李薇　杨东山　陈佳敏

摘要：

随着在线教育市场竞争的加剧，提高在线教育平台用户的满意度成为一个重要的实践问题。以期望确认理论为基础，从在线教育平台的构成要素角度，针对平台特征（平台服务质量）和课程特征（感知互动性和感知附加值）2个方面，构建了在线教育平台用户持续使用意愿影响因素模型。基于用户调查数据的实证结果表明：平台服务质量，感知互动性、感知附加值对用户的期望确认度和感知有用性均存在显著正向影响，可通过提高用户满意度促进用户的持续使用意愿。最后，根据研究结果，从用户预期、有用性、平台服务质量和课程质量4个方面提供实践建议。

关键词：

在线教育;期望确认模型;感知附加值;感知互动性

中图分类号：F49;G434

文献标识码：A

文章编号：16738268（2022）02009710

一、引言

对于在线教育平台而言，相对于培养一个新用户的成本，维护老用户持续使用成本更高。在线教育平台属于信息系统的一种，学者多从技术接受模型和期望确认模型角度出发研究信息系统用户的行为。研究用户的持续使用意愿大都以期望确认模型为基础进行扩展，但对期望确认度和感知有用性两个重要变量的前端影响因素的挖掘尚存在严重不足。当前，学者们主要从感知易用性、内容驱动因素、社会影响、主观参照和自主性[14]等角度研究感知有用性的影响因素，从辅助资料效果、信息质量和服务质量[57]等角度研究期望确认度的影响因素，但尚未从在线教育平台完整的构成要素视角，即从技术平台特征和在线课程特征来系统梳理和归纳感知有用性和期望确认度的影响因素，不利于在线教育平台根据自身特征来选择有效的服务改进措施。……