文/田晓剑

“暖心！患病老人不用跑腿，办证服务送上门！”9月上旬，山东省惠民县公安局辛店派出所社区民警户保镇第一时间将办好的身份证送到张集村76岁的张某良老人手中，并和同事们一起为张某良、张某西兄弟俩送上牛奶、月饼、糕点等慰问品，对两位老人的房屋、院落进行了大整理、大扫除，还为老人平整了外出通道。

“做一名社区民警所需的不仅是细心，更需要常年坚守岗位的耐心、为民服务的真心。” 38岁的户保镇就是这样一名整天忙于处理鸡毛蒜皮“小事”的社区民警。邻里纠纷、家庭矛盾、琐事杂事常常“环绕”在他身边，但百姓的一句感谢、一声问候，就成为他坚守社区民警岗位的力量源泉。他既当调解员，也是宣传员，更是群众的贴心管家，至今在这个岗位上已经奋斗了9年。因工作突出，户保镇连续获得“全县社会管理综合治理暨平安建设先进个人”“全县冬季严打整治行动先进个人”等荣誉称号，并荣获个人嘉奖3次。

找准“切入点”，确保服务有精度

群众工作是社区警务工作的重要内容，是派出所工作的根基所在，也是做好其他一切工作的前提和保证。社区民警是离百姓最近的警察。服务群众是他们的本职工作。

“社区是我们共同的家，我们有责任把她守护好，爱护好。经常到村里走走，很多治安隐患和苗头就能早发现、早解决。”近年来，户保镇依托社区警务工作，充分利用宋桥警务室、警务单车做好群众接待和走访工作，在工作中摸排出的重点人、物、事能及时处理。他全天候下沉到社区从事摸底调查、信息采集、日常管控等警务工作，让群众深切感受到警察就在身边，使宋桥警务室真正成为群众“家门口的派出所”。

“无论是炎炎夏日，还是阴雨连绵，总能看见他夹着记录本下片走访的身影。”户保镇将重点人、物、事列入“特别关注”，做好后续的跟踪调查、政策讲解、矛盾化解，并依托社区警务构建起村委会、网格员、司法所矛盾纠纷调解平台，实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

近期，惠民县智能装备（辛店）产业园项目启动。该项目占用惠民县良种棉公司的房屋和土地，牵扯利益较多，矛盾点较多。户保镇根据统一部署，将智能装备产业园项目列为“特别关注”，开展巡逻防控、矛盾纠纷排查化解和安全隐患排查治理工作，并做好“跟踪事态发展”“跟踪问题解决”等工作，多次走访良种棉公司职工，积极配合镇办化解各类矛盾纠纷，逐一落实重点项目服务保障责任，确保项目顺利落地。

找准“发力点”，确保服务有深度

“聚力服务赢民心，坚持从小案抓起，从群众关心的事做起。”户保镇以“一标三实”系统采集信息为依据设计“一标三实”采集清单，明确采集人责任，确保数据采集、录入准确无误，运用到实战中。

2021年6月4日，浙江省绍兴市公安局办案民警到辛店派出所请求协查。户保镇根据“一标三实”系统上的地图标志很快确定了嫌疑人的家庭位置。两地民警及时出警，嫌疑人被控制，同时在嫌疑人家里搜集了大量证据。绍兴市公安局办案民警对辛店派出所“一标三实”地址标注准确给予了充分肯定。

到场所、进商超、去小区，广泛发动群众，举办反电诈宣传专题讲座、悬挂反电诈宣传横幅、开通反电诈宣传广播、发放反电诈宣传资料等、推广金钟罩反诈小程序……对公安机关的中危、低危预警指令，户保镇坚持迅速反应，电话提醒，上门宣传，引导群众谨防上当受骗。对紧急和高危预警指令，坚持“面对面”“一对一”上门劝阻，竭尽全力守护人民群众的钱袋子。截至目前，他已精准反诈27人次，有效防止群众资金损失50万余元。

为从源头上预防毒品违法犯罪的滋生，户保镇利用警务单车行动便利、灵活的优势和所里同志们采取实地踏查、无人机巡查等方式对田间地头、房前屋后、废弃院落、菜地等可能潜在的非法种植区域开展集中踏查，开展禁毒宣传教育活动，使禁毒常识家喻户晓、深入人心。近期，连续查处3起非法种植罂粟案件，处理涉案人员3名。

找准“需求点”，确保服务有温度

站好“护学岗”，撑起“安全伞”。户保镇根据所里统一安排兼职“护学岗”，骑着警务单车在社区、学校巡查，处理居民纠纷、维护校门口交通，劝导“三无”商贩，零距离宣传防盗防骗、消防安全和交通安全等方面的知识，与群众打成一片，助力护学、反诈双提升，用勤恳敬业换来了社区、校园的和谐与安宁。

户保镇常说：“当警察，就是要为群众服务，从一点一滴做起，为他们办实事、做好事，只有这样，我们才能赢得群众的支持，我们的工作才能有强大的后盾和保障。”他全面实行户籍窗口“最多跑一次+全程代办”服务，为群众提供政策宣传、材料初审以及“绿色通道”等服务。对确实不符合办理条件的申请，一次性告知清楚理由依据。对缺少的申请材料，给办事群众列出清单。还采用“特别关注+跟踪服务”的服务模式，扎实开展上门办理、预约办理、网上办理、送证上门等便民利民措施。通过跟踪回访，群众对公安机关满意度达100%。

“社区群众的难事，就是户保镇的操心事。”只要群众有需求，一条微信、一个电话，他都会把群众的事情记在心上。群众有什么疑难问题都会在工作群里联系户保镇，而户保镇也会及时回复，帮他们解决问题。2020年10月，户保镇了解到胡女士的户籍在济南市市中区纬四路，其丈夫、孩子的户口均在惠民县辛店镇前王营村。胡女士想将户口迁至惠民县辛店镇前王营村。户保镇经调查得知，胡女士在济南市的户口为城镇户口，并且长期不在前王营村生活居住，不符合当时户口迁移政策，就向胡女士解释清楚了政策，并将胡女士情况“重点关注”。2021年4月，投靠类户籍迁移政策放宽，胡女士符合迁移政策，户保镇立即启动“跟踪服务”。7月7日，胡女士带着所需材料到辛店户籍室办理了户籍迁移手续。

“一次能办成的事情，决不让群众跑两趟。”这正是户保镇为百姓办实事的真实写照。2021年以来，他主动工作，加班加点，和同志们共办理户籍业务5711件、办理身份证2160余张、提供其他服务200余人次，其中为特殊群体上门服务50余次，后续跟踪服务20余次，把一件件老百姓急难愁盼的实事，办到了百姓心坎上。