公共图书馆服务视障人士研究

2021-12-30马俊

内蒙古科技与经济 2021年5期

马俊

(冷水江市图书馆，湖南冷水江 417500)

据中国残疾人联合会统计，我国有6 000多万残疾人，其中有视力障碍残疾人1 233万，盲人1 040万，占整个残障人总数的20%。信息时代，利用视觉能够获取90%以上的消息，但因为视障人士无法通过视觉获取知识，所以使他们的生活与生存受到严重影响。图书馆作为社会公共教育的重要机构，能够为广大人民群众提供各种信息知识的服务，而公共图书馆也必须同样为视障人士提供相应的信息获取服务，通过为他们开辟一条便捷优质的信息无障碍绿色通道，满足视障人士的阅读需求。

1 发达国家公共图书馆为视障人士提供的优质服务

在1827年，英国出版了首部盲文书籍，随后英国、美国、德国、日本，纷纷建立了国家级盲文图书馆。美国国会图书馆通过与全美160所图书馆构成的无缝盲人图书馆服务网络，为50万以上各年龄层次的读者服务，向他们免费提供点字图书、有声图书、乐谱或录音带等资料。其中英国国家盲文图书馆共收藏3万册盲文图书，而且还与加拿大、澳大利亚等国家进行盲文书籍的交换，从而扩大了盲文图书馆的收藏效率；还通过邮寄等方式吸引广大读者，向英国各地以及国外的4 500余名读者发放千余本盲文图书。日本在地铁车站的出入口以及图书馆道路两侧专门设置点字道路，从而方便残疾人能够按照盲道的提示，便捷出入图书馆。此外，瑞典国立盲文录音图书馆开发的数字式录音图书制作系统和盲文翻译软件也非常先进。

2 我国公共图书馆为视障人士提供服务的现状和问题

2.1 现状

据统计，我国目前共有47家盲人图书馆，其中省级以上12家，市级以上25家。除了盲文图书馆、有声读物馆等专为盲人开设的图书馆，还有许多地区专门设立了盲人阅览室。例如浙江省图书馆、上海市图书馆、上海市徐汇区图书馆、中山图书馆等等，这些图书馆为盲人用户提供了电脑专用座席以及计算机化的盲人阅览室，更好地帮助盲人读者熟练使用电脑和键盘。湖南图书馆收藏了3 000件以上的盲文书刊以及有声读物，并且免费向视障人士提供借阅服务，还配备了盲人专用的读屏软件，帮助盲人免费上网阅读，给当地的视障人士带来了极大的便利，使其能够快速获得信息知识，从而全面提高了图书馆以人为本的服务水平。西城区图书馆建成全国第一个计算机化的视障人阅览室、成都市残联斥资数十万元新建国内首座“盲人网络图书馆”。云南省图书馆除了为视障读者提供盲文书籍外，还提供防磁声像柜及有声读物磁带、MP3光盘、盲人专用电脑和复读机、书刊及有声读物借阅和电脑操作培训等服务。昆明图书馆为盲人读者提供电脑键盘练习器材，帮助盲人读者熟悉电脑键盘。湖南图书馆针对盲人读者行动不便的困难，开辟了上门办证、电话咨询、长沙市内借书免费送书上门、省内免费邮递借书的服务。这些数据和事实反映的成绩值得我们骄傲，更值得图书馆的同仁用心体会其中贯穿的服务理念的精髓。

2.2 存在的问题

从目前来看，残疾读者服务开展效果并不好，尤其是在服务方式、服务设施、服务制度、服务手段等方面存在明显的问题与偏差，除少数地区对于残疾读者服务开展效果比较好外，其他各省市以及中小城市并没有开设相应的盲人阅读服务。主要存在的问题有以下几个方面。

2.2.1 盲文图书匮乏，利用率低。盲文图书既是盲人阅读的重要途径，也是图书馆视障人士服务的重要基础。但我国目前盲人图书存在明显匮乏的现象，无法满足盲人阅读的实际需要。因为盲文图书出版成本和技术要求非常高，所以盲文图书的费用远超过普通图书。尽管国家对盲文图书大力支持，但是盲文出版社却依然面临着资金不足等问题，而且大部分的盲文图书内容陈旧，品种只局限于传统文学和中医，种类甚少，这也使得视障人士的阅读受限。

