杜 君

（齐齐哈尔大学图书馆，黑龙江 齐齐哈尔 161000）

20世纪50年代，“人工智能”一词就被提出并且被研究，在进入21世纪以后，人工智能已经发展成为一门多个学科交叉的热门科学技术。在人工智能当中，主要有语言识别、智能搜索、知识获取、逻辑推理及信息识别等内容。人工智能技术囊括了多种学科知识，例如计算机、自动化控制、语言识别等。我国高校必须大力推进图书馆的建设，因此在人工智能时代来临之后，高校图书馆应当充分利用人工智能相关技术，为图书馆的未来开拓更广阔的发展道路。

1 高校图书馆与人工智能结合的意义

首先，能够拉近图书馆和广大读者之间的距离。在运用人工智能以后，高校图书馆的各类资源得到扩充，图书馆的各项工作变得更为人性化和智能化，有效提升了图书馆的工作效率以及工作质量，高校师生在进行学习或者研究的时候，更愿意进入图书馆，并且利用图书馆内部的馆藏资源。进入高校图书馆的读者主要为高校教师以及学生，他们是推动图书馆开展人工智能建设的基础力量。

其次，为高校师生提供更广泛的图书资源。在利用人工智能建设图书馆以后，高校图书馆内部出现更多以先进技术为依托，服务于广大师生的设备或软件，例如智能搜索、识别信息、云计算、大数据等，在图书借阅方面提供更周到的服务，帮助广大高校师生更便利地获取海量图书资源。

再次，图书馆提供的服务不再受到时间、空间等因素的限制。人工智能可以使图书馆的发展更加多样化，在人工智能的催化下，诞生了虚拟图书馆、移动图书馆、数字图书馆等。图书馆能够随时随地为高校师生提供服务，不再受到时间以及空间的制约。例如，高校图书馆在建设人工智能以后，能够将高校师生的专业方向以及阅读兴趣作为依据，定期向高校师生推送可能感兴趣的图书信息；图书馆可以利用人工智能相关技术，对高校师生的阅读需求进行收集，并且展开全方位分析，从而为高校师生提供多种个性化的服务。

最后，图书馆内部的管理工作水平得到提升。要想利用人工智能建设“智能图书馆”，在工作人员方面应当提出更高的要求，所以图书馆内部的工作人员不仅要掌握充足的专业知识，还要掌握人工智能设备的专业知识、管理学知识甚至较高的服务能力等。当前在我国的很多高校内部，缺乏能力与素质较高的图书馆专业人才，因此图书馆在建设人工智能的过程中，必须引进相关的专业人才。在广泛应用人工智能以后，图书馆内部专业人才缺失的问题得到妥善解决，图书馆的管理水平也大有长进，能够有效促进高校图书馆的持续发展。

2 齐齐哈尔大学图书馆简要介绍

公元1952年，齐齐哈尔大学图书馆开始创建，总面积为30000余平方米。齐齐哈尔大学图书馆前身，为齐齐哈尔轻工学院图书馆以及齐齐哈尔师范学院图书馆，1996年11月21日两校合并，使得齐齐哈尔大学图书馆正是诞生。当前由三个部分组成，分别为中区馆、东区馆以及西区馆。现如今，齐齐哈尔大学图书馆馆藏图书现已达251万余册，电子图书48万余册，现收藏中外文纸质期刊1824种、中外文全文电子期刊达15000余种，引进和自建中外文数据库48个。所收藏古籍图书34474册（2320种），其中2种古籍书共计124册收入到《中国古籍善本书目》中，对于保存和研究传统文化具有重大的学术价值。

3 人工智能时代背景下建设高校图书馆的新内容

3.1 建设图书馆的软件和硬件

要想建设优秀的图书馆，高校必须注重图书馆内部的知识资源。伴随着计算机和互联网技术的迅速发展，知识资源的载体，不再局限于传统的纸质资料，而是囊括了文本、图像、音频、视频等多种类型。在利用人工智能建设高校图书馆的时候，相关负责人员应当灵活利用大数据、云计算等先进科学技术，高效整合图书馆内已有的知识资源，从而及时地把资源传达给读者。现阶段我国高校学生和教师的阅读需求也发生明显的变化，高校图书馆需要及时地更新馆藏资源，不断升级人工智能设备。

