王静 鄢奇鹏

摘要：新时期的发展促进了各行业的稳定发展，促进了不同企业的逐步发展壮大。在此背景下，家族企业的内部矛盾和内部管理已成为各行各业研究人员最重要的研究课题之一。众所周知，发展过程中的所有公司和社会组织都会有一定的冲突，发展过程中也会有分歧，家族企业更可能“滋生冲突”中沉思。虽然家族企业内部的矛盾已经引起了众多研究者的关注，但也出现了一些负面现象，但家族企业并没有注意到它们。而是注重如何缓和内部矛盾所产生的负面新闻，不重视导致内部漏洞、严重影响企业可持续发展的企业内部冲突。因此，家族企业应关注自身的冲突，了解不同冲突之间的关系及其影响，包括业主集中引起的冲突、代际利益和其他利益的继承以及内部特殊因素。文章对家族企业及其管理的内部冲突进行了分析研究。

关键词：家族企业;内部冲突;管理问题;分析研究

目前，家族企业之间的冲突及其对治理机制的影响是对企业结果的一般分析。本文以冲突理论、目标冲突、过程冲突、关系冲突为指导，分析家族企业绩效。同时，本文分析了家族企业的概念和家族企业内部冲突的具体性质，研究了内部矛盾，提出了管理措施。

一、现阶段家族企业内部发展概念

中国家族企业成立于二十世纪七八十年代，在中国经济中占有重要地位。这是家庭成员有义务拥有全部或部分行政权利。家族企业可以是组织者及其家庭成员之间的联合活动，也可以是承包商与外部人员之间的董事和代表之间的关系，也可以是通过到达建筑物的权利以及组织者和家族继承人之间行政权利的分配和保留。家族企业实际上是一个家庭制度和商业制度。

不同的组织或团体有不同的意见和机会来处理同一问题，导致它们之间的差异。换言之，团体或组织存在客观冲突。然而，长期以来，中国家族企业的内部矛盾一直受到一些研究者的关注，并开始研究家庭冲突对家族企业的影响，但对家族企业各种冲突之间的关系以及时间遗留、利他主义等内部因素对各种冲突的影响的研究甚少。

二、现阶段家族企业内部冲突的性质分析

由于家庭因素的干预，与由职业经理人控制的典型企业相比，家族企业具有专业性。

（一）相关复杂性研究

与家族企业相比，家族企业面临更大的内部冲突（Lee和Rogoff，1996年），冲突的规模也更复杂。造成这种情况的主要原因是家族企业有两种制度，有不同的组织原则和价值取向。首先，它强调稳定、公平和温暖，以及为家庭成员提供集体保险的功能;后者追求速度、效率和利润，而提高市场竞争力是其生存的基础。因此，家族企业的冲突更为复杂。

（二）权力的特殊性质分析

与专业经理控制的典型企业相比，家族企业拥有独特的能源（Sorenson，1996）。在一家由专业经理控制的公司里，权力来自正式的官僚机构。经理离任时，立即失去了应有的权力。因此，企业间的冲突主要发生在官僚体制中。然而，在大多数家庭企业中，由于其婚姻状况，家庭成员可以从家庭企业获得机密信息，即使他们在家庭企业中没有正式职位。也会影响家族企业，在家族企业中拥有最终的决策权。由于家庭的非正式权力往往高于官僚机构的正式权力，因此家族企业的特殊权力体系产生了家族企业内部冲突的特征，冲突的规模远远大于官僚机构。

（三）连锁效应冲突分析

家族企业之间的冲突具有锁定效应，因此很难简单地解决一些冲突（冲突双方都是家庭成员）并开始活动。原因是，家庭成员往往与家庭企业有联系，没有类似陌生工人的无障碍出口机制。如果冲突一方决定离开公司，它必须付出很高的代价。不仅很难以市场价格出售家族企业的股份，还会失去优厚的薪水和特殊的制度，这只有家庭成员才能享受，甚至会失去他们的婚姻状况和继承权，失去与公司相关的默契和国际网络关系。因此，大多数家庭成员宁愿受到冲突的不利影响，而不愿找到解决办法。

（四）面向冲突的分析

家庭规则在解决家庭冲突中起着重要作用。家庭规则有时在解决企业中的家庭纠纷方面发挥重要作用（Dyer，1986年）。家庭成员之间发生冲突后，家庭规则对当事人的强制力会变得比公司的规章制度更强。家族企业通常用这种方法来解决家族企业的内部冲突。只有邀请第三方了解家庭情况，才能作为调解人有效解决家族企业的内部冲突。

