徐依琳 刘文佳 郑佳琦 吕九芳

关键词：用户体验设计 办公家具设计 养生 养生办公家具 家具设计

引言

随着科技发展、人们生活水平的提高以及生活、工作的压力越来越大，人群中亚健康人群的比例越来越高，人们对于养生越来越重视，密切联系消费者生活健康的养生辦公家具的话题也逐渐为人们所关注。养生办公家具以可以给用户带来良好的健康体验为特点，其功能的体现与用户和家具的交互行为密不可分。

习近平总书记在“健康中国2030”规划纲要中提出“人民健康是民族昌盛的重要标志，要把人民健康放在优先发展的战略地位”因此养生办公家具的研究与发展被赋予了更高层次的意义，除医学与公共安全领域外，研究与设计养生办公家具，是切实与人民生活紧密相联系，为人们日常的工作与生活谋福祉的内容，养生办公家具的发展将会日渐繁荣，寻找科学、有效、高效的养生办公家具设计方法，是家具设计领域势在必行的研究方向，为推进健康中国建设，提高人民健康水平添砖加瓦。

目前，国内对养生办公家具的研究主要停留在木材的选用上[1]，而从设计方法出发的研究文献相对较少，但随着办公家具设计的发展，办公家具材料的选择已经不局限于木材，除常见的人工材料外，新型材料与多材料结合的办公家具已经大规模出现，针对木材的养生特性的研究在养生办公家具领域略显局限，而针对养生办公家具，除材料选择外，其外观形态、功能选择也充当着不可或缺的因素，因此，从设计理论入手，综合养生办公家具的外形、材料、功能等多种因素，找出符合现代养生办公家具的设计方法与设计流程。本文将从用户体验设计的角度，探求现代养生办公家具的发展方向。

一、用户体验设计与养生办公家具

（一）用户体验设计的概念：用户体验设计一词，最早由唐·诺曼在《设计心理学》一书中提出，诺曼希望可以用一个词来涵盖所有领域关于个人体验方面的词汇，他将体验设计定义为：设计产品、流程、服务，以及环境的实践，重点关注整体体验的质量和愉悦感。用户体验设计是指以用户为中心，以用户需求为目标而进行的体验设计，强调“以人为本”的概念。“用户体验”一词在国内已有十几年的发展历史，近年来，“用户体验”在国内迅速发展，而“用户体验设计”的概念也被多用于计算机智能化等领域，在工业设计、产品设计领域涉猎较少。而国内企业对于市场核心竞争力的争夺，加上技术鸿沟不复存在，“用户体验设计”开始大规模走上舞台，并向各行各业的设计领域蔓延。用户体验设计将用户需求作为根本，用科学、专业的方法为用户提供良好的体验，研发人员通过研究实验用户与产品的交互行为，挖掘用户的潜在需求，在设计与改良的过程中，通过用户的参与与反馈、用户的创意提出，发现产品的功能缺陷，从而加以改良。用户体验逐渐成为实现商品价值的重要决定性因素之一。[2]（二）养生办公家具的现状：养生文化在我国具有悠久的历史，“养生”一词最早在《庄子·养生主》中便有记载，养生可解释为颐养生命、延年益寿，从古至今，养生的理念一直贯穿于中国人的思想之中，这与今天的“健康”“绿色”等词有着同样的含义，可见人们思想中“养生”之于生命的重要性。除此之外，养生文化还涉及精神层面的追求[3]，《黄帝内经》提出，只有遵守客观自然规律才能修养身心，动以养形，静以养神，不规律的作息与饮食都将给身体带来损害。[4]办公家具作为家具产品的一项重要门类，对于用户体验的思考成为办公家具发展方向上不可避免的课题。[5]传统的办公家具已经不再适合如今绝大多数的办公环境需求。

目前国外对养生办公家具的涉猎较少，仅有的养生家具类型也多侧重于适老型家具与儿童家具的范畴，而国内对养生办公家具的研究则多倾向于传统家具材料与人体工程学方面的研究，智能化养生办公家具领域仍处于正在被开拓的初期。近年来，随着联合办公空间等新型办公形式的兴起，创新型办公家具的地位逐渐提高，用户对于功能形式丰富的办公家具的需求也逐渐变大。[6]市面上已有健身家具的出现，适合这类健身家具的运动类型主要倾向于室内运动，受众主要是运动受时间、空间限制的学生、上班族、中老年。庞大的受众群体与社会发展趋势，使得养生办公家具逐渐走上舞台。

