杜丽

摘要：目的探讨分析护患沟通在结核门诊护理中的应用效果。方法 选取2020年1月～2021年1月期间我院门诊接收的60例结核患者，将其随机分为2组，给予对照组常规护理，研究组在对照组的基础上应用护患沟通方法，观察两组护理满意度，并分析数据。结果 研究组总满意率为100.00%，对照组为86.67%，前者高于后者（P<0.05）。结论 加强结核门诊护理中的护患沟通具有显著效果，可有效提升护理满意度，临床使用价值高，值得推广应用。

关键词：结核门诊;护患沟通;常规护理;护理满意度

结核门诊是临床常见特殊门诊之一，结核病患者具有病情较为特殊、疾病具有传染性等特点，由于疾病的传染性、症状困扰、治疗周期长、治疗费用高等原因导致多数患者情绪较为不稳定，若沟通不当，极易造成医患关系紧张，进而誘发纠纷、投诉事件[1]。护理人员是结核门诊患者接触的主要人群之一，除需具备较强的专业能力外，还需具备良好的心理素质和沟通能力，良好的护患沟通可对患者身心产生积极影响，利于疾病治疗和好转，并可有效改善医患关系，减少不必要的冲突[2]。本研究即分析探讨了护患沟通在结核门诊护理中的应用，具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2020年1月～2021年1月期间我院门诊接收的60例结核患者，将其随机分为2组，分别为对照组（30例，男性16例，女性14例，年龄23～65岁，平均年龄44.25±8.78岁）和研究组（30例，男性17例，女性13例，年龄20～62岁，平均年龄44.78±8.36岁）。排除合并精神障碍性疾病、言语障碍性疾病者、无法有效沟通交流者。两组一般资料无差异（P>0.05），可作对比。本研究经所有患者知情同意。

1.2方法

给予对照组常规护理，主要包括用药指导、健康教育等;研究组在对照组的基础上应用护患沟通方法，加强与患者的交流，鼓励、疏导患者，帮助患者合理缓解和释放不良情绪，树立积极乐观的心态，并注意协调家属、患者、医患之间的关心，根据患者具体情况选择合适交流方式，时刻做到以患者为中心，对患者合理需求进行满足，具体方法如下：

1.2.1语言性沟通。同患者交流时注意以下几点：严肃性、保密性和亲和性等，注意言语的规范、情感，多采用关心体贴、解释说明、耐心疏导等语言方式，关注患者提出的问题、需求等，与患者交流时语言充满亲和力，态度陈垦友好、温柔亲和，倾听患者诉说，给予适当共情，尊重、理解患者，避免冷漠、随意、命令、讽刺的语言，语言尽量通俗易懂，减少专业术语的使用，保护患者隐私。

1.2.2非语言性沟通。护理人员保持仪表干净整洁，姿态稳重大方，与患者交谈时，加强面部表情的管理，应面带微笑，面部表情柔和，不宜表情淡漠、皱眉等，避免不耐烦、厌恶、歧视等表情出现，同时注意和患者的眼神交流，向患者传递真诚、温暖、愉悦、友善、鼓励的眼神，通过合适的肢体语言增进与患者的沟通，如心理状态明显较差者给予其轻触，安慰、鼓励患者，帮助患者改善心理状态。

1.3观察指标

观察两组护理满意度，并分析数据。采用我院自制的问卷调查表评价，主要分为非常满意、一般满意和不满意，对总满意率进行计算。

1.4统计方法

使用SPSS22.0统计学软件分析数据，采用χ2检验，P<0.05代表数据有统计学差异。

2结果

研究组总满意率为100.00%，对照组为86.67%，前者高于后者（P<0.05）。详见下表：

3讨论

结核病是临床上常见的一类疾病，是指由结核杆菌感染引起的慢性传染病，发病率较高，其中约80%发生在肺部，以低热、乏力、咳嗽、咯血等为主要临床表现，对患者日常生活造成了严重不良影响[3]。结核病不仅可引起诸多不适，同时可对患者造成心理负担，导致患者产生较为严重的不良情绪，不良情绪不利于疾病治疗和恢复。在结核门诊中，护理是必不可少的环节之一，在对患者实施护理的过程中若沟通不当可增加医疗纠纷发生率，对患者本人、护患关系、医院等造成较为严重的不良影响，故加强结核门诊护患沟通十分重要。

良好的护患沟通可促进门诊护理工作顺利开展，通过良好积极的沟通可为患者传递信息，满足患者心理、精神等方面需求，同时积极的沟通可对患者心理产生微妙的影响，护患沟通是护理工作中不可或缺的一部分，是降低医疗纠纷、投诉事件的重要手段[4]。语言性沟通、非语言性沟通是常见的两种沟通方法，前者主要利用语言进行沟通交流，非语言沟通从面部表情、仪表、肢体和眼神等加强与患者的沟通，综合全面的沟通方法发挥了良好的作用，有效提升了患者对护理工作的满意度。本研究结果显示，研究组总满意率为100.00%，对照组为86.67%，前者高于后者（P<0.05），可见护患沟通方法是显著有效的，在提升护理满意度方面具有重要意义。

综上所述，加强结核门诊护理中的护患沟通具有显著效果，可有效提升护理满意度，临床使用价值高，值得推广应用。

参考文献：

[1]毛松华. 护患沟通在结核门诊护理中的应用效果[J]. 临床医药文献电子杂志， 2019，06（26）：1.

[2]谢翠琴，周长兰.CICARE沟通模式在结核科病房护患沟通中的 应用[J].中西医结合护理（中英文），2017，03（05）：160-162.

[3]汪中容， 冉贞平. 护患沟通在结核门诊护理中的应用价值评估[J]. 健康忠告， 2020，000（10）：1.

[4]程淋. 探讨护患沟通对呼吸内科护理满意度及风险事件的影响[J]. 世界最新医学信息文摘， 2018，000（69）：1.