赵莺惠 杨强强

摘 要：零工经济借助数字平台将全球范围内的劳动者和用工需求方聚集在数字劳动力市场中，实现供需的精准匹配，成为互联网时代的新经济形态，使得零工经济中的人力资源管理发生了很大的变化。零工劳动者和平台间的劳动关系变得更为复杂，平台人力资源管理活动的范畴被无限扩大，传统人力资源管理者的管理工作逐渐被机器和算法技术替代，零工经济下的人力资源管理活动面临着巨大的挑战。

关键词：零工经济;人力资源管理;数字平台;劳动关系

中图分类号：F243        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2022）04-0103-03

在互联网数字技术的应用普及下，劳动者的就业方式发生了变化，基于互联网平台的自由职业大量兴起，催生出“零工经济”这一新经济形态。不管是国内还是国外，参与到零工经济中的劳动力群体数量在不断增长。据阿里研究院预测，到2036年，中国将会有大约4亿人参与到零工经济中。零工经济模式下的用工方式与传统用工方式存在很大的差异，大量的外部劳动力资源进入平台，使平台企业的人力资源管理从内部管理转向内外部管理相结合，对平台企业的人力资源管理活动提出了挑战。

一、零工经济的内涵

“零工”由来已久，在互联网时代被赋予了新的内涵和特征，因此学术界也有了对“新”“旧”零工经济的探讨。“旧零工经济”即传统零工经济，未涉及互联网技术的影响，更多在强调兼职、临时工这类工作方式对传统全职工作的影响。“新零工经济”即现在所提到的零工经济，是以数字平台为载体，将全球范围内的劳动力供需双方进行数字连接的一种按需经济模式。学者们对零工经济的分类展开了大量的讨论，其中最具典型性的工作形式有两种。一是众包工作，即来自全球范围的零工劳动者通过线上平台进行匹配、远程完成工作，不受地域限制;二是基于应用程序的按需工作，即劳动双方通过数字平台实现工作的提供和精准匹配，是一种面对面且具有地域化色彩的零工工作。两种工作形式的共同点是劳动者与平台间未建立持续固定的劳动关系，零工拥有较强的灵活性。

二、零工经济下人力资源管理活动发生的变化

在缺乏明确、固定劳动关系且高度数字化的零工经济中，算法技术在庞大的劳动力体系中担任起了管理者角色，执行着零工经济中复杂的人力资源管理职能，对传统人力资源管理产生了强有力的冲击。

（一）零工经济中的劳动关系复杂化

传统人力资源管理实践活动是基于雇佣关系的基础上实施的。但在“零工经济”背景下，新的用工方式出现，平台与劳动者之间雇佣与被雇佣的边界逐渐模糊。目前国内学者对零工经济中劳动关系的讨论主要分为两派。第一种认为平台经济下的雇佣关系开始转向合作关系，劳动关系逐渐转向工作关系，劳动合同将会随用工方式的多样化逐渐减少甚至消失。也有学者通过实证研究对这一观点进行了证实。彭倩文、曹大友（2016）研究发现，滴滴平台和司机之间未签订劳动合同，双方属于劳务关系。第二种是以常凯为代表提出的雇佣关系仍是零工经济中用工关系的核心的观点。常凯（2016）认为，劳动对于资本的从属性是判断是否是劳动关系的本质，即在劳动过程中，由“一方掌控”则是劳动关系，若由“双方掌控”便是合作关系。零工经济强调的灵活自主性在很大程度上对劳动者产生了束缚。为应对不稳定的收入，零工增加了工作时间的投入，在工作选择、绩效评估方面也失去了发言权，算法也对工作过程进行远程隐蔽式的监控。技术成为平台监管劳动者的新的控制手段，零工依然是受控制的一方。也有学者提出零工经济中劳动关系与非劳动关系二元论的争论无法满足经济发展的实际需求，要根据实际情况重新审视和认定。

可见，零工经济模式下，平台企业的劳动关系逐渐多元化、复杂化，学術界还未对这一关系得出统一的结论。管理这种复杂的用工关系，需要平台企业创新人力资源管理模式。

（二）人力资源管理活动的参与主体多元化

零工平台中人力资源管理活动的设计和实施不再属于人力资源专业人员或直线经理，平台的三方参与主体共同参与平台人力资源管理活动。Meijerink等（2019）从平台生态系统视角提出了平台中人力资源管理活动的实施取决于零工经济的三方参与者，即零工工人、请求者和平台公司共同维护平台生态系统的价值创造。零工工作者不仅是平台人力资源管理活动的接受者，也是人力资源管理活动的执行者。第一，零工参与平台企业零工的招募过程。零工工作者可以通过推荐计划招募新的零工工人，也可以吸引有需求的请求者。第二，零工工作者可以为平台内其他零工提供指导和培训。某些平台为零工提供交流的专栏，供有经验的零工者分享经验，并以此作为对零工的培训。第三，零工工作者也可以参与到平台对任务请求者的评估工作中，为零工群体的工作环境提供保障。