（三）用户体验设计研究在养生办公家具设计中的意义：近年来，随着人们生活的压力变大，以及年轻人的不规律生活作息等，亚健康、疾病年轻化等问题逐渐走进人们的视野，曾经被人们看来属于老年人的养生方式现在也在被年轻人所使用，养生开始成为全民在意的话题。研究显示，年轻人相对于老年人，有更大的几率患有焦虑、抑郁等心理问题。[7]养生的诉求在日益增大，而养生办公家具从某种程度上来说，将养生与办公结合，缩减了使用者的时间成本，同时可以为使用者带来更加健康的生活体验，养生办公家具的市场正在逐渐打开。

养生范围包括精神与身体共同的健康，所以当养生办公家具在执行其养生功能的同时，家具的形态、材料、色彩以及使用者与家具的交互行为等直接作用于使用者的感官，而间接作用于使用者的精神、情感。用户体验设计的基础包括“可用性”与“以用户为中心”的概念，这与养生办公家具的目的不谋而合。用户体验与用户健康密切相关，好的用户体验主要来源于用户的感性需求的得到满足，加以养生办公家具在养生方面的功能，更从用户的健康出发，给用户带来良好的养生体验。

二、用户体验设计在办公家具中的养生实践

（一）人体工程学的运用与改进：早在唐朝，圈椅的出现就暗含了用户体验在人体工程学方面对家具养生功能方面的改进作用，古人通过自身的使用、摸索，最终设计、制造出可将头、手臂、手贴合于座椅的家具，使得使用者得到充分的放松，而圈椅两端圆润的端头，则起到了按摩手部筋络的作用。圈椅是古代工匠通过不断的用户反馈与改进，最终设计出流传至今的经典。而今天用户体验设计在养生办公家具中的实践体现得更为明显，尤其是在办公椅的设计上。办公椅作为使用者工作中接触面积最大以及使用时间最长的家具，在形态方面已经调整到非常成熟的状态，绝大多数座椅的背部可以贴合使用者的脊椎曲线，靠背顶部甚至设置了贴合颈部的头枕，再者，可调节靠背弧度与靠背高度的办公椅也十分常见，极大程度缓解了使用者长时间工作带来的疲劳，减轻了脊椎的压力，给使用者带来良好的养生体验。

（二）材质的选择与改进：曾经常见的拥有单一的反馈元素的木质办公家具已经将主流地位让步给多种材料结合的新型办公家具。经过用户的体验与反馈，家具企业逐渐发现一般的木质家具已经无法满足人们对于养生办公的需求，如座椅靠背直上直下且没有韧性、不够柔软。这样的用户意见成功使得办公家具企业在养生办公家具的材质方面作出改进与突破，如根据用户办公时的隔音需求而设计出的布艺与木制框架相结合的隔音办公桌、办公椅，很大程度地提高了用户工作时的专注度，或是采用合成纤维与塑料制成的办公椅，座身具有弹性且座椅可以滑动，方便了工作时身体的移动也缓解了长时间工作带来的疲劳，对使用者的大脑健康具有长远意义。

随着科技的发展，人们对于养生办公家具智能化和绿色化的追求，促使了办公家具材料在这方面的改变。人们环保意识的提高使得用户绿色家具的需求也日益增加，因此，养生办公家具中绿色环保材料的使用也逐渐增多，如利用可循环再生的材料、尽可能降低污染与能耗，这些材料在家具的使用过程中，不会释放有毒物质危害用户健康，有些材料甚至可以释放具有养生疗效的物质给使用者带来养生体验。

（三）智能化的运用与改进：随着办公家具的不断创新、发展，传统的、单一功能的办公家具已经无法满足现代人的办公需求，从用户的需求出发，智能化的办公家具越来越被人们所青睐。在养生办公家具这个分类里面，智能化也充当了必不可少的角色，传统的办公桌无法调节高度，用户长时间使用会导致很多颈椎疾病的产生，而手动调节高度的办公桌又耗时耗力，长久以來用户便会放弃这一功能，智能化的可调节办公桌便解决了这一问题，人们只需在桌面上挥一挥手，桌面便会自动升高或降低，在满足用户多种姿势办公的同时，也为用户带来了方便快捷的使用体验。基于用户的资料保密性需求，智能化办公家具也可为其增加指纹锁功能，另外，无线充电功能、声控功能等也应运而生。由此不仅提高了办公的效率，也为用户带来了情感上的满足，在精神上达到了养生的效果。此外，具有加热、按摩功能的办公椅，更是在物理层面给予了用户良好的养生体验。[8]

三、基于用户体验的养生办公家具设计原则

关于养生办公，用户需要的是功能清晰流畅、目的明确、简单易操作同时材料环保的优质办公家具，所以在设计养生办公家具的过程中，易用性、环保性、指向性、参与性都是影响用户体验的关键因素。

