张静

一天课间，突然听到有学生喊：“快来看！初二（3）班有人要跳楼了！”我的心一颤，赶快跑到班里。我看到瑶瑶坐在教室的窗台上，背对著我，两腿顺到了窗户外面，班里同学围在周围，不敢靠近，呼唤她下来，但她完全不搭理，一动不动，木然地看着楼下。我班教室在三楼，如果孩子掉下去，后果不堪设想。

有时，孩子讨论自杀，或做出危险行为，是一种以行动表示的求助，一定要重视！

我快步跑上前，从后面抱住了瑶瑶，一边把她抱下来，一边说：“我的宝贝，这是怎么了，心里有话和老师说说。”我搂着她，来到一个没有人的教室。

“抱”与“搂”，保证安全第一位！

14岁的瑶瑶在家里是老大，有一个2岁的妹妹，平时父母对她要求很严格。她是班里的卫生委员，平时班级工作特别出色。

我找来两把椅子放在窗户的对面，我把她拉到椅子上坐了下来。“老师知道你肯定遇到难事儿了，你肯定不会无故这样做的。”我一边搂着她的肩膀一边说。

与直接问“怎么了”，劝慰“没事了”，质疑“你不是刚考了第二名，为什么想不开呢”相比，坚决信任孩子的行为背后有其内在的理由，传递出了教师对学生的信任和接纳。

瑶瑶凝望着窗外，用很小的声音说：“老师，我只想吹吹风。”说着孩子的眼泪流了下来。

“老师知道你很难受，如果哭出来能好受点儿就发泄一下吧！”她不说话，眼泪止不住地流。

过了好一会儿，她慢慢地停止了哭泣。“来，孩子，让老师抱抱，能告诉我事情的详细经过吗？”我商量着。

危机干预现场的重点就是表达在一起、给予支持、共情对方的情绪。

我对瑶瑶情绪表达的允许使瑶瑶感受到了我对她的理解，她的情绪开始好转，终于敞开了心扉。

原来，她有一个很要好的异性朋友今天和她绝交了。她和这个朋友认识已经5年了，她不知道自己哪里做错了，心里很难过。

我认真倾听瑶瑶描述的事情经过后，试着接纳她的情感并发现她的需求：“老师知道你现在心情很不好，你有没有想过是不是他的问题呢？”她摇摇头，疑惑地看向我。

共情性倾听，探寻内在需求。情绪被看见和关注，才能启动认知功能。别急！

“记得那次班会课上我们说到的遇事要从对方角度分析吗？我们现在站在你好朋友的角度分析一下。”我语气轻柔地说。

她说：“他没我学习好，他有不会的题都是我帮他讲。前不久，我妈妈看到我和他视频，当时就骂了我一顿，骂得很难听，他肯定听到了。”

我握着她的手：“你看看，这不就明白了吗？有没有可能是他担心你妈妈批评你呢？”瑶瑶点头。

稍作停顿，我又柔声问：“你觉得你妈妈为什么会反应这么激烈？”“我妈怕我早恋，她对我特别不放心，还在我的房间装了摄像头，24小时监控，不准我假期出去玩儿。家里好吃的、好玩儿的都先给妹妹。妹妹弄坏了我的东西，我父母从来不打她。我要是气不过打了妹妹，我爸爸会打我，还怪我不懂事。他们越这样，我就越想和他们对着干。”说到这儿，孩子又流下了眼泪。

父母的“不经意”或“理所当然”可能就是孩子的创伤之源。给孩子空间，孩子才有自我成长;不偏不倚，孩子才会感到自己是重要的，被爱的！

有不少少年儿童的自杀行为都是一种被动攻击——对父母的情感报复。

我默默记下要与孩子父母沟通的计划，然后帮助瑶瑶拓展认知思维和内在体验。我又引领她换位思考：“假如你是妈妈，看到自己孩子经常和异性聊天，你心里会怎么想呢？”

瑶瑶很快回答道：“我会很着急。”

虽然老师在这里的发心很好，效果也不错。但是在危机干预现场要求学生站在他人立场上思考问题，容易让学生感受到自己不够重要，或情绪被堵回去。

“能具体说说你会怎么做吗？”我开始对学生进行正面引导。

瑶瑶低下头说：“我也不知道，如果我的孩子不听我的话，我不知道该怎么做。”

我握紧了她的手说：“孩子，你妈妈在养育你时，她也是第一次当妈妈。她也并不总是能够控制她的情绪，咱们要学会理解并主动地和妈妈沟通。如果有不解的问题可以和老师聊聊，自己坐在窗户上吹风，解决不了问题。”我搂紧了她，让她感受到我的关心。

老师的爱，是孩子包扎伤口的强力绷带。小心！危机处理过程中，不要强制让孩子去认可父母的爱。

瑶瑶哽咽地说：“谢谢老师，我再也不那样做了，让您担心了！”

危机解除了，我心里舒了一口气。不过，我还想帮助孩子借助这个机会有所成长。接下来，我又问：“从今天这件事中你学到了什么呢？”

她坚定地说：“以后我会换位思考，如果解决不了，找老师解决。不会一个人想不开了，做这种冒险行为。”

之后，就如何对孩子进行教育的问题，我与其父母多次联系和面谈。同时我还组织全班开家长会，进行提升社会情感能力的培训，从根本上解决家长在管理孩子过程中的问题。以反思促能力发展是好想法。但是教师可以缓一缓放在以后再问，此时此刻，孩子能表达真实感受更重要。如果一定要问，可以换为：“如果未来遇到类似的事情，你会怎么做？”

曹慧，香港中文大学心理学博士，北京教育学院教育管理与心理学院讲师，中国临床心理学会青少年心理工作委员会委员。长期从事班主任、心理老师培训工作。

“看到”当事人：危机干预现场工作核心 曹慧

这是一例学生在强烈的消极情绪驱动下的冲动性应对的个案，班主任的处理及时有效，成功消弭了一场危机。张老师呈现出来的良好的自我管理能力、积极对话能力、他人情绪管理能力都是解决危机的前提。因为班主任不是专业人士，也有一些可改进的地方。

处理危机事件时教师需要注意几个关键点：1.保证安全是第一位的，尽可能拿掉凶器，转移到安全空间;若不能，则可以用类似“一切结束之前，有什么想说的吗？”之类表达“接纳”和“愿理解”等感觉或激发希望感的对话稳住孩子，等待专业救援;2.切记注重当下和学生本人，他的情绪、他的体验、他的故事、他的向往，是关注的中心，倾听、回应是最好的方式，杜绝责骂、要求、劝慰、讲道理等试图改变对方观点的做法;3.现场工作的重点在包扎伤口，稳定情绪，心理急救。自杀有三个核心动力：我觉得痛苦无法忍受，我觉得没有解决的办法，我有自杀的方法和渠道。至少减少以上三者中的某一个部分，是危机现场的重要目标，而创伤疗愈或心理成长是未来的工作;4.确保孩子的安全有保证才能离开;5.教师要记得你不是一个人在战斗，要有及时求助、事后汇报和转介的意识，因为这同时保护了自己和孩子！

编辑/张春艳