文 江苏宁宿徐高速公路有限公司 徐军 高峰 顾静 图 江苏宁宿徐高速公路有限公司

“苏高速·茉莉花”是江苏高速公路对外展示交流的重要“名片”，也是江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）深入开展营运管理品牌创建结出的硕果。自品牌创建工作启动以来，江苏宁宿徐高速公路有限公司（以下简称“江苏宁宿徐公司”）致力于将企业内部动能和资源优势相融合，进而转化为服务公众美好出行需求的实际行动，以看得见、摸得着、群众喜闻乐见的方式，全方位彰显茉莉花“馨、雅、贞、实、慧”的品牌气韵。

近年来，江苏宁宿徐公司紧紧围绕“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建的核心要求，以“改革、创新、提质”为目标，以营运管理品质和效能提升为着力点，在“道路保畅”上铆足全力，在“品质服务”上开足马力，在“安全保障”上用好合力，全力服务公众美好出行，开启了品牌建设的崭新局面，涌现出宿迁收费站、重岗山服务区、泗洪排障大队等一批基层品牌创建优秀代表。

重岗山服务区

七彩旅途 魅力宿迁

宿迁收费站“七彩茉莉”孵化展厅

宿迁收费站作为江苏交控第一批“盖章”认证的“苏高速·茉莉花”品牌孵化站，始终坚持将“茉莉气韵”融入本站营运管理实际，致力于打造“走出江苏、享誉全国”的基层营运管理品牌。如今，宿迁收费站孵化的“七彩茉莉”品牌被省市级媒体争相报道，还先后接待江苏、山东、河南等省内外同行和政企单位来访交流68次、接待人员逾290人次。

以“七维”为路径做优管理

宿迁收费站根据“白色光在棱镜折射下可分解为七色光”的原理，取茉莉花“洁白雅致”的寓意，结合收费营运管理工作实际，立足安全生产、营运主业、基层党建、廉政建设、企业文化、人文关怀和队伍建设七个维度，以实施管理的“彩虹法则”为手段，加深品牌记忆，凝聚品牌力量。自开展“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建工作以来，宿迁收费站先后获评“江苏省康乃馨女职工服务驿站”、江苏交控“苏高速·茉莉花”五星级站区及“精品孵化项目”、中国交通运输创新文化建设优秀单位等多个奖项。

以“品质”为抓手做优服务

“馨、雅、贞、实、慧”这抹茉莉气韵，是“苏高速·茉莉花”营运管理品牌的精神实质。一直以来，宿迁收费站立足“馨”，建立“3+3”工作法，通过“一张笑脸相迎、一声问候传情、一双援手暖心”做到“换位、借位、定位”；立足“雅”，以“茉莉讲堂”为载体，进一步发挥“茉莉花”明星员工的辐射带动作用，以身边人教身边事，推动全员温馨服务能力全面提升；立足“贞”，常态坚持“蓝标考核”制度，通过日检查、周公布、月考核等方式，强化安全生产闭环管理；立足“实”，严格开展入口拒超管控和大件运输车辆合法性审查，加强节日期间危化品车辆通行管理，严把高速公路“入口关”；立足“慧”，利用大数据深入开展“一张网”稽核工作，2021年共查获各类逃费行为3068起，追缴通行费113.13万元。

以“责任”为己任做强品牌

调度指挥中心深入开展“四进”教学活动，负责人协同辖区交警带领全体调度人员走进重点路段现场。

宿迁收费站以“七彩茉莉”为主题，聚力打造品牌孵化展厅、“茉莉花”服务训练室、“鹰眼”工作室、爱心母婴室等主题部室，通过开办“茉莉讲堂”、培养“茉莉花”内训师、打造“七彩班组”“七彩俱乐部”等活动，全方位提升品牌集聚效应，进一步反哺品牌创建工作；为进一步凸显品牌社会责任，宿迁收费站对标“打造更具情感高速”的品牌价值，多次与地方政企联合开展“一路童行，爱心助残”爱心午餐助学、“为爱行走”关爱自闭症儿童、“浓情端午，关爱听障儿童”等志愿活动，并被宿迁市授予“助残爱心联盟单位”等荣誉称号，有效扩大了品牌影响力，提升了“苏高速·茉莉花”品牌的社会美誉度。

湖乡水韵 灵动重岗

重岗山服务区地处江苏省宿迁市泗洪县境内，毗邻洪泽湖湿地公园、穆墩岛等多个国家级旅游景区，南来北往宾客如潮，在“苏高速·茉莉花”品牌创建工作中，重岗山服务区以洪泽湖水作为背景基调，以“灵动蟹乡”为元素，将水的灵动之美与浓郁的酒文化、蟹元素相结合，打造独具特色的服务区文化。