（一）易用性：家具，特别是办公家具的存在本质是为用户提供生活、工作上的便利。普通办公家具或是智能化办公家具都不应由于形式上的复杂与难懂成为用户使用过程中的阻碍，产品的形态给用户传递的信息应当是简单的、直接的。养生办公家具满足用户的最本质的需求应当是办公，其次才是养生。“无意识”设计便是基于这样的设计理念，注重用户无意识状态下的体验，将自由、“无为”纳入用户的体验需求，给用户带来的健康养生的氛围。易用性即用户在操作过程中操作的简单、流畅，易用性则是在认知性的基础上的进一步诠释，易于操作在用户体验的过程中充当着重要角色，复杂的操作流程会使用户在使用的过程中感到心情烦躁，直接影响着用户的情感体验，产品的各个功能应当被设计为科学的、合理的、简单易懂的。无论是智能的养生办公家具或是传统的养生办公家具，在形态与功能上都不应当过于复杂或有过多的累赘功能，这不仅十分影响用户的体验，甚至导致资源的浪费。

（二）环保性：办公家具的绿色设计近年来已经成为许多设计师考虑的范畴之一，在养生办公家具研究方面，家具的环保性更是不能忽视的方向，办公家具的环保主要体现在材料的利用，利用可再生、可循环材料代替皮革、塑料等原有材料。家具生产过程中的能耗间接影响到使用者的环境压力与心理压力，而家具表面是否使用有机无污染的涂层也将直接关系到使用者身体健康与安全。从养生角度出发，基于对多年来办公家具使用者的调查、分析，在材料方面，用户最喜欢天然的材料，其次是没有有害物质释放的材料。在选材的颜色上，更偏向于宁静而又充满生机的色彩如绿色、蓝色，或是浅色系的其他颜色，而非张扬、跳跃的颜色，如红色等，会使人的精神处于紧绷的状态，长时间如此会加速人的疲劳，使人的精神衰弱，这显然与我们的养生办公理念是背道而驰的。所以养生办公家具的环保性是我们设计养生办公家具需要考虑的一项重要的因素。[9]

（三）指向性：指向性是指带有特定功能的家具产品应当致力于固定的目的进行设计，减少、剔除多余的、不需要的以及妨碍用户判断的因素。养生办公家具设计的目的是给予用户良好的养生办公体验，在用户办公的同时，通过办公家具的养生功能，达到使用户缓解疲劳、预防疾病、健康办公的效用，因此，养生办公家具设计应当着重于养生功能的开发，同时结合用户养生方面的反馈，单个家具产品拥有一至两个养生功能为宜。

（四）参与性：改变单向的用户参与方式，结合用户体验与用户反馈，为养生办公家具的设计添加更多元化的体验元素，从而为产品注入情感，通过用户与家具的交互行为来使用户与家具产生共鸣，将用户的反馈作用运用到办公家具的设计中，从而更加准确地反映用户需求。

在参与性的表达方面，应当注重其互动性、真实性、情感性的体现，用户与家具充分的互动是参与设计的关键，互动性的加成使得用户使用家具的兴趣增大，在养生办公家具领域，参与性设计可以为用户带来愉悦的办公体验。

真实性、与情感性侧重体现在家具的材料选用方面，情感性的表达着重于用户正面情绪的激发与反馈，选用适合用户养生办公的材料硬度、色彩，通过在感官上给用户带来正面的、愉悦的办公体验，从而达到养生办公的目的。

四、家具中用户体验设计的方法及具体流程

办公家具逐渐向生活化发展，在生活中，办公家具已经不仅仅只满足使用者的办公需求了，取而代之的是具有生活气息的办公家具，这类办公家具从外观颜色到功能，都给使用者一种舒适温馨的感觉，让使用者仿佛身处家中，从而给使用者带来放松、愉快的办公体验。[10]为寻找适合用户的最优方案，在方案的提出乃至产品投入生产之前，养生办公家具的设计都应遵循科学的、合理的设计研究方法以及规范的设计流程，在此过程中注重用户的体验与反馈，并且充分利用用户的交互行为带来的反馈信息，结合养生办公家具的材料、色彩、功能等方面入手，结合办公家具使用环境，运用科学的方法与流程，最终实现高效的养生办公家具生产模式。

