司改革正式委托给连旭光。虽然连站长在此之前已经有多年的站长工作经验，但仍然觉得肩上的担子更重了，责任更大了。他看着加油站墙上挂着的“幸福是奋斗出来的”的标语，下定决心要用一年时间让仅有4台加油机的汾西大型站销量翻一番，带领站上的4名员工追寻幸福生活。

设备养护是亮站法宝

2021年，该站销售成品油1022吨，较2020年销售756吨提高了26%。销量提升的背后，蕴藏着连站长和他的员工们辛勤的服务和不懈的努力。

单看大型站上“亭亭玉立”的4台加油机，就让人眼前一亮。一般省道上的加油站是尘土满扬，烟灰四散，想时刻保持站内门窗、加油机等设备的干净整洁有一定的难度。连站长有自己的法宝，在这样恶劣的环境中依然能使加油站“亮”起来。

连站长善研究、喜钻研。他常说，加油站就是咱们服务的窗口，环境干净整洁不仅员工工作舒心，而且顾客来了心情愉悦。他口袋里常揣着加油机设备维修保养手册，定期科学地清洗加油机，做到“严、细、精”。

“严”，就是严格按照维修保养手册的要求清洗和维修、保养加油机；“细”，就是要求大家仔仔细细地擦拭加油机内外部的油污和灰尘，不留死角；“精”，就是精打细算，精益求精，既要考虑到设备保养、维护、检修的成本，也要考虑到工作成果的质量。

连站长曾经是司机。他想到，一些保养客车设备的清洁剂针对油污、锈迹具有特效，于是反复实验，最终找到了清洁法宝——汽车美容全能水、轮毂除锈剂和车用去污粉，用它们能把多年积累下的顽固油渍、锈迹去除。经过清洗和更换零件后的加油机，个个亮洁如新。

大型站的加油机已经使用三四年了，但机器维护、保养得仍像新的一样。由于注重设施设备的维护，他任大型站站长以来，该站从未发生因设备故障而停业的情况，确保了加油站的安全平稳运营。

综合服务让车友温暖

“现在，你们油站的业务越来越丰富，也越来越人性化了，车子洗得干净又快捷，加油、洗车、购物一站搞定，实在是太方便啦！”顾客陈鑫加完油向连站长说道。

看到顾客满意的笑容，连站长感到心里暖暖的。在此之前，他多方调研，收集顾客反馈，再结合大型站的特点和位置，主动向县公司提出在大型站增设洗车设备，不仅为顾客提供了更全面、优质的服务，而且带动了销量增长。

在上级领导的全力支持下，2021年初，汾西首座智能洗车中心正式在大型站开门营业。智能洗车中心是指“通过式全自动洗车”：车主无需下车，通过7米长的隧道，用时5分钟左右，快速、高效、安全，受到了广大客户的欢迎。

为了让更多的顾客进站加油、购物、洗车，享受一站式服务的便捷，连站长优化排班，做好宣传和服务工作，带领全员开展宣传造势，借助线上线下共同发力。

在站上，员工通过加油站屏幕滚动播放加油扫码赠送洗车券优惠活动内容、张贴海报、发放宣传折页等方式向进站顾客推介，并借此时机留存客户信息，做好回流和服务工作。

现在，大型站每天排队洗车的顾客成为宣传洗车服务最好的广告，日均洗车80辆，切实实现了油非互促。

抓住商机热销“奥运卡”

“我儿子特别喜欢这届冬奥会的吉祥物冰墩墩，这两天吵着让我给他买。没想到你们加油站有冰墩墩加油卡，这下可实现了他的心愿！”顾客郑红女士在大型站办理加油卡时高兴地说。

北京冬季奥运会的成功举办掀起了全民关注，特别是冬奥吉祥物冰墩墩和雪容融深受大家喜爱。连站长抓住这一时机，带领员工在站内用鸥露纸搭建了一个萌萌的“冰墩墩”，吸引进站顾客观赏。遇到有对冰墩墩感兴趣的顾客，连站长就同员工一起介绍中国石化的冰墩墩奥运卡。

“现在一‘墩’难求。我们中国石化的冬奥加油卡，卡面就是可爱的冰墩墩形象，办理后不仅可以全国加油，享受充值返利，而且可以作为纪念卡收藏，一举多得！”连站长向顾客介绍道。

中国石化冬奥卡推出以来得到了广大顾客的青睐，该站办理加油卡数量逐渐提升，实现了“卡非油”互促齐增长。

“每天能看到大型站站容站貌、设施设备亮丽如新，进站顾客脸上洋溢着满意的笑容，员工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，就是我的幸福所在。”站长连旭光心满意足地说。

◇供图/毕 玲