陈建荣 桐昆集团浙江恒通化纤有限公司

一、什么是互联网营销

所谓的互联网营销是信息经济与电子商务发展的必然产物，互联网营销并不是单纯的网络技术，而是一种新型的市场营销方式，互联网营销不仅仅只是说网上买卖就是营销了，其实它也是现在传统的线下实体营销体系的一种新的补充。互联网营销就是以传统营销为基础，通过网络营销的方式，代替了现在传统的广播电视、报纸邮件、电话宣传单页等中介媒体，利用移动网络对产品的售前、售中、售后等各个环节进行服务，从始至终贯穿在企业经营的整个过程中，而且互联网营销可以追踪并记录下每一位客户的资料，不管是新客户还是老客户，从客户的需求出发都可以最大限度地满足客户的需求。不仅如此，互联网营销的优势在于记录和分析，它可以把客户的喜好、要求等信息实时记录，并且分析出客户的最大需求，用最精准的产品来提供给客户，以此来开拓市场并增加企业的利润。互联网营销是市场营销的最新模式，改革开放四十多年，中国的互联网技术逐步成熟，互联网营销所关联的法律、安全、技术、认证、支付和物流配送的各个环节和问题，都已经很好地解决了，这些问题在以前都是中国互联网营销的瓶颈问题，所以，就目前而言，互联网营销已经没有任何技术上的障碍了。尤其是互联网技术发展到今天，互联网营销已经成为企业必不可少的一种市场营销方式，几乎每家企业都建立了自己的网站，而且这些网站都是各具特色，亮点纷呈，功能强大，众多平台在互联网上开展营销活动，都给企业带来了提质增效的巨额财富。

二、互联网背景之下，企业的市场营销环境有哪些变化

现如今，企业通过互联网将产品售出并将售中和售后服务全程跟踪，以此来满足消费者的需求。同样，互联网的迅速发展，消费者也是足不出户在家中点点鼠标就可以买到自己喜爱的商品，而且还有一个优势，互联网营销减少了一些中间商赚差价，网络开店减少了店面的租金，销售人员也不需要太多，一系列的成本减少之后，商品的销售价格也趋于合理的空间，消费者买来的商品不仅时尚而且价格也实惠，所以互联网购物现在特别火，就比如当前比较成熟的一些互联网购物平台就比较受大众的喜欢，互联网的优势还有不受时间和空间的影响，而且消费者在购物的同时，还可以和商家实时聊天，互动留言，并且对商品的使用情况进行反馈，所以企业或商家都能很好地给客户提供售后服务。特别是现在除了国内互联网营销之外，很多外贸行业在国际销售中也受到了诸多限制，但是互联网营销的发展就恰恰解决了这一难题。因此现在网络上出现了代购，消费者在任何时间和地点都可以购买产品，并且向企业提出要求和反馈意见。那么企业就可以在销售的过程中，与消费者保持密切的双向交流和沟通，一旦遇到任何问题，都可以及时地调整市场营销的策略，以此来增加企业的市场竞争力。

随着互联网营销的普及，目前企业的市场营销环境也是发生了一些变化的。企业的营销模式放眼全球化，互联网的发展促成了企业的营销信息在全球范围内得到了广泛的传播，企业的客户从原来的区域性、局域性扩大到了世界上的任何一个地方，营销体量得到了巨大的提升，客观上说全球居民都成了企业的营销客户。

互联网营销的规模扩大了，但是营销的成本反而降低了，在互联网营销背景下，媒介传播速度非常快，而且在互联网大数据的支撑下，企业对客户可以进行精准营销，效率大大提高，从而减少了传统市场营销中的中介和广告的投入，库存的压力，人员管理的费用以及物流储存的运营成本，所以互联网营销和传统的营销方式相比，互联网的营销成本会更低。

互联网让任何一个产品的所有信息分布更快、覆盖面更广，现如今，企业的信息分布必须要及时，覆盖面广才能更好地进行销售，互联网的飞速发展对企业信息的时间和空间的限制降到了最低。媒体的信息到处都是，成本低分布范围广，受到广大企业主的接受和喜欢，企业利用网络进行广告宣传、提升品牌形象，可以全方位、更立体地展示自己的产品，企业通过互联网销售网站，建立客户网络，提供企业最好的商品信息，在形式上既是一对多又是一对一，信息的互联网发布，反而降低了企业广告的成本，让企业销售人员与客户保持紧密的联系，而且为异地销售也提供了便利的条件。

从消费者的角度来看，互联网营销对消费者来说可以在更加广阔的全球市场范围内，通过对产品的品牌、价格、售后、信誉、适用性等内容进行比较后，来选择自己心仪的产品或服务。同时，消费者在购买商品的过程中，通过互联网营销，企业的销售人员和消费者之间可以进行一对一的沟通，有利于企业能够有针对性地了解消费者的需求，更好地为消费者提供特定的产品和服务，也更好地对自身产品进行有效的提升和改进。

目前互联网营销已经在4G、5G、物联网、人工智能、云计算和大数据等平台上高效运用，为生产企业开辟了新的营销渠道，出现了以现代信息技术为核心的新经济形态“互联网营销”，互联网营销已经成为我国经济增长的新动能。

互联网还让企业更好地进行资金流通，互联网借助银行、信用公司、保险公司，让销售能更好地进行，所以销售或购物都可以通过互联网来支付和收账，解决了空间的问题，互动性好，安全可靠，为新形势下的市场营销的运作提供了一个重要的手段和开辟了新的销路。

