撰文／高屹

无论在日常工作还是项目工作中，沟通都是一项重要且复杂的活动。为了做到信息的有效传递，我们应该针对不同相关方的不同需求，制订相应的沟通计划。在项目团队所在的组织内部，我们也应该根据具体组织结构的特点和需要，制定相应合理、规范的信息传递流程与制度，以确保沟通工作的扎实和高效。但是在实践中，又确实会出现那种不按套路出牌、不按流程办事的情况，也就是所谓的越级沟通。

越级沟通可谓职场大忌，因为这种做法不但会让那些被“越过”的人无所适从、倍感尴尬，而且也会给直接获得信息的人造成困扰。越级沟通可分为两种：一种是自下而上的越级沟通，即员工跳过自己的直接领导，将信息传递给高层领导；另一种是自上而下的越级沟通，即高层领导绕过基层管理者或项目经理，直接要求员工按自己的想法执行。越级沟通打破了正常的信息传递路径，违背了工作中、项目中的沟通原则，也许在一定程度上提高了沟通效率，但更可能因此而破坏组织、团队的氛围，影响上下级关系，阻碍信息的正常流动。因此，无论哪种越级沟通，都是一种违反流程与制度的不当行为，是不可取的。但是我们在指责越级沟通的时候，也要探究是什么原因导致这种问题的出现，并提出有针对性的解决方案。

自下而上的越级沟通

引发自下而上的越级沟通的原因不外乎如下几种。

不了解正常的流程与制度

这种情况往往出现在新员工群体中，属于比较单纯的无意识行为，其中并不包含更多的情绪因素。……