应学良

“是‘李艳警务室’吗？有两户邻居发生矛盾，赶快来处理……”12月18日夜晚，江苏省沛县鑫达园小区发生一起邻里纠纷，双方因宅基地问题引发争执，一场冲突一触即发。接到群众报警后，当晚值班的民警李艳带着辅警迅速赶到现场处置。了解事情的起因经过后，李艳首先从他们自身角度进行分析，结合法律和情理分别对双方进行劝导。不到半小时，矛盾纠纷迎刃而解，双方当事人握手言和。

解决“急难愁盼”，护佑一方平安。沛县公安局沛城派出所社区民警李艳从警14年，始终扎根社区这块“责任田”深耕细作，把对群众的真情融入到社区警务工作中，创建独具特色的“李艳警务室”，倾心打造平安和谐社区，被辖区群众誉为最亲的“小镇闺女”。

她是暖心的“闺女”

把平安和温暖送到群众家门口

李艳所负责的沛县鑫达园小区属老旧小区，位于老城区中心地段，责任面积 0.8平方公里，辖区实有人口 1.2万、各类商铺300余家，呈现出“人员密集、治安复杂、空巢老人多”的特点。

如何管理好复杂老旧小区？李艳围绕“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的目标，运用“网格+警格”的网格化社会治理模式，扎实开展“梳网清格”，在人口核查、场所管理、隐患整治等方面实现服务全覆盖，并在小区内以自己的名字建立了“李艳警务室”，把平安和温暖送到群众家门口。

2019年，李艳在社区走访中了解到辖区有位独居的付大娘，子女在外地工作，自己长年坐轮椅，生活非常不便。李艳主动与付大娘结成“亲戚”，每天下班后顾不上回家，先给付大娘买菜做饭，叮嘱老人注意饮食，并根据天气变化及时提醒大娘增减衣物。李艳就这样一直坚持到现在，风雨无阻。付大娘逢人便夸：“李警官就像我的亲闺女一样。”

像这样呵护空巢老人的故事不胜枚举。2021年以来，李艳带领辅警累计走访体弱多病、患病、孤寡、空巢的老年人100余名，每人发放一张“警民联心卡”，同时，主动上门开展为特殊群体办理户口本、身份证等精准定制服务。

她是贴心的“闺女”

把维护社区安全作为头等大事

“哪怕为群众跑断腿，只要矛盾能化解，我都感到很值得！”李艳说。她坚持以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”为指导，加强矛盾纠纷化解，把社区作为一个“大家庭”来进行管理。

2021年3月21日上午，李艳带着辅警像往常一样入户走访。当走到小区一个单元二楼时，忽然听见楼上传来争吵和哭泣声。经了解得知，这户人家的子女和老人因为住房问题矛盾激化。李艳首先做通了老人的思想工作，又分别找到老人的子女动之以情晓之以理进行调解。可老人的儿子态度强硬拒绝调解，三次调解均吃了“闭门羹”。

“这起家庭矛盾不彻底解决，我将寝食难安……”回想起老人无助的哭泣声，性格倔强的李艳给自己立下“军令状”。精诚所至，金石为开。经过一次次不厌其烦登门走访，最终李艳用真诚打动了老人的子女，使其主动接受调解，问题得到妥善解决，一家人消除了隔阂。采访中，老人告诉笔者，现在子女都很孝顺，非常感谢李艳。

腳步走遍社区，真心摸透民意。2021年以来，李艳带领辅警、网格员累计走访1500余户居民，排查整治辖区安全隐患83处，化解矛盾纠纷41起，解决群众救助问题98起，实现了“整改小隐患、保障大平安”的长效治理目标。

她是操心的“闺女”

自觉做社区小岗位上的“大管家”

李艳一有时间就“泡”在社区里，及时处理社区发生的各类警情，夫妻俩吵架、邻居闹纠纷、有困难求助等，她总能第一时间出现。李艳的手机成了“社区热线”，有时前脚刚到所里，后脚又得回社区，半夜接到电话也是“家常便饭”。

2019年8月的一天，李艳和同事在街头执勤，迎面遇到一个妇女哭诉称：“下午去接孩子放学，刚走出校门，孩子转眼就不见了，以为独自回家，到家后却不见孩子。”烈日当头，李艳和同事二话没说，立即调取附近监控，然后迅速出门，顶着高温酷暑排查询问。一个多小时后，最终在某商场门口找到了孩子。

“要不是李艳及时劝阻，我银行卡内的钱就被骗走了！”陈大妈告诉记者，2021年11月16日上午，她接到了冒充法院工作人员的诈骗电话。陈大妈信以为真。就在她准备转账时，是李艳上门劝阻，才使她免于上当受骗。原来是儿媳妇把这件事及时告诉了李艳。李艳还再三叮嘱陈大妈接到陌生电话一定不要轻信，有什么不懂都可以给她打电话。

社区警务小岗位，服务群众“大管家”。“只有把群众鸡毛蒜皮的点点滴滴都装在心里，才能把每一起警情处置好，把每一位群众守护好……”李艳感慨地说。