（一）基于用户体验的养生办公家具设计方法

1. Kano模型分析法：日本学者狩野纪昭在1984年提出的Kano模型将产品质量特性分为五种类型：必备型、期望型、魅力型、无差异型和反向型。必备型质量必须具备的质量特性，期望型质量是用户最希望家具产品具有的质量特性，魅力型质量是对用户具有吸引力、超出用户预期的质量特性，无差异主要表现在不同家具产品对目标用户没有区别的特性，反向质量特性则是目标用户不需要的质量特性。在家具设计领域，Kano模型被运用最广泛的主要是问卷调查的方法，一般在市场、消费者调研中最为常见，从用户体验设计角度出发，问卷调查的形式可快速、大量地获得用户体验信息，通过问卷的形式得到用户的反馈，从而了解用户的体验，通过收集到的问卷整合数据，摒弃用户不需要的功能，保留用户喜欢的功能，改善尚不完善的功能，从而得到功能更加完善，养生办公体验更好的创新型养生办公家具。[11、17、18

2.概念设计与物理设计相结合：概念设计指通过语言、画面的描述帮助用户了解家具产品的形态、养生功能、目的等，物理设计则侧重于家具产品养生功能的可实现性，细节的把控，实际的操作感受等，概念设计与物理设计结合，可以更高效地向用户展示养生办公家具设计方案，加快项目进程。[12-13]无论是概念设计还是物理设计，本质都是为了向用户更清楚地表达养生与办公结合的家具设计理念，概念设计在流程与时间上占有优势，操作时只需将灵感或是想法通过绘画或是文字的方式向用户清晰地表达，即可让用户完整地了解到本养生办公家具设计的整体思想，概念设计的缺点在于想法在用户体验的过程中并不是真实的状态，所以当设计落地后一般会与概念存在差异，如养生体验效果不如预期或办公体验效果不如预期等，这时就要辅助以物理设计，物理设计的缺点就在于从思维想法到真实产品的生产实现中间涉及的环节多、所用时间长，但物理设计恰恰可以弥补概念设计所带来的不足，用户与真实的产品所产生的的交互行为是真实的、具体的，真实的产品给用户带来的养生办公体验是准确的，很小概率仍出现偏差。

（二）基于用户体验的养生办公家具设计具体流程

1.通过市场调研、产品调研等方式了解用户的需求，完成用户的定位与分析，现代养生办公家具的设计方法应当着重“以人为本”的理念，从人的需求出发，这里的用户定位最好是典型的目标用户，即对于养生办公家具具有强烈诉求，了解养生办公家具指向，对养生文化有一定了解的目标用户群体，这一类群体既是将来养生办公家具的消费者，也能清晰地反馈设计过程中出现的问题。

2.完成材料的搜集，包括市场痛点、用户与产品的交互行为等，将资料、数据作可视化整理，分析用户的功能需求、环境需求等硬性需求信息、建立明确的用户需求概念。

3.总结归纳已知信息，交叉运用概念设计和物理设计的方法，完成方案的构思、草图的绘制、设计理念的清晰表达，让体验者，即目标用户从多个层面了解到方案的目的与指向，将用户体验设计运用到养生办公家具的设计中，建立实体模型，进行测试应用，让用户与家具进行交互，记录目标用户交互行为，分析家具产品对用户的反馈。[14]

4.进行本次方案设计的效果评估，综合用户的行为表现与意见，让用户参与到体验设计的过程中，根据得到的数据、文字信息，将方案进行调整，改善产品的外观形态、运作模式，完善產品的整体与细节构思，再次建立实体模型，进行样品测试，[15-16]最终进行设计计划确认，得到满足用户体验的创新型养生办公家具。（图1）

总结

如今的现代办公家具相对于传统的木制办公家具已经有着很大的发展，也产生了非常大的区别，传统的木制办公家具因为在材料运用上的局限，在养生功能上的研究几乎已经达到饱和，只有当材料得到拓展，功能才能得以被开发，本文主要是针对现代办公家具的设计研究，结合交互设计理论、人体工程学理论以及智能化办公等，致力于给现代办公的发展带来参考价值。随着用户体验设计理论的发展，用户体验设计也将会逐渐走出智能化产品的界面设计，在物理领域有所发展，用户体验设计与办公家具的发展也会越来越紧密。“养生”究其本质是“人”的养生，与用户体验设计的“以人为本”的理念一致，家具设计是实用性的设计，在实用的同时应当兼具美观性与互动性，长久以来，家具作为一种“道具”的身份存在于人和环境之间的概念已经被人们所接受，用户需要的是配合人的家具而非需要人配合的家具，能够提供优质的用户体验的养生办公家具从物质与精神多个方面都能给使用者带来养生的效用，用户与养生办公家具的交互与反馈反过来给养生办公家具的改良与发展提供了思路与方法。养生办公家具的发展无法离开用户的参与，只有从人的角度出发，才能抓住养生办公家具设计的本质。