要薇 高媛媛

在应用型本科院校发展的过程中，图书馆作为信息资源的主要传播场所，其在新技术的支持之下也开始向智慧图书馆的方向发展。发展方向的变化，为图书馆的服务模式带来了一定的挑战，面对新环境，图书馆急需强大的技术和模式作为支撑。因此，在智慧图书馆的角度下发展特色创新服务模式有利于图书馆服务职能的进一步提升。

保定学院智慧图书馆建设现状

智慧图书馆是智慧化的综合体。随着读者服务要求的转变，保定学院图书馆也在不断扩展服务资源、提升服务能力。保定学院图书馆现拥有各类纸质文献1440000余册，纸质期刊现有1200种，数字资源4311102册，网络数据库19个，自建数据库3个，还拥有自助检索机、座位预约系统、RFID技术等智能设备。结合现有资源，保定学院图书馆已为读者开展座位预约、校外访问、图书荐购、文献传递、学科发展态势分析等服务。在保定学院图书馆“十四五”发展规划中，智慧图书馆建设已被列为重点发展内容。除此之外，面对读者新的需求，保定学院图书馆也顺应形势进行了馆内部门设置、人员岗位调整、部门功能优化等多项改革，形成了以图书资源建设和信息化服务建设为核心的管理模式。但从实际运行的情况来看，由于缺乏相关领域建设的经验，其很多工作仍然在按照传统模式推进。

智慧图书馆视域下服务模式发展的不足

共享度不高

现阶段，我国高校图书馆都是独立存在的，相互之间资源共享的程度有限，不同图书馆之间并不能完全互通互联。虽然近些年也开发了资源共享平台，但是受限于成本、运行等多方面因素，资源共享平台的利用率并不高。馆际之间文献互借、传递和共享都需要一定手续，过于烦琐。这样就会在一定程度上影响读者的积极性，使图书馆资源共享的程度不能满足读者的实际需求。

局限性过强

多数高校图书馆的服务范围还仅限于校内，读者所能接触到的资源也仅限于本校的馆藏资源。虽然部分高校提供了校外访问功能，但是读者能够访问的图书馆资源也很有限，没有达到真正的跨区域、跨校际服务，范围依然有限。这种局限性在很大程度上影响了服务职能的升级与优化。

服务功能更新慢

目前图书馆所能提供的服务功能主要局限于借阅服务、信息检索、咨询服务等方面，缺少了个性化服务、主动式服务、多元化检索服务等。虽然很多高校都开通了线上咨询服务，但是提供的服务深度不够，而且随着新技术的应用，现有的读者服务功能已经不能满足读者的多元化需求。

服务能力不高

馆员的综合能力在一定程度上影响着服务的整体水平。当前应用型本科院校的图书馆服务人员普遍存在专业能力不高、理解和接受新技术的能力有限等问题，导致在实际工作的过程中对于读者的需求分析不到位，不能够应用先进的技术来为读者提供更加周到的服务。虽然高校会为馆员提供相应的培训，但是一般只能够增长其见识，并不能大幅度提高馆员的实践能力和专业水平。

智慧图书馆视域下应用型本科院校特色服务模式构建

以资源建设为核心的模式

以资源建设为核心的模式，主要是指以“数据”为主要表现形式，对实体馆藏资源、数字资源等进行整合，通过资源采集的自动化、资源存储的数字化、资源建设主体的多元化、资源加工的深度化等多种途径加强各个资源间的整合，依靠特色资源来展开特色服务。该方式注重建设统一的云服务，通过“群众点菜”的方式来推动图书馆公共文化服务供求之间的对接，根据读者的个性化需求来为其提供精准的服务，如信息咨询、专利查询、科研立项等。

以新技术为导向的模式

在智慧图书馆视域下的特色创新服务需要以新技术为导向。图书馆在实现特色创新服务的过程中，需要借助各种先进的技术来扩展新的服务领域，对核心技术进行传承与深化，以保证核心服务业务稳步发展。近些年，诸如大数据技术、云计算技术、VR技术、人工智能技术等已经在图书馆的服务过程中得到了广泛的应用。例如人工智能技术的应用，充分实现了人与人、人与物以及物与物之间的智慧互联互通，现在图书馆已实现通过人工智能深度学习模式对图书馆内外部的数据资源进行深度挖掘，并且通過“智慧虚拟馆员”为读者提供智慧化服务，借助人工智能技术形成语料库、行业知识智能库，实现咨询、聊天以及检索等功能的智能化。