三、互联网营销与市场传统营销带来什么样的机遇和挑战

互联网技术飞速的发展，伴随着互联网技术向光纤宽带、人工智能化的迅猛发展，消费者能够在更宽阔的行业中保持更密集的了解，比如图片、声音、图像、文字等多维度共享资源和人机交互技术，这将造成传统市场营销的环境越来越缩减，而互联网营销环境就会变得越来越广阔。根据本人多年的企业管理经验，分析了互联网营销对传统的市场营销带来了几种冲击挑战和影响。

（一）互联网营销比传统市场营销更便捷

现在互联网上有多种社交软件，社区论坛、微博微信、短视频平台等众多网络公司，他们可以在网络时代中开展多维度推广营销，多方面地融合线上和线下的资源，使得线上和线下共同推动，精准对接每一位潜在客户，因为各大网络公司在运营的过程中，是一个不断获取客户信息的过程，不管是客户的衣食住行，还是客户的工作需求，互联网公司都能摸清他们的爱好，可以精准地把客户所需要的产品推送给你。而且互联网技术的跨国界的特点以及足不出户便可购物全世界的特性，使得网上商城为顾客提供了巨大的方便。那么传统的购物广场就不一样了，他们的员工有固定的上班时间，而且货源也并不多，每天摆在货架上的商品可能就是这些，货源单一，只有在购物广场上班的时间，客户才能去购物，时间上受到了限制，而网上商城就是随时随地让客户享受购物带来的乐趣。而且，消费者只要身边有台电脑或者有部手机，就可以和世界各地的商家进行议价，不但节约经济成本，而且也清除了空间的间距感，那么在传统的市场营销推广中，顾客的信息是不对等的，是不太清楚的，顾客的偏好更无从说起，信息的不对称，会让商家流失掉很多客户，传统的市场对消费者的特性并不掌握，反之顾客对商品的特性也不太了解，双方都是在一个盲选的过程中，这样的购物体验感极差，所以越来越多的消费者会选择在互联网上的网上购物商城来购物，互联网营销就是清除或削弱了信息内容的不对称性，客户可以根据互联网随时随地了解商品和搜集商品信息，掌握商品特性，获得其他信息以降低信息的不对称。

（二）互联网营销促进企业与外部组织之间进行充分的信息沟通

互联网营销提高了信息沟通的容量、质量和扩张速度，建立了多种信息沟通方式，创造了网络多媒体。比如电子邮件，可随时随地传送文字、声音、图形给全球的电脑网点；远程登录，可连接远处的电脑主机，促使使用者感到如同回到自己的办公室一样；网络论坛，供使用者发表自己具有针对性的信息内容，鼓励消费者提出满足其个性化的需求，使市场细分彻底化，这些都是传统的市场营销无法做到的。另外，互联网营销也不受时间和空间的限制，消费者可以随时随地来查找自己所需要的信息功能，这也是传统的市场营销无法做到的，互联网营销的应用，促使绝大多数企业从传统的营销方式中突围出来，面对真正有需求的消费者，同时也在面对世界同行，比如国内某手机生产企业，一开始只是做手机销售的，但是为了营造一个全生态环境，随后陆续成立了某生态APP，使得大量的供应商和消费者都深受影响，这就是互联网营销的一个典型的成功案例。

（三）互联网营销扩展了传统市场营销的组合策略

互联网营销可以使人能腾出精力去从事其他以前想干但又没有精力干的事情。比如在广泛的物理空间范围内建立销售体系档案，以前这种想法只有具备很强实力的公司才敢尝试，而互联网营销技术的出现彻底扭转了这一局面。首先，借助电子时空感，互联网消除了阻隔生产者和消费者之间的物理距离，使消费者感到远在天边和近在眼前没有太大的差异，使传统市场营销中的地点策略受到削弱。其次，在网络环境下的线上交易可以充分互动沟通，生产者可以完全掌握消费者的购买信息，使企业以理性的方式拟订价格策略。同时伴随着商业中间机构的作用减弱，企业对于产品的最终零售价格可以在全世界范围内统一起来，这又使传统的价格和渠道策略作用受到限制。最后，互联网独特的一对一的广告宣传又使传统营销的宣传策略受到影响。显然在消费者主动参与营销过程的网络时代，要取得经营的持续成功，就必须处理好各种因素的影响，比如消费者的需求和期望以及获取满足的成本、用户购买的方便性和与用户如何有效地沟通等，这些新的因素的有效处理才能逐渐显示出互联网营销特有的生命力。

（四）互联网营销与传统市场营销的整合

互联网营销区别于传统市场营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的回归。在这二者综合作用下，传统的市场营销不能完全胜任对互联网营销的指导。以上也阐述了网络特性对传统经营方式影响及具有的优势，但这并不等于互联网营销将完全取代传统市场营销。在这里本人想要说明的是，互联网营销与传统市场营销是一个整合的过程，将互联网销售整合到整个公司营销计划的时代已经来临，虽然已有不少公司认识到了互联网营销的必要性，但是却只有很少一部分公司认识到将互联网与传统市场营销整合起来的重要性。互联网营销应该支持公司的整个营销体系，它不应该是只存在于真空中，为了打一场漂亮的互联网营销战，在线服务应被认为是向消费者提供服务的另一个渠道，因此，互联网营销首先应与公司的战略策划相互匹配、相互支持，才可以弥补传统市场营销的不足，互联网营销和传统的市场营销应该在现代的营销活动中相互依存，合作共赢，二者联手才能发挥出更加积极的作用。