刘尹丽

摘  要：目的  观察中医软伤科门诊护理中强化护患沟通的应用效果，分析强化护患沟通的应用价值。方法  选择于2020年8月～2021年12月在新疆乌鲁木齐市中医医院小十字医院中医软伤科门诊就诊的患者106例，依据随机数表法分为观察组与对照组，每组53例。观察组除常规护理外在护理时强化护患沟通;对照组开展护理常规，观察两组护理效果。结果  护理前，两组焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）评分无明显差异（P>0.05）;护理后，观察组护理投诉率、护患纠纷发生率、SAS及SDS评分低于对照组，护理质量评分、护理总满意率、患者总依从率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论  中医软伤科门诊护理中强化护患沟通后，可有效和谐护患关系，增强其治疗及检查依从性，并能提高护理质量，减少护患纠纷，提升患者对护理的满意程度。

关键词：中医软伤科;门诊护理;护患沟通

中图分类号：R248 文献标识码：A 文章编号：1009-8011（2022）-7-00-04

患者到医院就诊时，门诊为其与医院建立起联系的重要窗口途径，其提供的医疗服务质量可对患者满意度产生直接的影响，因此，医院管理人员一直十分重视门诊管理工作[1]。中医软伤科是医院门诊的重要组成部分，具有人流量大、疾病复杂繁多的特点，一定程度上增加了护理工作的难度，再加上护理人员每天工作繁重，导致护患纠纷极易发生，降低患者对护理的满意程度[2]。此外，中医软伤科门诊患者对自身疾病知識及相关健康知识的掌握程度不同，再加上病情严重程度不一，导致其情绪状况较差，一旦发生护患纠纷，会引发护理投诉事件，所以要加强护患交流，促进和谐护患关系的形成，保证完全落实每项护理服务[3]。……