“一抹红”能量加满

重岗山服务区深入开展“苏高速·茉莉花”品牌课题实践，在日常运营工作中融入“红色驿站、星级服务”理念，充分激发党员干部先锋模范作用，在疫情防控、路径引导、商品介绍、地域特色、残障帮扶、临时托管等多项工作中持续发扬“头雁”精神，做到“点点有人、处处开花”，以馨香服务打造品质更高、服务更优、口碑更好、影响更广的“苏高速·茉莉花”品牌，进一步满足人民群众美好出行需求。

“两番味”馨香四溢

重岗山服务区全面贯彻江苏交控“万企联万村 共走振兴路”指导意见，开展疫情帮扶促销活动，发挥服务区流量优势，与联建农户建立特色专柜，销售银鱼、芡实、湖蟹、虾米等至味湖鲜，为往来司乘献上地道朴实的“苏北味”；进一步聚焦“打造更具情感高速”的品牌价值，根据服务区接待官兵团队批次多、规模大等特点，制定专项接待预案，主动加强与地方军供部门联系，全力统筹调配服务区资源，优先保障人民子弟兵就餐、休整服务，年度累计接待各级官兵8批次、共2000余人，切实体现出军民一家亲的“人情味”。

“三个点”辐射成面

重岗山服务区立足茉莉花“馨”特点，深入开展“最美服务窗口”创建活动，聚焦司乘新疫情时代下的服务诉求，以“金杯银杯不如群众口碑，金奖银奖不如司机夸奖”的思想自觉，树立良好的品牌服务形象；深入开展“行苏高速 品茉莉香”厨艺大赛、“服务质量训练月”等技能竞赛和训练活动，更好服务司乘品质出行；进一步对标“让出行更美好”的品牌愿景，服务区“红马甲”服务队、“茉莉花”明星班组在重大疫情防控、重大节假日服务保畅等特殊时段，深入一线拓展“最服务”，全年收获各类表扬40余起。

驿路橙光 一路铿锵

自开展品牌创建工作以来，泗洪排障大队紧紧围绕“超越、卓越”的品牌精神，持续深挖创建潜能和内生动力，深入开展新一轮创新创建，进一步赋予大队“驿路橙光”子品牌全新内涵，实现品牌创建、业务管理和“两感提升”的深度融合。

一束“光”照亮前行之路

泗洪排障大队找准新时期“苏高速·茉莉花”品牌创建与业务工作的最佳融合点，聚力提升“驿路橙光”品牌质效，深入践行“救援保畅、使命速达”清障精神，努力提升双品牌“叠加”效应。与当地消防大队、高速交警、交通执法等单位成立创建联盟，以“三维”助力更好促进“驿路橙光”品牌创建工作落地落实；修订完善大流量联动保畅预案，进一步赋予品牌创建“两感提升”新内涵，聚焦营运管理高质量发展考核指标要求，进一步分解落实提升清障“三率”，确保道路安全快捷畅通。

一支“队”确保道路安畅

泗洪排障大队联合一路多方深入开展“茉莉花开·携手共建平安大道”活动，全力打造美丽平安大道，大力提升道路安全行车环境和司乘出行体验；成立“茉莉花”保畅突击队，聚焦S49新扬高速重大节假日流量超饱和通行难题，采取“巡逻包干、联合协同、集中值守”等方法，将保畅精兵部署到“刀刃”上；推进“两在两同”“我为群众办实事”等实践活动，以党支部为单位成立“茉莉花”志愿服务队，通过问卷调查、清障回访等活动，打造“书记挂帅”特色项目，以“两感提升”为着力点，进一步优化道路保畅举措。

一点“新”助力智慧清障

泗洪排障大队“守路人”QC小组坚持问题导向、技术创新，致力于将日常工作中的发明创造融入清障救援作业现场，提升新时期品牌“智慧”服务形象。近年来，“守路人”QC小组研发的“警示摇旗仿真人”“太阳能声光电警报器”等先后获得交通运输部安委会“平安交通”创新案例奖、江苏交控安全和冬防优秀创新成果奖等。泗洪排障大队“橙心橙意”特色班组以精湛的业务能力、过硬的工作作风和突出的工作业绩被授予“全国质量信得过班组”荣誉称号。

匠心之道，众行致远。江苏宁宿徐公司将秉持抢抓大机遇、干好大事业、推动大发展的理念和格局，进一步对标社会公众对高速公路快速畅行和品质服务的美好需求，继续深入贯彻“苏高速·茉莉花”品牌建设要求，多方位探索发展路径、多要素促进资源整合、多层次提升服务品质，为全面高质量完成“十四五”规划提供坚强的品牌支撑作用。

泗洪排障大队“驿路橙光“品牌创建团队