2.2.2 无障碍设施简陋。目前我国共有2 000多家图书馆，其中有100多家专门设立了盲人阅览室，但在这些阅览室中很难看到盲人阅读的身影。例如国家图书馆和首都图书馆，专门为特殊人群设置了阅览室，希望能够帮助视障人士快速获得信息，但从目前来看这些阅览室并不能够被充分利用。究其原因，在图书馆结构设计、设备配置、图书布局等方面，没有专门按照盲人阅读者的实际需求进行设计，而是按照正常读者需求进行设计，这样能够保证图书馆整体的设计风格，但却并不符合残疾读者的阅读需求。例如很多的图书馆将盲人阅览室设置在4层以上的高度；在入口处没有设置专用的残疾人行走通道，而且大多数的书库阅览室没有电梯和坡道使盲人通行受阻。有的图书馆没有设置自动感应门、盲人标志以及红外线语音提示和专用的卫生间，导致盲人读者使用效果不理想。

2.2.3 服务形式单一。目前我国大多数的公共图书馆只能够为视障人士提供普通的借阅服务，而没有对用户的个性化需求进行主动研究。大部分工作人员并没有接受过专业的盲文培训，也无法了解盲人读者的实际需求，缺乏责任意识，自身的综合素质水平不高。还有很多人性化现代化、具有极高科技含量的服务内容，并没有被普及与推广。从目前来看，许多公共图书馆并没有专门设立盲文阅览室，即便设置了盲文阅览室，也大多数只提供单一的盲文图书，没有能够向残疾读者提供专用的电子计算机服务，所以视障人士对于有声读物的借阅都必须亲自办理各种借阅手续。

3 公共图书馆为视障人士服务的设想

公共图书馆是一所没有围墙的大学，为大众阅读学习提供场所和各种文化资源是公共图书馆的重要使命。同时，公共图书馆也应该为视障人士等特殊群体提供特殊的关怀和服务，使其也能享受阅读学习的快乐。

3.1 完善无障碍设施建设，营造人文关怀的环境

无障碍设施的建设能够有效营造人文关怀的环境。为了确保视障人士的健康出行，必须要保证道路畅通，让他们能够顺利地走入图书馆。因此必须要按照盲人的实际特点专门开辟盲人阅览室，并且设置在一层。在阅览室周围要铺设专用盲道，同时安装感应门以及红外线语音提示等方式，在感应到旁人之后能够自动开启，还要设置自动冲水的盲人专用卫生间，并在门口处需要张贴盲人专用标志。在出入口旁边还要设置咨询台，为盲人提供便捷高效的咨询业务；阅览室中书架应该设置成四周放置的单面书架，将书桌放置在中央。在楼梯口、卫生间等部位，需要安装紧急呼叫系统，如果发生意外状况，也能够帮助视障人士及时进行求救，为视障人士创造舒适安全的环境，体现出人文精神。

3.2 加强文献资源建设，满足盲人读者需求

阅读书籍能够获取知识、接受教育，帮助盲人快速地掌握各种先进的技术。但从目前来看，我国对于盲文出版物的品种和数量管理不到位。对于健康人士的新书，印刷种类达到10万种以上，每人年均拥有新书大概在10册左右，而为盲人提供的书籍资源却远远不足。例如健康人士每年的新版图书超过20万种、期刊1万多种，而盲人书刊仅有6 000余种、盲人期刊只有6种。由于盲文书籍种类少、体积庞大、制作工艺非常复杂，导致定价过高，全国各地的图书馆很难采购。为此，政府部门必须要积极加大对盲文阅读书籍的资金投入力度，通过税收出版经营等政策给予适度优惠，积极鼓励公共图书馆按照盲人的实际用户需求来挑选部分书籍制作成为有声读物，免费为盲人提供阅读服务。此外，国家还可以积极出台相关的政策法规，鼓励社会各界能够向盲文图书馆以及出版社提供最新的书稿，或者出版盲文书籍，利用现代化的印刷技术，确保新书稿直接转化为盲文进行编排，大幅度减少盲文书籍的出版周期。

