孙方薇

摘要 ：服务营销作为企业日常经营活动中重要的组成部分，能够保证企业的正常运转。目前我国经济正处于高质量、高水平发展的阶段，为了满足社会生活的实际需求，企业要加强对营销结构的改革与创新，改变传统的营销观念，紧跟时代步伐，实现服务营销个性化与多样化，满足不同消费者的需求。

关键词：  新经济时代;个性化服务;营销策略

引言

在新经济时代下，科学技术快速发展，大数据、云平台为企业后续的精准营销和个性化服务提供了极为有利的条件。与此同时，伴随着90后、00后步入职场，消费者的需求五花八门，对企业的服务营销水平提出了新挑战。新经济时代下的个性化服务营销，已经成为了限制当下企业发展的瓶颈。

一、新经济时代下的个性化服务营销策略概述

当下生活节奏不断加快，我国经济发展正百年未有之大变。随着新经济的浪潮，现在的市场供大于求，由卖家市场转变为买家市场，未来市场需求将会朝着个性化、多样化的方向发展。当下企业的竞争是顾客拥有量的竞争，同时也是个性化服务的竞争。个性化服务是企业根据用户的特定需求，提供差异化的服务和产品，满足客户具体独特的需求和愿望。个性化服务与传统的大众消费产品不同，强调个性化的营销，其出发点源于顾客的特定需求。当下人们的生活水平和消费理念都在不断发展，企业要想提高自身的竞争力，就要明确当下市场营销的发展方向，满足消费者多元化、个性化的需求。

二 、  新经济时代下的个性化服务营销策略中存在的问题

（一）信息安全问题层出不穷

在新经济时代下，消费者的需求五花八门，对企业生产提出了新要求。互联网背景下，个性化营销蓬勃发展，背后隐藏的隐私问题、安全隐患也层出不穷。消费者日常在使用手机过程中，各类软件会收集消费者的个人信息，一旦信息泄露，会直接影响消费者的人身安全和财产安全，造成了较大的安全隐患。

（二）供需关系不平衡

个性化服务强调自身的独特性，由于个性化的特点，营销渠道有限，供需双方信息不通畅，部分企业在发展过程中不注重市场需求，整体营销困难，供需关系不平衡。缺乏品牌效应，对于客户的吸引力不够，难以拉动新需求，缺乏新的利益增長点，企业发展遇到瓶颈。

（三）缺乏全面的服务体系

相较于传统的广泛营销，个性化营销提供的产品针对性更强，尤其是一些特制的小家电、家居产品等，消费者在使用一段时间后发现产品存在质量问题，后续的售后维权不便，给消费者带来较差的购物体验，严重影响了企业的信用。

三、新经济时代下的个性化服务营销策略分析

（一）建立全面的品牌意识

新时代，新起点，新征程，新经济形势下，为企业的品牌发展奠定了新基础。品牌建设作为推动产品个性化的重要措施，也是提高其市场核心竞争力的重要保证。不同地区地理环境差异较大，消费者的偏好千差万别，因此在制定营销策略过程中，应该根据现实情况，综合地理、历史、文化等元素，丰富产品内涵。企业提高自身格局，在营销服务中要瞻前顾后，抓住本质，明确市场营销的本质，强化内部的自我约束，加强行业自律，减少不合理的利润因素，自觉抵制假冒伪劣产品。此外，企业要营造良好的企业文化，激励全体员工拼搏进取，乐业敬业提高产品品质，大力弘扬企业团队意识，营造良好的企业形象，给消费者提供一个诚信可靠的企业形象

例如，在新经济时代下企业要规范管理，在合理合法的范围内利用数据，加大对内网的管理力度，从技术层面上保证用户数据的安全，保证用户的个人隐私。及时升级支付环境，保护用户资产，积极与政府联合，加大对互联网支付平台的监管，完善后续的售后服务，给消费者一个良好的体验，构建全面的个性化营销模式。

（二）整合多种要素

营销作为企业生存之本，企业在制定营销政策过程中，应该从资本、劳动和土地三个方面入手。企业要合理控制流转资金与固定资金之间的比例，提高资本流转效率，实现扩大再生产。同时要加强对员工管理，当下企业的竞争本质上就是人才的竞争，企业要对内加强对于员工的培训与管理，对外积极引进营销人才，完善日常的营销管理机制，鼓励基层员工献策献计。要尊重职工、依靠职工，把职工放在突出位置上，在整体管理过程中，充分利用和开发人力资源。

例如，在制定个性化服务营销策略，整合产品投资收益率、资本流向，结合行业发展状况、宏观资本政策、确定合理区间，多因子权衡为消费者提供个性化的服务，综合产品性能、尺寸、色彩、材料、样式等不同数据，及时收集消费者的喜好，明确消费者的习惯爱好和消费价值，树立只有适用的才是最好的理念，提供个性化的包装方案。满足消费者的个性化需求，在激烈的市场竞争中赢得客户、赢得市场。

（三）引入信息化的营销手段

新经济时代拉近了与消费者之间的距离，也加剧了同类产品的竞争，企业应该加强品牌创新，结合消费者心理生理需求的变化，以科技促进生产，提高产品的附加价值，在日常营销过程中，要结合相应的电子虚拟市场、电子货币等多种交易方式，实现信息的集中储存。企业在营销服务过程中要综合利用信息化手段，提供精准服务，创造时空效应，满足消费者的体验感，加强日常的公益宣传，提高消费者的认同感，营造一个良好的购物体验。

例如，企业应该利用大数据开展精准营销，明确消费者喜好，分析对消费者的购买记录，进一步统计消费者的消费倾向和消费喜好，根据不同地区进行分类，实现个性化营销的精准投放，同时应该加强对于市场的行情分析，从宏观的角度出发，对于消费者主要购买的商品进行分类和统计，明确商品的市场热度，选择顺应时代发展和消费者需求的产品进行扩大生产。利用线上平台进行产品营销，快速传递消息，有效解决了产品销售过程中流转环节过多的问题，实现了B2B销售，在保证产品品质的基础上，降低产品价格，最大程度上的降低库存率，节约更多的交易成本，有效解决供需不平衡和价格波动造成的影响。

四、总结

在新经济时代背景下，数据信息为企业营销升级提供了便利条件服务，相对而言企业面临的竞争较大，消费者对企业的服务要求较高。因此企业要根据自身发展情况完善市场营销策略，由短期发展转向可持续发展、由竞争转向为合作，满足消费者的实际需求，提高企业的核心竞争力。

参考文献：

[1] 黄蓁蓁. 浅谈市场营销发展趋势[J]. 福建质量管理， 2017， （4）

[2] 陈瑞林.新经济时代市场营销发展趋势及其应对策略.营销界，2019，第34期

[3] 赵子杰.新经济时代市场营销发展趋势及应对策略.经营者，2019，第33卷，第17期