三、现阶段家族企业内部冲突问题分析

（一）传承冲突分析

家族企业继承有三个机会：世代继承、子女创业和家族企业专业化。代际遗产与冲突之间的关系特别牢固。代际继承与家族企业各种冲突之间的关系以及代际遗产各种冲突的影响值得进一步探讨。家族企业的代际遗产要求继承者接管企业，经营者必须逐步下放权力，并可能拥有充分的权力。但内部运营者通常不希望其继任者参与公司的决策过程，因为他们觉得他们的继任者目前不具备工作能力，或者因为他们相信自己仍然能够为事业做出贡献。这种情况将严重阻碍初步继承的遗传过程。在适度相互矛盾的目标中，追随者可以通过具体的公司决策交流来识别已建立公司的知识和经验的价值。

现任者还将同意其继任者的想法和做法，这将有助于在职者和继承人相互学习和合作，并推进代际继承进程。适度的过程冲突对于家族企业的代际遗产更为重要。家族企业非常重视分配数量有限、能力不同的家庭经营员工。如果分配不正确，也会对家族企业的发展产生巨大的影响。然而，在某种程度上，在分配员工方面，过程冲突对家族企业非常有用，可以更好地将工作分配给家族企业员工。这个过程冲突可以使每个家庭成员有机会表达他们的意见，并可能导致年轻一代的家庭成员站在他们应有的位置，為家族企业的发展作出贡献。

（二）利他主义冲突分析

利他主义往往与善良和利他主义的概念联系在一起。理性的自私可以说是利他主义的本质。家族企业的利他主义是家庭成员在行使利他行为时充分考虑自身最大利益的理性行为。许多研究人员已经注意到利他主义对家族企业的积极影响。家族企业的利他主义可以促进家庭成员之间的相互信任和理解，但如果利他主义是片面的或不对称的，则会导致家庭成员之间关系的恶化。例如，由于父母的利他行为，孩子往往觉得父母认为这是理所当然的，盲目地信任父母，不寻求进步。在非对称利他主义的影响下，当家族企业的所有者利用自己的权力向特定家庭成员提供安慰或资源时，即那些没有从所有者那里获得利益的家庭成员，这种情况将导致其他家庭成员与心理失衡的家庭成员之间的心理失衡，可能不再愿意为公司买单。这些都是家族企业的巨额损失。

四、现阶段家族企业的冲突管理措施

（一）代际传承管理措施

代际遗产的实施要求以服务为基础的经营者认真考虑和制定相对公平的家族企业工人参与计划，使每个家庭成员都有机会参与家族企业的决策过程和管理，并确保家族企业的代际遗产能够稳定地进行。许多家庭企业家夸大其词，永远像对待孩子一样对待孩子，感到不舒服。在我的职业生涯中，我希望我的孩子遵循他们的愿望，这将导致他们失去独立性。这种养育子女的做法严重损害了孩子们的参与热情，使他们感到企业不需要自己，也不必为公司做任何事，所以他们对自己的未来感到困惑。因此，代际继承的稳定实施有利于家族企业的每一个人。

（二）多途径措施研究

家族企业应该从多方面解决重大冲突。首先，最好是公开承认冲突，这不仅能赢得家庭成员的信任，而且能交流思想，为家族企业的冲突问题提供更多的解决方案：其次，我们可以选择一个合适的调解人。家庭冲突的复杂性大于一般公司的复杂性。尤其重要的是，第三方调解人了解家族企业的运作情况，并传达家族企业的矛盾。最后，可以建立制度化的协调机制，组织家庭团聚，聘请有关专家和辅导员进行家庭团聚，使每个家庭成员都能参加家庭团聚，为共同发展家庭企业提出建议：当家族企业面临不可调和的冲突时，家族企业应实施撤走家庭成员、补偿叛教和确保家族企业正常运作的机制。

五、结语

综上所述，家族企业的发展与冲突并存，只要管理得当，就可以利用一定程度的矛盾来促进家族企业的发展，在家族企业未来的发展中有几个值得探讨的地方。

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*本文系江西財经大学学生科研课题（编号：2020061220302887）资助。

（作者单位：江西财经大学）

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