吕文丽

摘要：目的 探究总结在医院门诊质量管理工作中实施分时段就诊的影响。方法 抽选的患者资料均为2021年4月至2021年5月期间本院门诊患者共计70例，按照随机数字法分组为观察组以及对照组每组35例，对照组接受常规门诊管理，观察组实施分时段就诊管理，对比两组患者的候诊时间以及满意度差异。结果 观察组候诊时间显著短于对照组（P<0.05），观察组满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论 在医院门诊患者中采取分時间段就诊有利于提升门诊服务质量、患者满意度以及缩短患者候诊时间等，值得推广。

关键词：分时段就诊;门诊;质量管理;候诊时间

【中图分类号】C93             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2022）1--01

随着我国医疗卫生体系的改革，患者的需求也在不断提升，针对如何更好的服务患者、提升患者就医体验，改善医院门诊服务质量，根据上级卫生相关部门文件的指导意见，使得医院中的门诊资源配置得到进一步的优化，让医院的运行效率得到提升，使患者能够更高效的就医，本文结合实际情况来分析70位门诊患者在分时段预约就诊系统的应用过程中，对于门诊服务效率的认识，报道如下。

1资料和方法

1.1一般资料

抽选的患者资料均为2021年4月至2021年5月期间本院门诊患者共计70例，按照随机数字法分组为观察组以及对照组每组35例。对照组患者男女分别20例、15例，年龄28岁至56岁，平均年龄（38.66±2.55）岁;观察组患者男女分别18例、17例，年龄30岁至55岁，平均年龄（39.17±2.16）岁。组间常规资料具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

针对对照组采取常规的排队就诊方式，而针对观察组则采取分时段预约就诊的方式。（1）通过微信公众号进行预约，也就是通过医院微信公众号来预约挂号，在预约的过程中，选择就诊的科室以及就诊的专家，还有预约的时间段完成预约工作。（2）电话预约环节，可以拨打人工服务热线，完成电话预约挂号的工作，预约时采取实名制，提供患者真实的姓名以及年龄，还有性别，身份证号，联系方式，预约时间等方面的内容。（3）网络预约，让患者进入网络预约平台之后注册登录信息，并选择具体的就诊时间以及就诊的医生，进行网上确认支付，接受预约。（4）现场自助机预约时，患者可以凭身份证、社保卡等有效证件通过分时段预约完成就诊，一般在上午9点之前就诊号为1～10，9～10点之间就诊号为11～20，10时～11点之间就诊号为20～30，在这个模式下，患者就可以结合需要对就诊的时间段进行有效的选择。（5）诊间预约，就诊之后如果需要进行复诊，主治医师就需要在诊室中通过医生工作站直接预约复诊的时间。

1.3观察指标

比较两组门诊就诊情况，包括候诊时间、患者满意度。其中满意度采用自制调查问卷进行调查，总分为100分，分为非常满意（80～100分）、比较满意（60～80分）、不满意（<60分）三个等级，并将非常满意、比较满意纳入满意度的计算。

1.4 统计学方法

SPSS18.0分析计量资料、计数资料，各自使用均数±标准差、率表示，之后分别实施t检验、X检验，P<0.05差异显著。

2结果

2.1分析两组候诊时间差异

观察组候诊时间显著短于对照组（P<0.05），见表1。

2.2分析两组满意度差异

观察组满意度显著高于对照组（P<0.05），见表2。

3讨论

门诊预约挂号分时段就诊系统的应用，能够更好地提升患者挂号的及时性和准确性，同时也具备在常规挂号就诊中缺乏的一些不足之处，同时还能够达到一对一的就诊要求，这种模式在应用的过程中，可以通过微信公众号预约方式、网络预约方式以及现场自助机预约方式来实现，它主要的优点是在于减少患者往返医院的次数，也能够更好地确认门诊专家的坐诊时间，维持门诊的正常秩序，让患者更加合理的使用时间，改善医护关系，保障门诊服务的质量。因此，就诊患者在实际预约挂号的过程中，采取分时段预约挂号的系统，是更加理想的一种模式。本文的研究中，观察组使用分时段预约就诊系统，而对照组使用常规的就诊排队方式，观察组较对照组等候时间缩短以及投诉事件发生的概率降低和患者的满意度较高。

现如今我国的预约和分时段就诊管理体系尚未完善，有待于对其进行加以研究。虽然能够前半小时的就诊符合率作为具体的考核标准，但是这种考核方式也体现出了极大的不足，这种方式在一定程度上减少了病人的就诊时间，但是仍然无法满足需要长时间合并医生进行沟通的患者。另外，如果分诊护士能够充分使用候诊的时间，向病人组织进行健康宣传教育工作，就能够使预约就诊的符合率得到进一步的提高。总而言之，患者以及医生都需要共同努力，才能够使分时段预约挂号制度体系得到进一步的完善，在这个过程中，医护人员需要帮助患者了解患者的需求，安抚患者的耐心，让患者真正参与到其中，保证有效的医疗资源的最大化利用率。现如今，分时段预约挂号服务在应用的过程中，使患者的满意度得到了提高，也促进了临床医学的发展。

参考文献：

[1] 高艳姣. 护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响[J].  2020.

[2] 孙杏梅， 张霞. 以质量管理环模式为指导的门诊分诊标准管理在提高门诊就诊质量中的应用[J]. 国际护理学杂志， 2021， 40（12）：4.

[3] 黎惠贞. 二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果[J]. 中国当代医药， 2020， 027（014）：178-180，184.

[4] 夏旭峰. 护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响[J]. 世界最新医学信息文摘， 2019， 19（19）：213+215.

[5] 谭明英， 罗敏， 王萍，等. 精细化管理在门诊分时段就诊的实施现状与对策探讨[J].  2021（2016-4）：45-46.