陈明杰

抚顺职业技术学院（抚顺师范高等专科学校），辽宁 抚顺 113122

职业教育与普通教育是两种不同类型的教育，具有同等重要地位。改革开放以来，职业教育为我国经济社会发展提供了有力的人才和智力支撑，现代职业教育体系框架全面建成，服务经济社会发展能力和社会吸引力不断增强，具备了基本实现现代化的诸多有利条件和良好工作基础[1]。习近平总书记近日对职业教育工作作出重要指示强调，加快构建现代职业教育体系，培养更多高素质技术技能人才、能工巧匠、大国工匠[2]。

与蓬勃发展的职业教育相比，高职院校图书馆建设特别是图书馆服务相对滞后。高职院校图书馆建设大多参考普通高等院校图书馆建设经验，相对于普通高等教育培养学术性人才而言，高职教育偏重于培养高等技术应用型人才，这就要求高职院校图书馆在提供图书馆基本服务的基础上，图书馆服务应该具有其自身特点。从图书馆外部环境看，高职院校正处在推进落实产教融合、校企合作的发展机遇期；从图书馆内在发展趋势看，正处在一种快速的变革转型期。高职院校图书馆如果能够有效把握这种机遇期和发展趋势，就能够实现服务转型[3]。

高职院校图书馆要与高职教育发展相适应就必须在图书馆服务上求新、求变，求质量、求发展。由于高职院校图书馆受困于校内地位不高，不受重视，资金投入较少，基础设施薄弱，缺少专业人员等因素，导致图书馆服务开展不起来，服务内容单一，服务缺乏自身特点。本文以抚顺职业技术学院（抚顺师专）图书馆服务的探索和实践为例，探讨高职院校图书馆如何开展图书馆服务，如何提升图书馆服务质量。

一、抚顺职业技术学院（抚顺师专）图书馆服务实践探索

抚顺职业技术学院（抚顺师专）图书馆（以下简称我馆）是由抚顺职业技术学院图书馆与抚顺师范高等专科学校图书馆合并、重组而成。图书馆位于校园核心区域，是校园标志性建筑之一，建筑面积10 266 m2，阅览者座位1 088个。实有馆藏图书25.9万册，现有馆员24人。图书馆空间环境的改善、资源的整合、新技术的应用、人员的整合，使我馆有机会也有可能开展各种图书馆服务实践，提升图书馆服务质量。

（一）组织机构重新划分，保障图书馆服务

科学合理的上层组织机构建设是提高图书馆运行效率和服务质量的保障，也是高职院校治理能力的表现之一[4]。一个科学合理的组织结构的建立应在综合考察自身优势劣势的基础上，结合自身发展战略，选择最适合且有利于创造自身价值最大化的组织结构[5]。两所学校的合并，促使图书馆必须在组织结构上进行重新规划。由于我馆是由两所学校图书馆合并而成，两所学校图书馆在馆藏资源、管理模式、人员构成等方面情况各不相同，各具特色。在确认新的领导班子之后，馆领导结合两馆实际情况，在听取馆员个人意见之后，对部门组织机构重新进行划分，馆员重新配备。目前图书馆组织机构设置为办公室、技术部、文献建设部、流通部四个部门，基本覆盖了图书馆行政管理、技术支持、资源建设、用户服务等图书馆的基本职能。

图书馆根据不同时期不同的任务需要、读者需要，成立跨机构工作组，由馆领导负责组建跨部门工作团队，工作组成员不分部门，根据不同项目加入工作组。只要有想法、有能力、想尝试都能成为工作组成员，参与到项目中来。目前工作组提供的服务已经包括阅读推广活动，如新生入馆教育、学生信息素质培养、图书馆宣传与推广、微信公众号运营与维护等。

跨部门工作组的设立，让图书馆内部管理弹性化，同时也弥补人力资源的不足，有效优化人力资源结构，为馆员提供机会，培养锻炼了人才，发掘了馆员自身能力。

（二）优化资源配置开展图书馆服务

根据学院学科专业设置，合校后我馆对图书资源进行整合，资源优化配置后，形成文学、理学、工学、管理学、经济学、教育学、艺术学、农学等多学科兼容、多载体并存的藏书体系。由于两个学校排架方式不同，存在图书乱架错架现象，读者找不到书的情况时有发生。针对这种情况，我馆对文献资源进行整理、剔除，根据中图分类法进行重新规划图书排架，整架后基本解决图书乱架错架现象，读者可以通过查询中文图书分类号找到图书所在架位。在数字资源上，加强与CALIS等数字图书馆平台的互通融合，提高开放获取资源库的建设能力，整理已有的开放获取资源，在此基础上组织具有学院学科特色的开放获取的资源，同时购买中国知网、超星、维普、博看等多个数据库资源。

（三）图书馆服务中新设备、新技术的应用

我馆采用金盘图书管理系统，图书馆的管理、采访、编目、流通、期刊、OPAC等有关业务实现了自动化，并且与校园一卡通连接，方便图书馆管理与读者使用。引进博看期刊移动阅读机、超星歌德中文电子书借阅机等电子阅读设备，方便读者阅读电子书资源，使24小时图书馆成为可能。开通图书馆微信公众号抚顺职院抚顺师专图书馆。公众号提供馆藏查询、校外访问及各种数字资源链接，读者可以通过公众号查询图书馆数字资源，接收图书馆服务消息。