图1 齐齐哈尔大学图书馆中区馆外景

3.2 建设图书馆的共享平台

在人工智能时代对高校图书馆开展全新的建设，必须大力建设图书馆的共享平台，从而使共享平台的优势得到充分发挥。以齐齐哈尔大学的图书馆为例，该图书馆已经开发并使用专门应用程序，并且利用高校的微信公众号、微博等新媒体开展宣传，在更新图书馆信息的同时，还对一部分专业知识进行科普。高校师生可以将自身的意见和建议，通过共享平台进行反馈，在接收反馈后，图书馆内部的工作人员对高校师生进行答复，使得图书馆和高校师生之间的互动更加便捷。除此之外，图书馆对共享平台进行定期整理和维护，积极采纳价值较高的信息，从而促进高校图书馆在发展过程中不断进步。

3.3 建设图书馆的大数据技术

“大数据”指的是在一定范围之内，不能利用常规软件捕捉、管理和处理的大量数据，而需要运用新的处理方法完成。高校图书馆内部通常会存储大量的信息数据，对各类信息数据进行有效存储，可以充分满足广大高校师生在信息数据层面的需求，这也是高校图书馆在人工智能时代建设的重点。借助于大数据的优势，高校图书馆可以通过图书馆平台，准确地掌握读者的阅读记录和检索情况，然后对已经收集的信息开展有效分析，就能准确地了解到相应读者的阅读偏好、阅读需求、阅读时间等信息。高校图书馆应注重人工智能设备的更新换代，进一步提高服务质量，使高校师生在阅读方面的个性化阅读需求得到满足。

3.4 建设图书馆的内部网络

在科学技术得到飞速发展的今天，蓝牙传输、二维码、5G网络等先进技术已经在高校图书馆得到运用，不仅能够向高校师生及时推送图书馆相关的信息，为广大高校师生提供定位、导航等服务，还能够为高校师生提供短时间文件传输、在线学习活动等多项服务，帮助高校师生满足自身学习或者研究的需求，从而使人工智能在高校图书馆的建设变为现实。

3.5 建设图书馆的场地

高校图书馆的人工智能建设之中，包含了图书馆场地相关的建设内容，在通常情况下，场地建设包括内部以及外环境两方面。内部的环境建设，主要包括室内环境、管理体制、文化建设等内容。在高校图书馆内部，拥有高质量的阅读环境，稳定高效的阅读平台与设施，健全的管理体制，才能够建设智能图书馆。外在环境建设，主要是指社会经济、科技、文化等层面的建设，对高校图书馆人工智能建设产生的影响。

4 人工智能背景下图书馆服务建设策略

4.1 重视信息检索

高校师生最常用的、由图书馆提供的功能，就是检索功能。在进行检索之后，高校师生可以及时掌握图书馆内部馆藏资源的现状。传统的图书馆检索，主要包括采集、编目和推送等服务内容，工作人员需要提前将关键词进行标记，这样做不仅效率不高，而且容易出现遗漏或者其他失误。利用人工智能建立检索系统以后，信息检索的效率得到极大提升，高校师生也会获得更优质的使用体验。

4.2 重视咨询服务

在高校图书馆内部，咨询服务必不可少，常见的咨询方式有网络咨询和馆内咨询两种。如果只是运用传统的人工咨询方式，不仅要投入大量人力和精力，回复的效率也比较低，如果咨询人数较多，将无法及时地进行服务。利用人工智能对咨询服务进行建设以后，运用人工智能以及数据库相关技术，可以为24小时不间断的咨询服务提供支持，便捷的自动回复工作，使高校师生的咨询需求得到满足。

4.3 重视知识组织

在高校图书馆之中存储的知识资源，除去纸质资源以外，还包括数量庞大的电子资源。所有馆藏资源都需要对信息进行发掘和分类，为高校师生的阅读和检索活动提供便利。在传统的图书馆工作之中，此类工作通常人为完成，这样做不仅会出现错误，还会耗费大量人力、物力以及财力。在人工智能时代来临以后，高校图书馆能够运用人工智能相关技术，对所有馆藏资源进行分类和编目。