对于任务请求者而言，第一，参与平台的劳动力规划。请求者通过动态信息发布提供劳动力需求信息，保证平台合理的供需匹配;第二，参与零工的绩效评价。大多数平台设置了匿名系统收集零工的工作结果评价，并作为考量零工绩效的依据，绩效结果与零工的平台声誉和工资挂钩。第三，为零工提供报酬及福利。任务请求者作为一项服务/工作的最终接收者，负责零工任务报酬的主要来源。同时，部分平台也会要求请求者向零工提供福利，如外卖平台要求餐馆为零工提供用餐优惠券和折扣，作为对零工的福利补偿。

平台组织是平台人力资源管理活动的主要设计者和发起者。Meijerink等（2019）提出，平台通过算法设计零工工作者和请求者绩效评估的方法和系统，在零工工作过程中间接性地以信息提示或鼓励请求者提供小费的方式，对零工工作者提供激励，同时也为零工工作者和请求者提供工作结果的反馈渠道，促进零工工作者学习和发展。

在零工平台中，零工既是任务的完成者，也是任务的发起者，是平台生态系统人力资源管理活动的执行者和主要接受者;中间平台作为平台组织人力资源管理活动的主导者和发起者，参与到人力资源管理的各个阶段，引导并控制着零工工作者和请求者的参与行为，三方协同配合、共同保障平台生态系统人力资源管理活动的有序开展，为平台生态系统创造价值。

（三）对人力资源管理者的需求减少

零工平台整合了全球范围内的劳动力资源，算法技术利用其强大的程序逻辑成为零工平台中的虚拟自动化管理者，人力资源管理的系列流程和职能也通过算法管理实现。实际上，在互联网进入到各个领域中后，企业和学术界就积极采取措施应对互联网数字化技术的冲击。赵宜萱等（2020）研究表明，数字技术利用算法程序对人力资源管理任务进行自动化和信息化处理，将人力资源管理者从日常的琐碎事务中解放出来。正如Meijerink等（2019）在研究中所指出的，平台企业会选用市场营销专家、系统设计师和数据科学家这类核心人员，通过制定算法程序替代人力资源管理者，间接负责平台的招聘、监控和管理等系列任务。

零工经济中这种数字技术驱动下的自动化管理方式使得平台减少对专业管理人员的需求，同时也会加剧社会失业问题。

（四）人力资源管理的范畴被扩大

零工经济下的用工方式给平台企业的人力资源管理带来了很大的挑战。平台企业人力资源的外部化特征明显，组织边界处于动态变化之中并不断扩大，其人力资源管理范围除了负责企业内部与员工选用育留相关的一系列活动之外，还要整合来自全球范围的外部人力资源提供者和需求者，且这两种资源的数量处于持续、迅速的增长之中，使得平台组织人力资源管理的深度和广度极大增加。此外，零工平台中也存在双边网络效应，即平台中提供资源/服务的一方用户越多，就越能吸引获取资源/服务的另一方需求者的加入。在不安全感和同质化并存的在线劳动力市场中，平台企业良好形象的塑造和维护是吸引用户流入的因素之一。何永贵和冯缘（2020）也指出，平台企业中的人力资源管理既要执行内部职责，也要承担起社会责任，为平台企业的形象塑造发挥作用。

由此可见，数字平台企业的人力资源管理工作的内容将更丰富、维度更多元，其管理范围将会被无限放大。

结语

零工经济成为互联网时代新的就业方式和用工模式，对传统的人力资源管理产生了很大的冲击。第一，零工经济下零工劳动者和平台组织间的劳动关系变得复杂化，劳动关系与非劳动关系二元论以及二元论无法满足现实需求的观点并行。第二，零工劳动者、任务请求者和零工平台三方共同参与平台的人力资源管理活动，丰富了人力资源管理活动的主体。第三，零工平台减少了对专业人力资源管理者的需求，逐渐以机器和技术取而代之。第四，平台人力资源管理活动的管理范畴被无限放大，管理难度增加。面对数字技术的冲击和人力资源的持续增加，平台组织必然需要调整、创新人力资源管理模式，以更灵活化、柔性化的人力资源管理方式支撑平台企业的发展。

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A Review of Human Resource Management in Gig Economy

ZHAO Ying-hui，YANG Qiang-qiang

（Chang’an University，School of Economics and Management，Xi’an 710064，China）

Abstract：With the help of digital platforms，gig economy gathers global laborers and labor demanders in the digital labor market to achieve precise matching between supply and demand，which has become a new economic form in the Internet era，which makes great changes in HRM in gig economy.The labor relationship between gig workers and the platform has become more complex，the scope of HRM activities of platforms has been expanded infinitely，and the management work of traditional human resource managers has been gradually replaced by machine.HRM activities under the gig economy are facing great challenges.

Key words：gig economy;HRM;digital platform;labor relations