傅文睿，宋兆磊，周守宇，汲广阳，张 鑫

（济南海关，山东 济南 250002）

通信行业中的信息技术应用，实现了对传统通信方式的改革，降低了人们负担，另外也促进了通信方式的多样化发展，改善了传统通信中的枯燥性和乏味性。与之同时在办学学习中，也开始注重提高通信效率和灵活度，促进协同办公工作的创新发展。在海关协同办公中，云通信技术具有重要应用价值，进而满足海关大量多业务类型流量访问需求，在此过程中也可以对移动终端侧到云服务器侧中的业务访问服务质量提供保障。

1 云通信技术

2006年，谷歌第一次提出“云计算”概念，其中移动云计算的定义即为在移动互联网基础上，依照客户需求在基础平台上得到计算、内存以及应用交付使用。云通信技术即为云技术在通信行业的应用。云通信技术主要特征为可以实现灵活、快速以及可靠的实现信息互通，不会受到时间和空间的限制。主要作用即为可以完成移动用户、移动用户和固定用户间的信息交换。

云通信技术是现代通信得到发展的主要原因之一。云通信技术发展能够最大限度地保证云通信的各种载体之间实现共享，各种分析的成效得到进一步的拓展，正在深刻的改变着人们的生产、生活方式。同时，云通信技术的发展需要跟随时代的发展潮流进行改变和创新，才能够保证满足人们对信息的追求。

在当今的时代背景下，云通信技术得到了很好的发展，在云通信技术中融合了高清音视频，随时随地提供多种终端和多场景的高效协作解决方案，有效促进了远程协作能力的提升。同时业界的云通信平台有很好的开放性功能，能够满足企业在ICT建设上的轻资产部署和业务按需订阅以及能够弹性扩展的需求。如某企业云通信系统就是新一代的全业务多媒体融合通信平台，该平台的系统功能主要体现在其与IPT和VC等的深度融合上，不需要进行多套系统的部署和安排。在开展同一个会议的时候，云通平台能够做到即时性的消息、语音和视频以及相关数据和资料的共享，对该系统平台的维护也变得相当便捷和简单。系统能够统一的进行各种通信终端的接入，如模拟话机、IP话机和手机软终端以及智真会议终端等。在不同的场景中，用户可以选择不同的通信终端，这样能够保证随时随地的进入会议的状态，更加方便和快捷。同时，随着云通信技术的发展，云通信平台也在不断的发展。当前，云通信平台已经实现了 “媒体融合”“桌面、移动、智真会议融合”以及“多终端融合”等。云通信平台的功能很多，如语音通信、视频通话、一号通、话机联动、在线消息、离线消息、富媒体消息、文件传输、未读消息提醒、群组、语音会议、视频会议、数据会议、企业通信录等。

2 云通信技术下的协同系统优势

2.1 通信系统具有更高精准性

和传统通信方式相比，云通信技术下的协同通信系统所具备的精准度更高，对于用户来讲有助于显著减少工作时间。在传统通信设计中，对于设计人员需求比较多，另外也存在比较大的误差，影响通信系统质量。在云通信技术下的协同通信系统设计，一方面有助于减少参与人员数量，另一方面也可以显著提升工作效率。在实际应用中，之前一周才能够完成的结果，在云通信协同通信系统应用下一天即可完成。

2.2 工作流程更加简单

云通信技术下的协同通信系统在应用中，不但具备精准算法，减少参与人员，还能够为其操作运用提供便利，尤其是在存储方面也具有显著应用优势。例如在之前数据存储中，保存难度比较大，然而通信行业的智能化设备应用，能够有效实现数据的迅速存储，对于用户来讲只需要进行操作运用即可，非常短时间捏也就能够完成数据存储，存在比较高的数据保存质量，为人们对相关数据的查看也提供了一定便利，后期能够实现这些数据的高效保管，也显著改善了传统数据存储中的图纸模糊问题。

2.3 数据安全和维护便利

云计算技术应用中，服务端设置了较高级别病毒及安全防护，用户端的作用仅为显示推送，由此对于用户来讲可以显著减少客户端遭受病毒及系统不稳定应用，提升了数据安全性。云计算技术的应用，客户端向服务器端上移即可完成软件和系统安装，桌面也可以实现远程管控，因此减低了维护复杂度，有助于显著提升维护效率。

3 云通信技术在海关系统办公中的创新应用

3.1 济南海关系统办公通信的技术发展及业务需要

在海关系统中，也在不断采用信息技术对关区通信进行改善，由此系统化改造关区通信网络，但是在当前关区通信中依旧存在一定问题。其中在海关建立之初，语音专网仅实现了对总关、潍坊海关以及淄博海关的覆盖，其他隶属关在通信中，只能够依靠传统电话网络，相对来讲通信手段较为单一。在关区业务发展进程中，海关警员对于通信要求也随之增增多，比如关区内线通话、富媒体消息沟通以及视频会议等。基于云通信技术下的海关办公系统建构，对于改善海关办公通信质量，满足管内警员通信要求具有重要作用。

