翟璇 牛晓芬

【摘要】目的：探究以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响研究。方法：以本院中2016年5月至2017年9月间接收的200例体检者为试验对象，按照信封法將其分为对照组和实验组，两组各有100例体检者。对照组给以常规管理模式，实验组实行以问题为导向的管理模式，比较两组体检者的护理满意率。结果：实验组护理满意率显著优于对照组，差异具备统计学意义（P<0.05）。结论：以问题为导向的护理管理模式能显著提高护理人员自身的护理能力和工作素养，提升体检者的体检效果，同时改观体检者关于护理人员的满意率，值得在临床中推广应用。

【关键词】问题为导向的管理模式;体检中心;护理质量

如今人们生活水平的提升，“亚健康”逐步深入人们生活之中，同时也越发追求健康生活，健康体检变成人们检查身体的主要方法。因此来预防疾病，保持健康，进而医疗保健的需求也越来越多。本次试验以本院中2016年5月至2017年9月间接收的200例体检者为试验对象，探究以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响研究，且获取较好的成果的成果，现报道如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料

以本院中2016年5月至2017年9月间接收的200例体检者为试验对象，按照信封法将其分为对照组和实验组，两组各有100例体检者。实验组男性患者59例，女性患者41例，年龄介于23-72岁之间，平均年龄（46.9±3.4）岁，对照组男性患者38例，女性患者62例，年龄介于22-73岁之间，平均年龄（49.2±3.8）岁。比较两组体检者的一般信息未发现明显差异，不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组实行常规管理模式，在此不做具体说明。实验组实行以问题为导向的管理模式，内容如下：

1、建设服务小组，以问题为导向的护理管理模式对小组全部成员实行专业技能、职业素养的培训，为提高护理人员的整体素养，有正确的价值观。

2、依据体检中心的实际情况实行适当的排班，为保证每组人员都能为患者提供最有效的护理。

护理方法：

1、医院环境很特殊，通常来医院体检的人员，心情很压抑，因此体检中心将该科室都布置很温馨。

2、设立体检者通常很关心的问题，帮助体检者选取合适的体检项目。

3、开设对体检者登记、检验、提交报告、拿取报告等一站式服务。

4、对体检者讲解其报告单的的详细情况，告知是否需要进行二次体检。

1.3 评价标准

应用本院自制表格对两组体检者护理满意率实行记载和比较。

1.4 统计学方法

本次试验中的数据均进行分析后录入统计学软件SPSS20.0进行数据统计学处理，而试验结果中，所有体检者的护理满意率计数资料用率（%）的形式表达，数据采取卡方检验，试验结果采用t值进行检验，若p<0.05，则表明试验结果具备统计学意义。

2结果

2.1 两组体检者护理满意率比较

本次试验结果表示，实验组护理满意率明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

体检中心虽然同是医院中的部门，但是却和其他部门有所不同，该部门的护理人员直接服务于体检者，如今医疗水平的提升，人们关于保健的意识也逐步改变，因此护理人员的护理水平和护理品质则变得很重要。应用以问题为导向的管理模式实行管理，能够避免护患间产生的问题，还可以提高医院的整体形象。

传统护理管理模式中医务人员作为主导，体检期间缺少和体检者的沟通，有的体检者甚至不清楚自己要体检的项目和费用，拿取结果后发现有异常也不能及时和护理人员交流，从而让体检者不能及时处理自己身体的异常指标。因此很容易导致体检者对医院产生反感情绪，同时提高了医疗纷争的发生率。以问题为导向的管理模式，先和体检者沟通，了解其问题，并为其拟定个人的体检项目，进而增加护患关系，并降低体检费用。同时还开设一站式服务，保持护患之间的关系，让体检者能够快速解决自己的问题，降低一些麻烦。

综上所述，以问题为导向的护理管理模式能显著提高护理人员自身的护理能力和工作素养，提升体检者的体检效果，同时改观体检者关于护理人员的满意率，值得在临床中推广应用。

参考文献

[1]吴颖.以问题为导向的管理模式对提升体检中心护理质量的效果[J].国际护理学杂志，2020，39（14）：2529-2531.

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[3]陈楚芳.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].临床医学工程，2019，26（07）：997-998.

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