以读者为需求的模式

在智慧图书馆的环境之下，以读者为中心的服务模式得到了更多的重视，同时这也是图书馆特色创新服务模式发展的关键与核心。图书馆发展在力求突破时间空间限制的同时，应更多地关注如何让读者与图书馆之间实现有效关联，形成以读者为中心，资源、技术、空间为一体的特色读者服务模式，最大程度地满足读者的需求。该模式在发展的过程中，在个性化服务的基础之上，加强了对大数据的进一步应用，通过大数据技术来收集读者的特征、喜好以及周围环境等信息，为读者进行资源定制、图书检索、资源精准推送等更加个性化和精准的服务。

以空间再造为取向的模式

随着智慧时代的到来，图书馆服务从原本单一的文献服务在向多类型文化服务的方向转变，在传统空间服务的基础上将线上虚拟空间、线下物理空间等融合到一起。例如：在线上空间方面，利用云计算技术、物联网技术等让移动图书馆资源服务体系架构更加完善，使其具备更强的灵活性、动态性、可操作性、动态交互性和可拓展性，以满足读者的个性化需求，提升图书馆服务的效能。而在线下空间方面，借助VR技术、AR技术、多点触控技术以及大屏展示技术等，让资源以创新的方式展现，脱离书本既定的形式，以数字化方式展现出来，实现静态与动态、实体与虚拟、物理与精神空间的有机结合。

智慧图书馆视域下应用型本科院校特色服务模式实施路径

资源建设的实施

第一，要重视联盟合作。保定学院图书馆在加强图书馆特色服务模式构建的过程中应重视与各个图书馆之间的深度合作，改变各自为营的发展境况，共同建立信息资源库。在资源库建设的过程中应各有侧重，使彼此之间的资源信息、技术以及人才等多个方面都能优势互补，形成更加完整的信息服务主体联盟，共同满足读者对于阅读的需求。例如：在省际范围内与其他高校进行合作形成图书馆联盟，赋予读者一定的权限，使其能够跨图书馆进行登录并获取需要的资源，这样可以有效弥补不同图书馆资源短缺的问题，让各个高校的图书馆资源实现线上共享，优势互补。

第二，要注重突出特色资源。面对海量的信息资源，为了提高资源的利用率，图书馆应当建立以自身馆藏资源和服务定位为核心的特色资源。图书馆在长期积累和发展的过程中应当注重对特色资源体系的建设，从学科、领域、语言等多个方面入手，在此基础之上不断丰富资源信息，并且对服务模式进行创新，打造出图书馆独有的品牌和服务模式。例如：不同地区高校的图书馆在长期的发展过程中必然存储了多个地域性资源，比如红色文化资源、民族文化资源等，这些可以作为图书馆的特色资源，并以此为基础来为读者提供特色资源服务，使这些资源能够得到合理应用，同时也就能够满足读者的个性化需求。

服务创新的实施

第一，加快服务模式创新。图书馆在进行服务模式创新的过程中，应当结合自身的服务能力做好模式的转变规划与设计。以传统的服务模式为基础，借助先进的技术和资源不断延伸服务的范围与流程，以形成更加完整的服务体系。例如：由于智慧图书馆的服务体系并没有统一的定义，因此保定学院在建设服务模式的过程中可以对服务的内容以及方式等进行随时更新与调整，根据读者的实际需求创新服务模式，做好调研与科研工作，兼顾稳定和创新。

第二，以读者为中心。保定学院应改变以往的以文献为中心的线性单项式服务模式，要以读者为中心，围绕读者的实际需求来开展相应的服务。在服务模式构建的过程中，整个服务流程不再是单向进行，而是需要动态交互，要新增更多的服务路线，去除已经弱化或低效率的服务模式，基于读者的实际需求自行组建知识服务体系，更多地关注读者的实际需求。