3.2 济南海关系统办公通信的解决方案

在针对海关办公通信需求前期调查，并结合相关专家意见，完成了云通信技术下的融合通信系统架构，在这一系统中实现功能为导向分层级建设，这一通信系统中共包括有四个层级，分别为：用户层，主要是为广大用户提供便捷通信、视频协同以及移动办公等服务，不但能够提供关区通信录、富媒体沟通、即时消息等服务，也能够实现针对企业、地方政府、公众等监管工作，提供相应的视频监管、在线解答以及远程培训等工作；物理层，即为面对用户的客户端，也属于是将客户端在网络系统中接入的中继设备以及网关设备等，涉及的设备主要为SIP话机、PC客户端、IAD设备以及模拟话机等；核心层，即为实现针对总关服务器和相关组件的合理部署，进而确保有效实现系统功能；支撑层，主要作用是为功能层相关功能的实现提供支撑，主要为网络、数据、安全以及运维等支撑，在应用过程中可以为用户提供网络环境、通信安全、数据备份以及第三方系统对接等服务。

图1 系统解决方案

3.3 云通信技术下的融合通信系统拓扑规划

在完成系统架构后，海关基于服务全关区每位警员和各个海关现场，完成相应的拓扑结构设计。具体位置将总关U1900作为语音网关，上下分别和中继网关、接入网关进行连接，且通过E1中继出局。总管可以实现对核心服务器以及核心软交换U1981的部署，进而实现针对不同账号的集中注册和管理；将相关隶属关部署U1900接入网关，针对关外网客户端需要实施统一注册，且保存在总关服务器中。

3.4 济南海关系统办公通信系统的主要应用

基于云通信技术下的数据信息管理和传统有所差异，进一步提高了管理效率和精准性。在完成的办公通信系统中，具备有一个超大数据库，重点是为海关警员用户群提供服务，能够进一步提高数据处理工作效率和质量，与之同时也具备非常大的存储空间，对于用户来讲在使用中可以迅速提升工作效率，也有助于减少存储空间。射频识别技术在云通信技术下系统通信系统模式中的应用，可以通过无线电信号设备，实现对数据的管理，在此过程中不断能够最大化减少人力资源，也可以在云通信计算机精确算法的应用下，实现对相关信息的快速读取。在系统建构中，完成的识别技术系统包括有Electronic tag、Reader and program application。其中在电磁场中放置Electronic tag，也就可以实现系统对于自身稳定信号的持续性输送，通过处理器对于所接收信息进行加工以及利用，完毕后将其传送到CPU再次实施信息整理，也就可以实现对信息的基本读取。在运行过程中，不必通过有线连接，也就能够实现快速搜索以及信息存储，未来也将会得到广泛的应用和推广。

在其应用中，融合版本深度拉通了VC、UC和IPT的功能，软终端真正实现了渐进式的通信体验，可随时随地从数据通信过渡到视频+数据通信，无缝接入视频会议终端。

图2 视频会议场景

另外在与视频会议终端的融合上，可实现端到端的互通，并由任何一方均可召集会议，实现视讯TE终端直接接收eSpace电脑客户端的共享桌面、共享文档等功能，并通过电视屏幕呈现。还具有更丰富的标准SDK接口，开放水平服务化和行业场景化能力。包含IM消息，富媒体，通信录，音视频通话，IP语音业务，音视频会议，联络中心，桌面协同以及集成通信平台（ICP）。可基于云通信平台，将各种通信能力与OA、ERP等业务流程的深度集成，包括插件集成、软终端界面替换、软终端定制开发SDK和服务端的开放接口，进而提升整体效率。

图3 通信业务界面

3.5 办公通信系统设计应用效益分析

在海关完成协同通信系统后，对于关区通信水平具有显著改善作用，也实现了对警员办公模式的改变，显著提升了办公效率，在应用中取得了显著经济效益。首先实现了对网络体系的完善，并丰富了通信手段。系统实现了对关区所有现场通信骨干网的覆盖，能够实现和管理网、互联网等不同客户端的结合应用，对于用户来讲通信手段更加丰富；其次改变了沟通模式，提升了工作效益，为广大警员提供了移动办公环境以及灵活会场环境，有助于实现警员的随时随地办公、参会以及培训等，显著提高了工作效益；最后实现了多方系统融合，实现了增值效益。可以实现和视频会议系统、12360热线平台以及第三方系统的融合，起到了1+1>2的增值效益。

4 结束语

综上，21世纪是经济迅速发展阶段，云通信技术下的协同通信系统技术也在不断更新和变化。在系统通信系统的应用下，有助于降低人力资源投入，降低投入成本，另外最为重要的是可以提高工作进度，截止到目前虽然已经取得了技术上的显著成果，在各行业也得到了一定应用。但是截止到目前依旧不够完善，无法满足广大用户的不同需求。以上针对云通信技术、通信协同系统展开分析基础上，探讨了云通信技术在海关协同办公中的创新应用展开了分析，为提速网络、数据存储以及应用系统提供了相关参考建议，相信在未来通信系统系统发展中也将会继续进行技术上的创新，进而充分发挥这一系统的应用价值。