3.3 开展形式多样的个性化服务

开展多样化的阅读服务，图书馆应坚持读者至上的服务理念，为每一位盲人用户提供阅读服务，确保图书馆与盲人读者的实际需求保持紧密联系。

图书馆可以开展全程陪同机制以及免证阅览服务，为盲人用户提供免费办证电话、预约代办、代检上门服务。建立档案，记录他们的阅读爱好和阅读倾向，制定针对性的阅读服务，从而为他们提供更有特色的信息。对无法利用正常图书馆文献的视障用户，提供便捷的人性化服务，能够使视障人士的阅读信息获取变得更加方便。还应该结合盲人用户的特殊需求，展开电子图书、有声书及光盘制作，定期举办多种多样的讲座，帮助视障读者能够提高参与的主动性和积极性。

3.4 倾心视障人士，建立盲人数字图书馆(阅览室)

根据目前相关资料显示，在已开设盲人阅览室的图书馆中，南京图书馆的盲人阅览室面积最大，为420m2；其次是深圳市图书馆和佛山市图书馆盲人阅览室，面积为200m2，河北沧州市图书馆盲人阅览室的面积最小，仅有10m2。目前很多的盲人阅览服务室并没有独立建制，甚至没有独立的空间导致偏安一隅。

目前日本盲人有30万左右，而为盲人提供服务的民间图书馆，共有97家，而我国目前大约有1 233万盲人，却仅有一家民营图书馆为盲人提供服务。仅有约30m2的录制室，可容纳4名志愿者同时录制有声图书，而另外的15m2阅览室能够为盲人提供图书借阅等服务。应积极鼓励和大力引导社会各界人士为创建盲人图书馆(阅览室)提供助力，从而使盲人图书馆(阅览室)遍地开花。

3.5 开创一个倾听的精彩世界，送爱心、送温暖

在图书馆，读者利益至上，不断改进服务方式和方法是视障读者利益的保障。经常和视障人士交谈，听取他们对服务的意见和建议，对创新服务大有裨益。笔者在和一些视障者沟通时，了解到他们更希望图书馆能多买一些心理咨询、音乐、按摩和电脑培训等方面的资料和有声读物，举办按摩和电脑方面的培训，这些建议就是图书馆开拓服务新境界的最佳源泉。目前，中国盲人数字图书馆网站开设有文学系列、科普系列、音乐欣赏系列、休养娱乐等各种资源，陆续播放了各种讲座、电影、音乐等，使盲人读者对世界有一个多角度的认识。针对盲文图书非常有限的情况，公共图书馆可利用中国盲人数字图书馆网站的资源，根据盲人读者的需要，分系列定期播放有声资料，为他们创造一个用声音构建起来的精彩世界。视障人士穿梭于喧嚣的城市，虽然看不见脚下的路，但是他们依然自信地前行，因为周围有无数双眼睛在引领他们前行。他们虽然看不见光明，却能用声音开启世界，让梦想照进现实。

3.6 提升图书馆员的综合素养

在进行图书馆建设时，必须要坚持读者至上的原则，通过不断改善服务方式和服务理念，确保读者的各项利益得到充分保障。还要积极与视障人士进行深入的沟通与交流，听取他们对服务的意见和建议，从而提高公共图书馆的创新服务能力，应该深入了解他们的阅读需求和阅读喜好，从而多多购买心理咨询、音乐按摩、电脑培训等方面的书籍和有声读物。

根据盲人读者的实际需求，通过定期播放有声材料为他们搭建一个用声音构建的世界。在为盲人提供阅读服务时，图书管理员自身必须要坚持真诚、热心、真心的理念，不能有歧视心理，应该关心爱护尊重盲人的情况，才能够为他们提供更加充满人性化的服务，为他们排忧解难，通过积极主动的学习盲文和盲文计算机输入法，掌握一些常用的打字机、摸读机、录音机、放大机等设备的使用方式，切实为盲人读者提供便捷服务。