韦月英

摘要：为了满足人们不断提高的生活需要，家政服务行业出现，并获得了迅速发展，对优质的家政服务员产生了大量需求。在此背景下，家政服务员教育机构也随之出现。应客户需求，如今优质的家政服务员不仅具备专业的工作能力，还需要拥有良好的人文素质。本文将围绕家政服务员人文素质的培养，对相关概念和方法进行阐述。

关键词：家政服务员;人文素质培养;意义;方法

引言：

如今，我国的家政服务市场具有极高的需求度，但是人才供应明显不足，严重缺乏具有专业工作技能和良好素质的优秀人才。家政服务是一项特殊性的工作，与客户直接接触，拥有较高的人文素质才能更好的为客户提供满意的服务，进一步提高家政服务员的人文素质已经成为了迫切的工作。

1.家政服务员工作介绍

家政服务员是指为孕妇、老人、儿童、病人等特殊人群或普通家庭提供照护、保洁、烹饪等一系列服务的人群，工作地点多为客户的住所或某个固定的场所。如今，人们的生活节奏加快，工作时间增加，越来越多的人选择家政服务员来代替自己完成琐碎的家庭事务，家政服务也逐渐成为了一个火热的行业。目前，家政服务员拥有明确的职业等级，依照职业技能的高低，可分为将五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师，通过考试进行评级，由第三方机构颁发证书[1]。

2.家政服务员人文素质培养的内容

人文素质是一个人内在品质和修养的体现，暴露于工作时的细节当中。……