4.4 重视整体布局

根据《新一代人工智能发展规划》文件的内容可知，在推进图书馆新时代背景下的服务转型建设过程中，重视整体布局是强化图书馆之间人工智能服务联系的必然举措。与其他技术不同，人工智能技术需要具备足够的数据以及计算资源才能发挥出最佳的计算效果，因此重视整体布局才能够充分调动多个图书馆之间的数据资源，最终提升用户画像的精准性。具体操作如下：（1）图书馆应该对自身的管理手段以及服务模式进行改善，尽量满足不同客户群体的个性化需求。（2）图书馆应该对不同学科发展前景进行深入调研，形成可持续发展的科学规划。只有做到以上几点，图书馆的整体战略布局才能够顺利落实，进而充分发挥出人工智能技术在图书馆知识服务优化中的效果。

4.5 重视技术突破

重视智能技术的突破也是人工智能背景下图书馆服务建设的重要策略。具体而言，近年来，我国的图书馆从传统的知识数据为载体发展到以数字信息为载体，再到当前的智能化图书馆，在这一段漫长的发展过程中，科技是促进图书馆进行服务革新的重要驱动力。因此，图书馆在进行知识服务方式革新的过程中也要注意对关键的智能技术进行突破。其具体的操作方式如下：（1）图书馆应该从跨结构数据的角度出发，结合混合群体智能技术、增强现实技术以及智能硬件芯片技术等技术入手，突破其关键点。（2）在跨媒体分析技术方面，图书馆应该重复认识到结构化数据、半结构化数据、非结构化数据之间的异同点，充分发挥跨结构数据分析方法的优越性。（3）在模拟读者群体的过程中，群体智能也能够发挥出十分重要的作用，相关单位应该进一步提升图书馆的知识服务效能与智能服务。（4）图书馆的人工智能技术需要强大的计算能力作为支撑，这也是图书馆需要开发适合自身业务的智能芯片的主要原因。

4.6 重视科技人才

重视科技人才也是人工智能背景下图书馆服务建设的重要策略。具体而言，人工智能技术的复杂程度相对较高，因此在运营与管理上将会涉及极其复杂的系统工程，当前图书馆大多限于自身技术储备的不足，在实践中往往通过第三方科技公司进行开发、运营与管理，这虽然会在一定程度上提升人工智能的应用水平，但是其所制定的人工智能运营策略很难与图书馆相关业务紧密结合。因此，相关图书馆必须通过以下手段提升对于科技人才的重视程度：（1）图书馆应该组建专业的人工智能专业服务团队，并重视对于高科技人才的招募与培训。（2）图书馆不仅应该对于核心科技人员的招募与培训力度，也要加强与科技机构之间的合作，即通过访问交流的方式学习提升人工智能技术人员的技术水平与实践经验。（3）图书馆应该组织核心科技人员组成专家智库，为图书馆知识服务的革新提供更加科学的解决方案。

4.7 重视制度建设

重视制度建设是在人工智能背景下提升图书馆服务质量的必要措施。具体而言，图书馆服务主要包括交互系统、读者群体、运行和管理模式等方面的内容，新服务服务策略如果想要使其效果能够充分发挥出来，就必须重视相应的考核与制度建设。具体操作方式如下：（1）图书馆在人工智能服务的初期，其应该充分考量人工智能技术的可持续发展，在实践中对读者的反馈信息进行收集，并根据反馈信息的内容改善服务逻辑中存在的问题，最终提升读者满意度。（2）与传统技术相比，人工智能技术具备较强的开放性，经常会造成个人隐私的安全问题，在这一技术背景下，图书馆必须充分考量信息安全问题，尊重读者的个人隐私，在服务器与不同形式终端之间设计防入侵系统，最终保证读者的隐私安全。

5 结束语

综上所述，利用人工智能对高校的图书馆进行建设，促进“智能图书馆”诞生，是现阶段高校图书馆发展的全新方向。但是，当前我国高校的图书馆利用人工智能，所开展的全新建设工作，依旧处于探索阶段。高校图书馆的发展建设空间是十分广阔的，我国高校图书馆内部的工作人员应当与时俱进，在工作中不断开拓创新，在工作中积累人工智能建设的相关经验，从而使高校图书馆在人工智能时代大放异彩。