技术应用的实施

第一，加强服务平台建设。在各项先进技术的支持下，图书馆的建设必然会进入新的发展阶段。为了给读者提供更加具有特色和创新性的服务，图书馆应当加强服务平台的进一步建设，将协同管理的多模态数据作为服务平台建设的基础，在各项功能完善的过程中使其具有能够支持全流程、全业务的智能化操作功能，使不同功能之间甚至是与其他系统之间具备更强的互操作性，满足读者的多元化需求、个性化需求、碎片化需求等。

第二，加强技术的规范性使用。在先进技术应用的过程中，图书馆应当对技术的引入和应用进行合理的规划。由于技术更新迭代的速度较快，图书馆必然要面临技术升级的发展趋势，但是又因为图书馆本身正处在由复合图书馆向智慧图书馆过渡的阶段，所以技术设备、软硬件系统以及人才等方面还没有全面适应智慧图书馆建设的基本要求。因此在构建特色服务模式的过程中，对于技术的引用应当以图书馆实际的发展需求为基础，制定长期且合理的技术引用规划，避免因盲目引进先进技术而导致技术被闲置的问题出现。例如：南京大学“智慧图书馆”二期逐步引入了超高频RFID技术、物联网技术、人工智能技术以及互联网技术，在各项先进技术的支持下实现了整个图书馆服务过程的自动化盘点、错架检查、图书目录与图书位置的实时更新、读者导览等。

读者交互的实施

第一，建立动态档案。当前，图书馆的服务模式正从被动式服务向主动式服务过渡。因此，在与读者进行交互的过程中要注重培养读者的意识。图书馆应及时关注读者的数据信息，为读者建立动态档案，在以往基本信息的基础上增加借阅记录、检索频率、推荐内容等方面的信息，了解读者的动态、静态情境，与读者之间形成良好的互动，从而保证图书馆的馆藏优势能够始终围绕读者的个性化需求，为读者提供个性化服务。

第二，线上线下交互并存。当前，图书馆已经突破了传统的时空间限制，公共文化服务的属性更加明显，正在以线上与线下无缝对接的新发展态势满足读者的公共文化服务需求。因此，图书馆可以通过线上与线下相结合的方式来展开服务，利用线上图书馆资源、移动终端、云服务平台等实现图书馆资源的开放式管理，同时利用线下的数字展厅、创客空间以及各种教育讲座等活动形式完成空间体验，从多个角度来满足读者的多种需求，实现与读者之间的有效交互。

馆员能力的提升

第一，结构优化升级。智慧图书馆的建设改变了以往的服务模式和流程，因此在整个服务的过程中，图书馆对于图书管理员的综合能力也有了更高的要求。面对服务职能升级优化的需求，图书馆应对馆员的结构进行全面调整与优化，合理匹配各个业务领域的人才，保障智慧图书馆特色服务模式展开的过程中能够有足够的人力资源作为支持。例如：岗位动态调节机制的应用，可以将兼具管理技能与信息能力和素养的人才配置到相应的管理岗位，充分发挥出人才自身的优势。

第二，能力深度挖掘。为了有效提高馆员自身的服务意识和能力，应当通过适当的培训充分挖掘馆员自身的能力。随着智慧图书馆建设程度的深入，馆员的服务将从知识解构逐渐向知识构建的方向转变，馆员应积极帮助读者进行信息的筛选、提取、思考，从图书馆日常事务工作中脱离出来，开创具有特色和创造性的服务模式。

总而言之，保定学院在智慧图书馆建设的过程中，应注重特色创新服务模式的构建。在服务模式升级转型与优化的过程中，对保定学院当前的发展情况进行分析，找到其目前存在的不足，并且利用先进的理念和技术来推动图书馆特色服務模式的进一步发展，为满足读者的多元化需求和个性化需求提供更加周到的服务。

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【课题项目】2021年度保定市哲学社会科学规划课题《智慧图书馆视域下应用型本科院校特色创新服务模式研究》编号：2021117。

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