（四）图书馆服务环境的提升

我馆充分利用新的馆舍条件和现代化计算机网络技术，改善读者阅览环境。图书馆实行开放式、大开间开架借阅方式，采用全开放、大流通的管理模式，在开架藏书量、开架阅览面积、阅览座位等方面均有大幅提高。此外图书馆还设置存包处，采购电子储物柜；设置休息区，配置桌椅沙发等设施；开设电子阅览区，并配置电脑；为方便教师科研，设置两间教师教研室，并配置电脑；采购多种绿植，购置沙发、休闲桌椅；配备饮水机供24小时饮用等，为读者提供放松休闲的阅读环境。

（五）开展阅读推广服务

图书馆阅读推广是我国图书馆界对图书馆营销推广和图书馆新型阅读服务的统称，图书馆推广阅读、扫盲、终身学习或非正式学习的各种服务，特别是新型的、活动化的服务，均可纳入阅读推广的范畴[6]。对于图书馆和广大图书馆人而言，“阅读推广”已然不是一个新的名词，各种类型图书馆无不尝试开展阅读推广活动以扩大图书馆影响力，吸引读者，阅读推广早已成为现今图书馆核心任务之一，很多图书馆已将阅读推广列为工作常态。

我馆也开始进行阅读推广活动的尝试，由跨部门工作组组织策划多次阅读推广活动，如在每年世界图书馆日前后都会举办相应活动、博看期刊移动阅读体验专场、超星歌德中文电子书借阅机体验活动、北方图书城读书节活动、学雷锋系列活动之一走进图书馆经典图书诵读会活动、中国知网教师科研能力提升培训等。高职院校图书馆仍然需要相互交流经验，把握阅读推广的发展趋势，密切结合读者需求，联合多方力量群策群力，努力将阅读推广工作日常化，并建立阅读推广活动的评价体系[7]。

（六）引入图书馆志愿者服务

现阶段我馆图书馆志愿者主要是由勤工助学的学生组成。我馆每年都会根据图书馆实际情况设置勤工助学岗位，既可以帮助家庭困难的学生减轻经济负担，又可以让喜欢读书的，愿意参与图书馆运行和日常服务的学生参与到图书馆运行和服务中。这些学生既是图书馆的用户，又是图书馆日常运行和服务的参与者。

志愿者日常在馆中主要负责图书上架、排架、图书加工等工作。在迎新季时，这些了解图书馆日常运营、图书馆资源分布、图书馆结构布局的学生，充当图书馆的引导员，对新生进行介绍、引导、答疑。有同龄人的帮助，必然会消除新生的紧张情绪，使新生对图书馆没有陌生感，也让他们认识到图书馆是进行学习研究、课外活动的优质场所。图书馆要不断改进和完善志愿者服务管理的方法措施，实施科学化管理，充分调动志愿者主动参与到图书馆服务工作中的积极性和工作的热情，使图书馆真正成为志愿者发展自己，完善自己的最佳平台[8]。

二、提升图书馆服务质量的路径

我院图书馆服务，在实践探索中许多问题已经呈现出来，如：阅读推广活动没有策划出系列性、连续性活动；图书馆的微信公众号原创内容较少，关注度不高，影响力有限等；图书馆服务没有充分体现高职院校特点等。对此，采取如下对策。

（一）制定符合高职学院图书馆特点的发展规划

职业教育培养的是高素质技术技能人才、能工巧匠、大国工匠，与普通高等教育相比，职业教育有其自身特点，这就要求高职院校图书馆的发展和建设必须与学校办学定位、学科建设以及人才培养计划相一致。根据高职院校图书馆发展需要，高职院校图书馆可以制定“十四五”发展规划、中国特色高水平高等职业学校和专业建设计划（简称“双高计划”）等，制定符合高职学院图书馆特点的发展规划，以利于对图书馆发展方向、组织机构、管理方式、服务模式、人力资源等方面加以规范、指导，实现高职院校图书馆特色发展。

（二）优化资源结构，突出职教特色

“产教融合”是产业与教育的深度合作，产、学、研、创校企合作。“产教融合”“校企合作”是大多数高职院校的办学特色。高职院校图书馆需要在产教融合、校企合作背景下进行重新定位，支持学校实训教学、企业实践和社会服务[9]。高职院校图书馆作为院校的信息资源中心，有必要也有责任在资源结构上，收集高职院校专业涉及的行业、产业资源，并且以信息资源连接院校和企业，成为信息资源交流中心，与企业一同构建高等职业教育“产业数据库”“企业数据库”。

（三）图书馆服务延伸至企业，企业文化走进校园

高职院校图书馆面向行业企业提供社会化服务，既有利于图书馆客观认识并增强社会服务能力，提升图书馆和学校的核心竞争力，也有利于行业内企业的知识创新和经济发展，为区域内经济文化繁荣增添活力[10]。图书馆服务延伸至企业，高职院校图书馆可以为企业提供多种信息服务，包括：科技查新、行业信息简报、文献传递等；为在职人员提供职业技能提升培训；与企业资料室、图书室合作，开设“企业书屋”。

企业文化走进校园则是定期邀请企业管理者、专业技术骨干、劳动模范为学生进行企业文化宣讲、专业技能、职业素质培训等，让企业文化有机会走进校园，使校园文化和企业文化有机结合，丰富校园文化，通过学生与企业直接对话，让学生了解企业文化，行业发展，培养学生职业道德素质和团队协作精神。

综上所述，为消除社会上存在的“高职偏见”，国家加大对高职院校的建设与投入。作为高职院校重要组成部分，高职院校图书馆面对这些外部环境和内部环境的改变，在组织架构、资源结构、图书馆空间、深化服务内容、创新服务形式等方面都有相当大的进步空间。高职院校图书馆应该多借鉴、多学习、多实践，把握机会，乘着国家大力发展职业教育的“东风”，实现“后来居上”，探索出高职院校图书馆服务质量提升的新路径。