王志愿，闫磊磊

(安徽理工大学机械工程学院，安徽 淮南 232001)

用户需求信息的获取、分析和评估一直是产品设计流程中的关键点。准确及全面地洞察用户需求是顺利实施产品开发的前提。随着信息化、大数据、智能化的快速发展，用户需求向多元化、复杂化转变。为在产品开发前期精准获取用户需求，学者们提出诸多理论方法，如用问卷法、KJ 法、用户行为地图等获取用户需求信息；用聚类分析、层次分析法、 熵权理论等求解用户需求权重[1]；用马斯洛层次需求理论、KANO模型等对用户需求进行分析归类[2]；用TRIZ理论、QFD法等转化需求为方案生成[3-5]。张青等[6]利用FBS(功能—行为—结构)模型对产品进行分析与研究，得出用户需求的最优解。王新等[7]提出了基于云平台的用户隐式需求分析方法。综上，目前许多方法的应用聚焦于需求分析，在需求获取阶段仍存在信息片面性和主观性的问题。Censy-diam用户动机分析模型是一个细致的情感需求分析工具，可以剖析用户复杂交错，甚至是自相矛盾的多种需求，有利于设计师站在用户的角度思考，指引设计方向。因此，本文提出通过Censydiam用户动机分析模型对该阶段进行拓展和创新。通过Censydiam用户动机分析模型的“两纬度八动机”对用户信息进行分析，挖掘用户情感新需求，构建用户需求内容，实现精准定位，指导产品设计实践的开展。

1 Censydiam模型

1.1 Censydiam模型理论

Censydiam模型是一种用户动机分析模型，该模型首先由Synovate(思纬)公司在市场调查领域开发[8]，后来被广泛用于消费者研究领域。……